威廉（R. Williams）認為績效管理至少具有三個不同模型，下列何者非屬之？

(A)績效管理是在管理組織整體績效的系統

(B)績效管理是針對組織流程管理的系統

(C)績效管理是在管理個人績效的系統

(D)組織是個整合組織績效及員工績效的系統

[106年地方特考四等]

B

策略性績效管理觀點對於傳統績效管理所作的批評，下列敘述何者錯誤？

(A)個人績效考評與整體組織績效的連結是完整的

(B)傳統績效評量較注重個人層面而忽略整體組織層面

(C)績效管理不應只是人力資源管理的業務

(D)傳統績效評量比較忽略組織效能的評量

[103年普通考試]

A

有關績效管理內涵之敘述，下列何者錯誤？

(A)績效管理是指如何執行策略以達組織目標的管理過程

(B)從功能面來看，績效管理是一種控制程序

(C)績效管理是一種主觀的溝通工具

(D)績效評估包含政治溝通的過程

[106年高考三級]

C

有關組織中績效管理與資訊科技的可能關連，下列敘述何者錯誤？

(A)資訊科技已無法因應當代績效管理的需求

(B)資訊科技有能力支援績效資訊的蒐集與分析

(C)資訊科技有助於轉換績效資料為有用的知識

(D)資訊科技有助於抒解績效管理的知行鴻溝現象

[101年身障四等]

A

下列何者比較無法區別公部門與私部門在績效管理上的差異？

(A)政治性與公共性是政府管理的特質

(B)公部門的績效無法以成本與利潤予以衡量

(C)新公共管理學派強調政府應師法企業

(D)公部門的績效須滿足多元行動者的需求

[102年地方特考四等]

C

關於公部門績效指標的相關議題，下列敘述何者錯誤？

(A)公部門組織的某些績效不一定可以用數字予以衡量

(B)績效無法量化，因此公部門無法落實績效管理制度

(C)績效指標的預測有效性是關鍵之一

(D)主觀認知與客觀量測之公部門績效資訊應兼籌並顧

[106年除役四等]

B

下列何者不是有關公部門績效管理的正確陳述？

(A)公部門績效評估需測量市場的績效指標

(B)公部門績效測量經常同時包含質化與量化指標

(C)公部門績效指標在概念上可從投入、產出及結果三個層面進行分析

(D)公部門績效測量的結果可做為行政課責、獎懲以及組織學習改善的依據

[108年地方特考四等]

A

下列何者主要是針對個別員工的工作績效進行評核？

(A)績效考評

(B)績效政策

(C)績效制度

(D)績效管理

[103年身障四等]

A

有關建立公部門績效管理制度的敘述，下列何者錯誤？

(A)應同時考慮策略體系，避免造成手段與目的之目標錯置

(B)策略規劃應考慮公共價值、正當合法性與運作能力

(C)公部門績效管理制度不涉及機關外部的課責

(D)公部門績效衡量的難題在於目標多元性與模糊性

[108年地方特考三等]

C

下列何者不屬於績效管理之功能性活動？

(A)流程再造

(B)績效評估

(C)績效衡量

(D)績效追蹤

[100年行政學題庫]

A

績效指標的建立是績效管理的重要課題，考量弱勢團體是否能享受到更多的服務，屬於何種績效指標的 類型？

(A)效率

(B)效能

(C)經濟

(D)公平

[108年原住民四等]

D

績效管理的推動，比較不注重下列何者？

(A)目標管理

(B)績效獎金

(C)個人的課責

(D)防衛性機制

[94年身障四等]

D

績效管理的推動，比較不注重下列何者？

(A)目標管理

(B)績效獎金

(C)個人的課責

(D)防衛性機制

[94年身障四等]

D

下列何者並非績效管理所強調的聯結過程？

(A)績效及預算的聯結

(B)個人績效與獎酬的聯結

(C)外部控制與內部控制的聯結

(D)決策制定與實際執行的聯結

[102年普通考試]

一律送分

有關可能影響組織中策略性績效管理的組織文化因素之敘述，下列何者錯誤？

(A)組織應型塑鼓勵行動與改善的文化

(B)組織的績效評量制度應注重在其控制面

(C)組織應儘量避免將績效評估結果用於懲罰員工

(D)組織應將珍貴資源投注於規劃與溝通等要素上

[104年除役四等]

B

我國建置一個「行政院政府計畫管理資訊網」，做為政府各機關進行施政計畫規劃、管制、評核之共通 作業平台。下列何者和該平台的建置目的最沒有相關？

(A)知識管理

(B)績效管理

(C)領導管理

(D)專案管理

[108年除役四等]

