對一位右眼失明, 左眼只有 二分之一視力,  無法出門的, 九十歲老傴, 終日在家

沒法出門去選擇自己的喜好, 靠的是送餐的"規制化", 不是A餐, 就是B餐,

長年累月, 也有吃膩,  吃怕的時候.

一杯熱牛奶,  於是,  成了一天當中, 最重要的角色,  在扮演著, 一個期待 

一份溫馨的感覺. 我於是,  想把這一份工作, 做到 最好的境界.

但是 , 這其中 大有學問., 首先,  會有媽媽的反應: " 奇怪? 今晚 打開杯子 不

但沒滿杯, 還少掉一大截" , " 今晚 不夠熱度, 有點微溫而已? "

" 今晚 沒有 牛奶味" , "今晚, 比較 理想"  等等..

我甚為不解?  為何 會有這些不同差異? 讓她不滿意? 決定 親自查驗.

首先, 有一個下午,剛好 7-11 ,  沒有 什麼人, 碰到 少壯派, 幹練的女經理

把我的疑惑提出., 請她示範一次,N.T.$55.00元/一杯的熱巧克力牛奶 的,

標準流程.從中 找出 問題的關鍵處.

首先 她說: "或許 昨晚 天氣涼, 提回家時, 溫度當然涼掉了, 建議我

用微波或在瓦斯爐上, 熱一熱 " , 我表示:" 既然 我付了一杯$55.00,為何

還這麼 費事呢? "

我懷疑 工作人員 因為 搶時間 加了冷牛奶? 不愧是經理人才, 滿足了

我的要求, 演練了一次,也讓我知道, 那幾個按鍵,是司熱牛奶? 那個鍵

又是專管冷牛奶! 有利監督

我的故事 于是 傳遍了7-11 , 因為 他們有換班制 晚上時段 大都是年輕人

結果 每一位帥哥美女, 競相展現出 "達標的服務品質與熱忱"!

奇了怪了, 經過 我的鍥而不捨,  老媽居然 還有話說, 是否故意找碴? 還是

有虐待狂? 我說:"我盯著每一個流程 十足的滿杯 不能再更好了"

直到 在我返美的前一周, 7-11, 有買一送一Promotion, 我才第一次,

同步喝上熱牛奶

乖乖~由於 為了口感好, 最後 加上去的牛奶, 經過高壓,呈現出泡沫狀

不當場馬上喝, 回到家, 泡沫已經消失,  沉澱下來, 也就少了大半.

洗刷了, 老媽的清白, " 沒有說謊 , 沒有 虐待狂" 哈哈