拚觀光，且聽我來教幾招！－－大陸人的良心建議

(2008/11/05 00:50)

阮永松

對大陸觀光客赴台旅遊，臺灣社會一度寄予高度期待，我看臺灣媒體的報導，也如同看了一部長篇小說。一開始報導，根據某某機構的調查顯示，大陸有五千萬人有意願、有實力赴台觀光，仿佛只要大門一開，黃金就會自天而降。7月4日開放大陸觀光客來台後，媒體如影隨形，主客雙方都有好奇，也有一些媒體或者政客又抱怨大陸觀光客嗓門太大，嚇走了日本的觀光客。然後又是某某媒體繪聲繪色地描述：大陸觀光客在國外文明禮貌修養太差，在全球名列第43名，大陸政府不好意思開放太多人出境觀光。後來又是抱怨大陸客來的太少，發財期待落空了，抱怨大陸主管機關太小氣，一天只放行兩三百名旅客。於是臺灣的觀光局又是奔赴大江南北，拼命推銷臺灣觀光。年過六旬的海協會副會長張銘清先生在台南挨打後，媒體馬上又是忙於怨歎：財神爺被打走了，以後南部民眾的日子更苦了。

如果從臺灣媒體來看，臺灣人簡直就只認得「錢」，臺灣完全是一個勢利、功利、唯利是圖的島嶼。可是，從臺灣講學、觀光回來的朋友都對臺灣讚不絕口，可是到過臺灣的大陸人畢竟是少數人。他們要麼是教授，要麼是社長、財務總監。他們向我描述的臺灣是那樣讓我神往，說什麼臺灣老闆愛乾淨，開車走了多少路停下來吃飯後，馬上親自洗車，車子擦得閃亮閃亮。臺灣人多麼有禮貌。我聽了恨不得馬上插上翅膀飛到臺灣去旅遊。正是因為這些朋友的宣傳促使我覺得應該為臺灣招攬大陸客觀光提出一點建議。

一、建議媒體朋友以平常心看待大陸客觀光，不要凡事都那麼好奇。某某看見到馬總統了，尖叫了；老共不喊馬總統，大陸百姓喊了。某某購物買了多少東西，某某嗓門大嚇走日本客……拜託，不要那麼大驚小怪。大陸開放比臺灣晚一些，人民的素質也千差萬別，這是事實。但總要一點一滴來學習。臺灣畢竟也是這樣走過來的。20年前、30年前臺灣人去歐洲是什麼樣的。這一點希望臺灣的媒體朋友大氣一些，包容一點，給大家都留一點面子。大陸客去歐美各地，他們的媒體也沒有那麼多好奇心。

二、要調查市場，不要閉門思考。大陸哪些人既希望赴台旅遊，又有經濟實力，他們有哪些要求，又有哪些不便。開發市場，首先要分析市場。比如在上海工作了3～5年的白領基本上都想出去走走，他們通常首選香港、東南亞；錢包再鼓一點的，要去日本、韓國，經濟實力再強一點的，希望去歐美瀟灑走一趟。要出去旅遊，一是要有錢，二要有閑，三要手續簡便。

上海的白領、老闆可能是大陸最集中的。因此可以作為重點市場開發。這些白領老闆是怎樣的構成呢？他們出境辦手續是否都是一樣的簡便呢？其實，上海的白領、老闆一半以上來自大陸其他省市。現在上海開放了赴台旅遊，實際上只是針對上海戶籍居民開放。但是許多白領戶籍在安徽、江蘇、陝西、湖南、四川。這些人可能也有錢，但是他們要麼沒有時間返回老家去辦手續，要麼他們的家鄉還沒有開放赴台旅遊。臺灣的觀光局急著要拼業績，就應該先摸清現狀，做大陸政府高層的工作。恐怕國台辦、海協會的領導都未必瞭解基層那些不合時宜的繁瑣手續。北京廣州的情況大抵相似。臺灣觀光局應該有深入細緻的調查報告，將問題書面轉交國台辦和海協會，敦請他們化解難題。因為也不是什麼大不了的原則問題。一天到晚跟在喧囂的媒體後面唇焦口燥，那是浮在表面的工作。兩岸當局提出一些限制條件都是為了防止旅客滯留不歸。怎麼辦？辦法都是人想出來的，能否放寬戶籍限制，當地居住證持有者可不可以視同上海居民？有單位擔保可不可以？有在當地的投資證明、住房產權證、銀行存款、專業資格職稱、納稅證明等可不可以替代戶籍限制，並作為考察經濟能力的依據？臺灣觀光局想做出成績，就要開動腦筋，提出具體的對策，而不是央求海協會保證一天開放900人，一天開放1000人。做生意，一要分析市場，找出問題，二要對症下藥，解決問題，然後就是耐心細緻、和氣生財。遇到一點問題就找媒體發牢騷，那能解決問題嗎？