C

下列那一種預算制度不具備政策績效管理性質？

(A)單式預算

(B)設計計劃預算

(C)零基預算

(D)績效預算

[95年身障四等]

A

下列何者並非從事績效管理的主要元素？

(A)員工的人力素質

(B)人員與財政資源分配加以連結

(C)清楚可衡量的目標

(D)個別員工績效考評

[98年身障四等]

A

下列各項行政管理措施中，何者最無助於組織績效管理的成功？

(A)強化員工參與

(B)重視政策行銷

(C)兼顧質化量化指標

(D)結合獎酬制度

[108年身障四等]

B

在策略管理與績效管理中，考核一個方案執行的程度與原訂計畫目標偏離的程度，這是何種方案評估的類型？

(A)過程評估

(B)預評估

(C)影響評估

(D)結果評估

[108年普通考試]

A

下列有關標竿學習分類的敘述，何者為正確？

(A)標竿學習依比較標的可分為三種類型：績效標竿、過程標竿、通用標竿

(B)標竿學習依比較標的可分為三種類型：績效標竿、流程標竿、策略標竿

(C)標竿學習依比較對象可分為四種類型：內部標竿、競爭標竿、通用標竿、流程標竿

(D)標竿學習依比較對象可分為四種類型：內部標竿、競爭標竿、績效標竿、策略標竿

[101年普通考試]

B

組織以相同作業流程中的最佳者為標竿，稱為：

(A)競爭標竿管理

(B)內部標竿管理

(C)功能標竿管理

(D)外部標竿管理

[102年事業機構]

C

「發現他人如何操作，試圖採用並將此知識應用於自己的組織中。學習表現卓越績效或在特定流程中發展最 好的實務」，是下列那一種組織學習風格類型？

(A)獲取能力型

(B)標竿學習型

(C)實驗型

(D)持續改進型

[104年普通考試]

B

下列何種績效評估工具，是透過衡量比較來提升組織競爭力，並以卓越組織作為學習的對象，來獲得協助營運改 善的資訊？

(A)全面品質管理

(B)標竿學習

(C)六標準差

(D)平衡計分卡

[105年身障三等]

B

下列何者所述最不符合標竿學習（benchmarking）的內容？

(A)是績效管理的一環

(B)是長期、持續的改善過程

(C)政府向民間企業學習利潤導向

(D)學習的目的是提升組織的競爭力

[108年除役四等]

C

國家發展委員會每年邀請多個政府服務獎得主，分享該機構之服務或創新服務內容，希望啟發其他政府部 門能改善服務品質。下列何者最符合前述作法？

(A)全面品質管理

(B)標竿學習

(C)雙圈學習（double-loop learning）

(D)協力治理

[109年外原住民四等]

B

借取成功組織的流程，用以改善自己組織的方法和觀念，是下列何項政府再造的實務作為？

(A)全面品質管理

(B)標竿學習

(C)目標管理

(D)六標準差管理

[104年原住民四等]

B

「標竿學習」是屬於下列組織再造那一項關鍵因素的重要內涵？

(A)流程中心

(B)資訊科技

(C)目標取向

(D)顧客導向

[92年原住民四等]

C

運用內部和外部的比較評估，從優越的績效中系統化地尋找最佳策略，以刺激更好的績效，是屬於何種績效評估方法？

(A)策略地圖

(B)平衡計分卡

(C)標竿學習

(D)目標管理

[99年地方特考三等]

C

下列那項工作或政策，不是 1980 年代以後英國保守黨政府行政革新的相關措施？

(A)推動民營化工作

(B)最佳實務與標竿學習

(C)成立效率小組

(D)提出財政管理改革方案

[100年身障四等]

B

有關危機管理的敘述，下列何者錯誤？

(A)危機管理的目的是為了要偵測危機訊息

(B)危機管理是一種暫時性與不連續性的管理過程

(C)危機管理的觀念可以分為預防、應變和復原重建三部分

(D)危機管理是公共組織對於自然與人為危機進行預防、準備、因應與回復的管理程序和方法

[104年原住民三等]

B

有關風險管理及危機管理，下列敘述何者錯誤？

(A)風險管理做得好，可能有效降低危機發生

(B)風險管理著重事前預防，危機管理強調事後處置

(C)風險管理與危機管理的存在，常因事件具有不確定性的特質

(D)風險與危機可能包含人為與自然事件

[109年外原住民四等]

B

「草擬危機處理的劇本」，係屬下列何種階段的危機管理活動？

(A)危機爆發前的管理活動

(B)危機爆發時的管理活動

(C)危機爆發後的管理活動

(D)復原進行期的管理活動

[100年地方特考三等]

