面試的關鍵要領：表達與態度—從「會回答」到「讓企業願意錄用」就業促進課程課綱

一、課程理念

「履歷」讓企業決定要不要見你；「面試」讓企業決定要不要用你。

許多求職者即使具備工作能力，卻因為缺乏表達技巧、面試準備不足、回答沒有重點，或在面試過程中展現出不適當的態度，而失去工作機會。

課程以「表達＋態度＋實戰」為核心，不只教學員如何回答面試問題，更希望協助學員理解企業用人主管在面試時真正觀察的訊號。

課程協助學員完成：認識自己 → 找出優勢 → 組織表達 → 模擬面試 → 修正行為 → 提升錄取機會

二、課程學習目標

完成本課程後，學員能夠：

1. 了解企業面試的目的與基本流程。
2. 掌握面試官最關注的五項關鍵訊號。
3. 建立60～90秒的「個人職涯自我介紹」。
4. 運用「結論－理由－案例－結果」架構回答問題。
5. 運用STAR方法回答行為面試問題。
6. 掌握常見面試問題與應對技巧。
7. 辨識10項常見面試陷阱。
8. 改善眼神、聲音、姿勢及肢體表達。
9. 學習如何回答「優點、缺點、離職原因」等高難度問題。
10. 建立面試結尾的主動提問能力。
11. 透過模擬面試獲得具體回饋。
12. 建立「我能做事、我願意學、我值得信任」的職場形象。

三、180分鐘課程架構

四、第一單元面試到底在選什麼？

時間：15分鐘

「為什麼有些人履歷很好，卻一直找不到工作？」

重點

面試不是單純的知識考試，而是企業對「未來工作表現」的預測。

面試官通常會觀察：

1. 能不能做事？
2. 能不能溝通？
3. 能不能解決問題？
4. 能不能與團隊合作？
5. 能不能承擔責任？
6. 能不能持續學習？
7. 值不值得信任？

五、第二單元面試官最在意的5個訊號

5大關鍵訊號

01表達是否清楚

不是講得多，而是能不能講重點。

02問題解決能力

遇到問題時，是抱怨、逃避，還是找方法？

03自我覺察

知道自己的優勢，也知道自己需要改善什麼。

04合作態度

如何談前主管、同事與過去的衝突？

05值得信任

是否準時、誠實、負責、尊重他人？

六、第三單元60秒自我介紹：讓企業記住你

「現在＋過去＋未來」

現在：我是誰？

過去：我做過什麼？

未來：我能為公司創造什麼？

自我介紹公式

我是誰＋核心能力＋代表經驗＋具體成果＋應徵動機

範例

「您好，我過去主要從事門市與客戶服務工作，累積約三年的第一線服務經驗。我比較擅長處理客戶問題與跨部門溝通，過去曾協助改善門市客訴處理流程，讓團隊處理客訴的時間縮短。這次希望應徵貴公司的客服職務，是希望把過去的服務經驗進一步運用在更完整的客服體系中。」

七、高分回答術：讓答案有邏輯

方法一：四段式表達

「結論 → 原因 → 案例 → 結果」

例如：

「我認為自己最大的優勢是問題解決能力。過去工作中曾經遇到客戶大量抱怨，我沒有直接把問題轉給主管，而是先整理客訴原因，發現主要問題出在資訊不一致，因此重新整理說明流程，最後降低重複客訴。」

方法二：STAR回答法

S｜Situation情境

T｜Task任務

A｜Action行動

R｜Result結果

現場演練題

請學員選擇一題回答：

1. 請分享一次你解決問題的經驗。
2. 請分享一次你與同事意見不同的經驗。
3. 請分享一次你犯錯後如何處理。
4. 請分享一次你在壓力下完成工作的經驗。

九、第五單元｜10大面試陷阱

十、情境挑戰：這樣回答好不好？

題目一

面試官：「為什麼離開上一家公司？」

NG回答

「因為主管真的很難相處，公司制度也很差。」

建議回答

「上一份工作讓我累積了很多實務經驗，但下一階段希望有更多跨部門合作與專案參與的機會，因此開始尋找新的職涯發展方向。」

題目二

面試官：「你的缺點是什麼？」

NG回答

「我最大的缺點就是太追求完美。」

建議回答

「過去我比較習慣把事情全部確認完才交出去，因此有時會花比較多時間。現在我會設定工作檢核點，也會提早與主管確認優先順序，讓工作效率提高。」

面試題庫

基礎題

• 請自我介紹。
• 為什麼想應徵這份工作？
• 你對我們公司了解多少？

能力題

• 你的優勢是什麼？
• 你最大的成就是什麼？
• 你遇過最困難的問題是什麼？

態度題

• 你如何面對壓力？
• 如果主管不同意你的想法，你會怎麼辦？
• 如果同事不配合，你會如何處理？

高難度題

• 你為什麼離開上一家公司？
• 你的缺點是什麼？
• 如果我們沒有錄取你，你認為原因可能是什麼？

十二、模擬面試評分表

每項1～5分。