仁心，不只是「有愛心」醫療第一線服務態度的「仁心服務」

可以把「仁心」拆成四個字：

仁—把人當人

不要因為每天看很多病人，就把對方變成：25號、35號、那個拿藥的、剛剛抽血的，每一個號碼後面都是一個家庭、一段人生。

心—設身處地

問自己：

「如果今天我是第一次來這家醫院的人，我知道怎麼走嗎？」

「如果今天躺在床上的是我的家人，我希望別人怎麼跟他說話？」

專—專業可靠

仁心並不是一味地說好話。

醫療人員仍然必須：

• 遵守專業規範
• 遵守制度
• 確認資訊
• 保護病人安全
• 必要時堅定地說「不可以」

態—態度決定感受

同一句話：「這個不能做。」可以有很多種說法。

冷冰冰：「不行，規定就是這樣。」

專業而有溫度：「這部分因為涉及病人安全，所以我們不能直接這樣處理。我跟您說明一下原因，也幫您看看有沒有其他可以處理的方法。」