A

根據紐納美克（J. Nunamaker）等人的危機管理動態模式，「危機資源管理系統」的應用屬於下列何種階 段的危機管理活動？

(A)危機爆發前

(B)危機爆發時

(C)危機爆發後

(D)危機尚未偵知時

[105年身障四等]

B

根據紐納美克（J. Nunamaker）等人的危機管理動態模式，「草擬危機處理劇本」屬於下列何種階段的危 機管理活動？

(A)危機尚未偵知時

(B)危機爆發時

(C)危機爆發前

(D)危機爆發後

[107年身障四等]

C

行政機關的危機管理活動，根據學者的看法可以分為三個階段來規劃應變的體制，請問下列何者不是危機爆 發前的管理活動？

(A)危機情境監測系統

(B)危機感應系統

(C)草擬危機處理的劇本

(D)危機訓練系統

[104年身障四等]

A

危機管理的階段包含危機訊息的偵測、危機的準備預防、危機的控制與處理、危機的復原，還有那一項？

(A) 議題的管理

(B) 災後的重建

(C) 救難站的設置

(D) 不斷的學習與修正

[100年行政學題庫]

D

紐納美克(J. Nunamaker, Jr.)等人於1989年進行建構危機管理的體制，下列那一項不屬於危機解決後的管理活動？

(A)展開系統評估與調查

(B)加速復原工作

(C)設置危機感應系統

(D)危機管理計畫再推動

[100年連江縣]

C

J. Nunamaker等人於1989年進行建構危機管理的體制，其中在危機爆發時的活動可以劃分為三個動態模式，下列那一項不是屬於該三個動態模式？

(A) 危機資源管理系統

(B)危機情境監測系統

(C)設置危機指揮中心

(D)災害預警系統

[100年地方特考四等]

D

危機管理的活動，根據不同階段有不同的應變體制，下列那一項不是危機爆發後應預備的機制？

(A) 展開系統評估及調查

(B) 加速復原

(C) 危機情境監測系統

(D) 危機管理計畫再修訂

[100年行政學題庫]

C

危機管理的活動，根據不同階段有不同的應變體制，下列那一項不是危機爆發後應預備的機制：

(A)展開系統評估及調查

(B)加速復原

(C)危機情境監測系統

(D)危機管理計畫再修訂

[96年普通考試]

C

危機管理的活動，根據不同階段有不同的應變體制，請問那一項不是危機爆發時應預備的機制？

(A)危機感應系統

(B)設置指揮中心

(C)危機情境監測系統

(D)資源管理

[100年普通考試]

A

在危機管理的重點工作計畫中，下列那一項工作的短期計畫在於解決危機所造成的損害，長期計畫則針對未 來全面性的機關整頓工作？

(A)損害的控管與處理

(B)危機的準備與預防

(C)危機的復原

(D)學習與修正

[103年地方特考四等]

C

J. Nunamaker 等人於 1989 年進行建構危機管理的體制，其中在危機爆發前的活動可以劃分為四個動態模式， 下列那一項不是屬於該四個動態模式？

(A)危機感應系統

(B)草擬危機處理劇本

(C)危機進展監測

(D)危機計畫系統

[102年原住民四等]

C

在危機管理的預防階段中，下列那一種措施最為正確？

(A)管理者採取行動找出問題成因

(B)偵測潛在危機的警訊

(C)指派發言人替組織發聲

(D)危機管理團隊成員各就其位

[108年外四等]

B

危機管理的活動，根據不同階段有不同的應變體制，下列那一項不是危機爆發前應預備的機制？

(A)危機計畫系統

(B)草擬危機處理劇本

(C)危機訓練系統

(D)成立指揮中心

[96年身障四等]

D

危機管理是當代組織與管理領域的重要議題之一，下列有關危機管理的敘述何者為非？

(A) 是一種臨時的、隨機的管理過程；

(B) 預防勝於善後；

(C) 是一種損害控制的工程；

(D) 是一種組織學習的過程。

[95年勞工保險局]

A

下列何者不是危機解決後的管理活動？

(A)展開系統評估與調查工作

(B)加速復原工作

(C)設置危機指揮中心

(D)危機管理計畫的再推動

[104年普通考試]

C

下列有關危機管理特性的敘述，何者錯誤？

(A)危機具有不確定性

(B)危機必然帶來負面效果

(C)危機的形成有其階段性

(D)危機的感受察覺因人而異

[95年地方特考四等]

