禮貌的重要

麗緻集團總裁嚴長壽認為：「沒禮貌比沒專業更糟。」所以，他身體力行，交辦事情時，常用「請您」作開頭，平時極少疾言厲色；訓示屬下，也都語氣和緩。（註一）

數月前，台北市舉辦首長領航營，司儀喊：「恭請市長致詞。」柯市長隨即訓飭：「不要用恭請兩字，因為這是封建時代的語言。」為此，本人撰寫《從恭請說起》乙文（註二），敘述早年「公文改革」時，即規定不用「呈請、謹請、敬請、恭請」等詞，一律改用「請」字即可。只是，實務上看到有人使用「恭請」時，不會刻意指責，也不會糾正，總是順其自然就好！

該文有數位網友迴響，有人認同，有人認為說法前後矛盾。本人初任公職時，長官大都屬於「老學究型」的公務員，特別講究「公文禮節」，除上述「呈、謹、敬、恭」等用字外，網友所說的「竊職」、「奉諭」等詞，也常見於公文書內；特別是公務用的「箋函」，稱「公」、道「老」，以及無謂的應酬語，如：「至訒公誼」、「無任感荷」等，比比皆是。當時，對這些陳腔濫調的敬語，有些反感，也認為沒必要。

年歲漸長，加上工作關係，開始研究「日本文化」，也認識一些日本朋友，並且多次前往日本訪遊。對於日本社會重視禮節，講話時帶敬語，印象特別深刻，起初覺得日本人有夠「龜毛」，後來慢慢體會出：日本社會所以井然有序，日本人謙抑而不張揚，跟禮貌有莫大關係。日本人從家庭開始，就教育小孩待人以禮，不要給人添加麻煩；甚至於幫助別人時，也不要讓對方覺得是一種負擔。這種處處替他人設想的細膩心思，非常值得我們學習。

這些年來，我們在「升學主義」作祟下，忽略禮貌教育；加上，父母溺愛小孩，從小就養成「只要我喜歡、有什麼不可以」的習慣，以致鮮少在乎別人感受；此外，政治人物諸多不良示範，在有樣學樣的情況下，街頭上常見暴力相向、口出穢語。如今的我們，距離以往經常自詡的「禮義之邦」，似乎漸行漸遠，這或許是嚴總裁強調「沒禮貌比沒專業更糟」的肺腑之言。

其實，每一個人都有善念及惡念，兩者經常在內心拔河。嚴總裁交辦時，常用「請您」作開頭，這與日本人講話時帶敬語一樣，不是為了博得令名，而是給予善念添增力量，讓善念足以勝過惡念，而不作虧心事。柯P若有嚴總裁的氣度與禮貌，市府就不會爆發退離潮，市政也不會一籌莫展，足見禮貌的重要！

註一：參閱http://tw.aboluowang.com/2014/0606/403903.html

註二：參閱【從恭請說起】乙文。