三、方案多元化。最理想的顧客是既有錢，又有閑的客戶。這些基本上是老人。所以，這些方案要重點針對老人推銷。有錢的大老闆，沒有大塊的時間。臺灣推出千篇一律的十天深度遊，人家可能不方便。我覺得觀光方案可以多元化。平時可以向老師、學生推薦2～3天週末遊（寒假暑假可以重點招攬教師學生團）向老闆、白領推薦3～5天南北一趟游，向學者、老人推薦10日遊。不要指望客人一次就將臺灣玩遍。大陸人感興趣了，可以下次週末或者假期再來。對於大陸的白領、老闆，應細心關注他們的後顧之憂。比如他們的手提電腦帶到臺灣了，是否可以連接上網，是否可以通過網路與公司總部保持聯繫，如果不行，如何解決問題。我看了臺灣觀光局在大江南北到處宣傳抽獎。他們很辛苦，可是沒有瞭解問題的癥結。我看了臺灣方面的宣傳，不太細緻。

四、突出特色，觀光內容多元化。三十五歲以上的人喜歡鄧麗君，也喜歡蔡琴、費玉清，也有的喜歡周傑倫。這些文化資源要活用。我小時候每個晚上都蹲在收音機旁收聽鄧麗君的歌，在那個荒蕪的時代，鄧麗君安慰了無數寂寞的心靈。有人喜歡溫泉，有人喜歡美食，有人喜歡懷古，有人願意學慈善。羅大佑在上海開演唱會，北京一批中年人坐包機到上海聽歌，為什麼？因為歌聲裏有他們的青春歲月。臺灣觀光局要做細緻的工作，不要只是說我們臺灣的水果好吃，我們臺灣的醫療技術高。在上海，一說到上海慈濟分會，我說要去拜訪致意，朋友們都紛紛贊成，叮囑我去之前要帶上大家一起去。臺灣慈濟就是無價之寶，她能融化人與人之間的一切隔閡和仇恨。我都想做慈濟人。

臺灣觀光部門不應只是急著點人數，上個月有幾百陸客來了，這個月有幾百陸客來了。解決了出境手續問題、方案問題、時間問題，方案多元化，直航實現了，飛機票便宜了，很快大陸客自然就過去了。現在上海人、廣東人都周遊列國，知道旅遊行情，他們會算經濟帳。臺灣不必一下子就期待賺得滿盆夠，不要心急，不必過於功利。口碑建立起來了，手續簡化了，客人自然就多起來了。（到那時會不會又抱怨大陸客擠掉了歐美日本客人？說起來，大陸人也傷心，為什麼臺灣每年賺走大陸那麼多外匯順差，對待大陸人還是如此苛刻？中國時報報導某某官員說服群眾：陳雲林到臺灣簽訂協定，只對臺灣有好處，不是對大陸有好處，大陸人聽了如何感想，有沒有考慮一點大陸人的感受？）臺灣媒體和陸委會不必過於自我感覺良好：大陸觀光客百分之幾十看過臺灣的政論節目，百分之幾十羡慕臺灣民主等等。這樣的調查不必急著做了。我看了好幾年臺灣各大電視臺的政論節目，開始都是滿心好奇，現在也不看了，我覺得大片時間用來看那些節目不合算。坦率地說，深度、格局都不夠，我覺得還不如看書。當然，我沒有任何鄙視臺灣民主的意思，我相信並祝福臺灣的民主將來日趨成熟。而大陸的民主終究要靠我們大陸人自己努力。

我今天自作多情提出了一些參考方案，說話有不禮貌的地方，還請各位多多包涵。我也期待開放自由行的時候，能夠去寶島旅遊。我玩幾天就會回來，方便的話，下次再去。我不會滯留不歸。大陸即使再落後，這裏畢竟是我的家鄉，我的事業在這裏。我們要用自己的雙手推動社會進步，即使只前進一小步，也會感到無上光榮。

●NOWnews論壇徵稿區→http://www.nownews.com/write/

●來稿或參與討論的文章也可寄至「新信箱」public@nownews.com

(●作者阮永松，安徽人，上海某企業總經理。簡介表示，他出身貧寒，憐憫蒼生，多次撰文爲大陸的文明法治和台海和平呼籲，期待有一天開放觀光後能親自踏上美麗的寶島，觀賞日月潭和阿里山，親身感受臺灣人民的進步和成就！有個人部落格http://blog.sina.com.cn/dabieshanjushi。本文為NOWnews.com網友投稿，言論不代表本報立場。※永松特區)