B

芬克（S. Fink）於1986年將危機管理的程序劃分為五個階段，下列那一項不是該五個程序之一？

(A)危機的預測

(B)擬定危機應變計畫

(C)隔絕危機

(D)忽略危機

[101年除役四等]

D

有關危機管理特性的敘述，下列何項錯誤？

(A)危機具有不確定性

(B)危機必然帶來負面效果

(C)危機的形成有其階段性

(D)危機的感受察覺因人而異

[102年除役三等]

B

通常而言，下列何者不是危機管理的正確處理方式？

(A)危機訊息冷處理

(B)危機的準備及預防

(C)損害的控制與處理

(D)不斷的學習與修正

[102年身障四等]

A

在危機管理階段中，那一個類型的措施主要是在發展因應危機的運作能力，如設計危機運作計畫、建立危機資 訊溝通網路、建立緊急事件處理中心等？

(A)準備性措施

(B)舒緩性措施

(C)回復性措施

(D)回應性措施

[104年原住民三等]

A

危機指揮中心成員的組成中，下列那一種性質的成員不宜列入？

(A)危機管理專家

(B)危機處理小組

(C)新聞媒體人員

(D)機關首長

[100年普通考試]

C

行政機關促使個人在心理與情感上投入組織當中，誘導成員對於機關目標與決策提供意見，並分擔責任。這種管理方法稱之為：

(A)危機管理

(B)參與管理

(C)情緒管理

(D)激勵管理

[91年基層特考四等]

B

「天有不測風雲，人有旦夕禍福」，用這句話來形容現代行政機關所面對變動劇烈、難 以預測的環境狀況，一點也不為過。是以我國行政機關應具備下列何種觀念來因應之？

(A)目標管理

(B)危機管理

(C)品質管理

(D)標竿管理。

[88年普通考試]

B

密卓夫（I. Mitroff）於1988年將危機管理的重點歸納為五大工作計畫，下列那一項不是該五大工作計畫之一？

(A)不斷的學習及修正

(B)損害的控制與處理

(C)危機的準備及預防

(D)危機訊息的封鎖

[99年地方特考四等]

D

美國聯邦危機管理局將危機管理分為1準備2回應3紓緩4復原等四個階段，其先後順序為何：

(A) 1234

(B)1324

(C)2134

(D)3124

[101年郵政人員]

D

機關中對於火災、水災、盜竊、風災、地震等的防護措施，稱為什麼管理？

(A)危機管理

(B)安全管理

(C)防護管理

(D)保全管理

[82年普通考試]

B

根據美國聯邦危機管理局的定義，危機管理的規劃工作可以分為四個階段，依次序分別為何？

(A)準備階段、紓緩階段、回應階段、復原階段

(B)回應階段、準備階段、紓緩階段、復原階段

(C)回應階段、紓緩階段、準備階段、復原階段

(D)紓緩階段、準備階段、回應階段、復原階段

[106年普通考試高]

D

以下對於知識管理之敘述，何者有誤？

(A)廣義知識的層級包括資料、資訊、知識與智慧等

(B)知識的形式分為默會的知識、內隱的知識及外顯的知識

(C)默會的知識常存在於文件與電腦中

(D)知識管理包含組織學習、知識生產及知識分配三個過程

[92年委任升等]

C

以下對於知識管理之各項敘述，何者錯誤？

(A)廣義知識的層級包括資料、資訊、知識與智慧等

(B)知識的形式分為默會的知識及外顯的知識

(C) 默會的知識常存在於文件與電腦中

(D)知識管理包含組織學習、知識生產及知識分配三個過程

[103年警察三等]

C

根據知識管理論點，下列有關默會知識（tacit knowledge）與外顯知識（explicit knowledge）之敘述，何者錯誤？

(A)外顯知識較易管理

(B)默會知識較易分享

(C)資深員工的默會知識通常比資淺員工豐富

(D)外顯知識是默會知識符號化的結果

[100年三等]

B

22 為了協助知識型組織開拓對外的流通管道，以獲取所需的專業知識。下列那一項是最主要的實踐策略？

(A)擴大知識管理幅度

(B)協助成員與專家接觸

(C)推動內部教育訓練計畫

(D)提供同仁知識分享平台

[106年高考三級]

B

下列何者係以知識及資訊作為生產力的決定性要素？

(A)知識組織

(B)知識管理

(C)知識資本

(D)知識經濟

[102年警察三等]

D

有關知識管理的目的，下列敘述何者錯誤？

(A)讓所有員工的經驗能夠傳承

(B)促使資深員工的隱性知識外顯成為組織的資產

(C)讓高層管理者掌握權力

(D)激勵員工自我成長

[107年地方特考三等]

C