教練式領導與 AI 賦能與領導角色轉型盤點測驗 -長青長照機構幹訓班講義

透過教練式領導與系統思考力，成功駕馭團隊轉型

一、課程定位

面對 AI 浪潮、組織變革與工作模式快速轉型，領導者不再只是「下指令、管績效」，而需要成為能夠激發人才、促進學習、看見系統、引導變革的教練型領導者，協助主管從「管理問題」進一步升級為「引導人與系統共同成長」，提升團隊面對變動與轉型的韌性與行動力。

二、學習目標

1. 理解教練式領導的核心精神，從「給答案」轉向「引導思考」。
2. 運用提問、傾聽與回饋技巧，提升部屬的自主性與責任感。
3. 掌握系統思考工具，辨識團隊問題背後的結構與關聯。
4. 看見組織轉型中的「表面症狀、根本原因與關鍵槓桿點」。
5. 運用 AI 協助主管進行問題分析、教練對話、決策與團隊賦能。
6. 建立 AI 時代的領導者新角色與團隊協作模式。

三、課程架構

Module 1｜AI 時代，領導者角色的重新定義

主題：從「管理者」走向「教練型變革領導者」

• AI 時代的工作與人才變化
• 為什麼「會管理」已不足以帶領轉型？
• 管理者、領導者與教練型領導者的差異
• 從「控制」到「賦能」的領導思維
• 團隊轉型的三大挑戰：人、事、系統
• 【案例】面對 AI 導入，主管最常踩到的領導陷阱

高階主管班實作練習：我的領導角色轉型盤點

自我認知核心問題：

1.      面對 AI 與組織轉型，我現在是一位什麼樣的主管？

2.      未來又需要成為什麼樣的領導者？

可以從以下 5 個面向進行自我評估：

活動檢測：我的領導角色盤點

請學員針對以下問題，從 1～5 分自評：

1. 我遇到問題時，會先給答案，而不是先提問。
2. 我習慣自己做重要決策，以確保事情做好。
3. 我能透過提問，幫助部屬自己找到解決方案。
4. 我能辨識「人的問題」背後可能存在的流程或制度問題。
5. 我會運用 AI 協助自己思考，而不只是處理文書工作。
6. 我能讓團隊成員對改變產生參與感與主人翁意識。
7. 我能接受部屬用不同於我的方式完成工作。
8. 面對 AI 帶來的變化，我會主動調整自己的領導方式。

請完成三句話：

我目前最常扮演的領導角色是：＿＿＿＿＿＿

這個角色在過去幫助我成功的地方是：＿＿＿＿＿＿

面對 AI 與團隊轉型，我最需要改變的是：＿＿＿＿＿＿

門市/部門主管班實作練習：領導角色轉型自評量表

自我認知核心問題：

AI 時代教練型領導力

目的：協助主管盤點目前的領導習慣，辨識自己從「傳統管理者」走向「教練型、賦能型領導者」的轉型空間。

請依照您目前「實際的工作行為」評分，而非理想中的自己。

評分方式

一、從「給答案」到「引導思考」

小計：＿＿＿／15

二、從「管理工作」到「發展人才」

小計：＿＿＿／15

三、從「控制」到「授權與賦能」

小計：＿＿＿／15

四、從「事件處理」到「系統思考」

小計：＿＿＿／15

五、從「使用工具」到「AI 賦能」

小計：＿＿＿／15

六、從「推動改變」到「帶領轉型」

小計：＿＿＿／15

七、我的領導轉型雷達

將六個面向的小計填入下表：

分數解讀

13～15 分優勢區
已具備良好的轉型領導習慣，可以進一步深化與複製。

10～12 分發展區
已有基礎，但在不同情境下可能仍會回到傳統管理模式。

7～9 分轉型區
這是值得優先練習的領導能力，需要透過刻意練習建立新習慣。

3～6 分優先突破區
目前仍較依賴傳統管理方式，是本次課程的重要學習焦點。

八、我的「領導轉型關鍵一題」

完成評量後，請回答：

1. 我的最高分面向是：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

2. 我的最低分面向是：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3. 如果我只能改變一個領導習慣，我最想改變：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

4. 這個改變如果成功，團隊可能會有什麼不同？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5. 我願意從哪一個具體行動開始？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

Module 2教練式領導的核心：讓人自己找到答案

主題：從「告訴他怎麼做」到「讓他想清楚怎麼做」

• 什麼是 Coaching Leadership？
• 教練式領導的核心信念
• 「指導、教練、授權」的情境選擇
• 教練式對話的基本流程
• 有效傾聽：聽內容，更聽見背後的需求
• 高品質提問：從封閉式問題走向啟發式問題
• 避免「假教練」：問問題卻仍然控制答案

實作：高品質提問練習

選擇門市一個真實情境：

當部屬問：「主管，我應該怎麼辦？」先不要回答。

改問：「你怎麼看？」

接著再問：「你認為有哪些選項？」

最後問：「你決定怎麼做？」

課後記錄：

情境：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

我原本想給的答案：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

我實際問的問題：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

部屬最後提出的方案：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

這次對話讓我看見什麼？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

Module 3教練對話實戰：從問題到行動

主題：一場好的對話，如何讓部屬真正產生改變？

• 建立信任與心理安全感
• 掌握 GROW 教練模型
• • Goal：目標
  • Reality：現況
  • Options：選項
  • Will：行動
• 面對「沒信心、不想做、不知道怎麼做」的部屬
• 如何給予不傷害自主性的回饋
• Difficult Conversation：高難度對話技巧
• 從「績效面談」升級為「成長對話」

「問—聽—映—問」

建立一個簡單、容易記住的教練對話迴圈：

1.問

提出一個開放、聚焦的問題。

2.聽

不急著評價、不急著解決。

3.映

反映內容、情緒或關鍵觀點。

4.再問

根據對方剛才說的內容深入探索。

範例

部屬：「我覺得跨部門合作真的很難。」

主管問：「你覺得最難的地方是什麼？」

部屬：「他們根本不願意配合。」

主管聽＋映：「你感受到的是，他們不是能力不足，而是不願意投入。」

部屬：「對。」

主管：再問：「如果『不願意配合』只是表面現象，你覺得背後可能還有什麼原因？」這時候，對話才真正開始深入。

實作：主管 × 部屬教練對話演練

教練引導討論

兩人一組分享：

A：「我目前的領導模式，最像哪一種？」

B：「這個模式過去如何幫助我成功？」

C：「但在 AI 與組織轉型的環境下，它可能帶來什麼限制？」

D：「如果從『管理者』再往前一步，我想成為什麼樣的領導者？」

Module 4系統思考：別只解決眼前的問題

主題：看見問題背後的問題

• 為什麼「頭痛醫頭」容易造成反覆失敗？
• 個人問題 vs. 系統問題
• 線性因果與系統思考的差異
• 從事件 → 趨勢 → 結構 → 心智模式
• 找出問題背後的關鍵結構
• 常見系統陷阱：
• • 惡性循環
  • 成長極限
  • 以短期解決方案換來長期問題
  • 「越努力，反而越糟」

實作：團隊問題系統地圖

關鍵技巧不要急著回應，先「反映」

技巧一：內容反映

「所以目前最大的問題是資源不足，對嗎？」

技巧二：情緒反映

「我感覺這件事情讓你有點挫折。」

技巧三：意義反映

「聽起來，你其實很在意這個專案能不能被團隊認同。」

技巧四：摘要反映

「我整理一下，你目前面臨三個問題：時間、資源，以及跨部門合作。這三個當中，你最想先處理哪一個？」

Module 5AI × 教練式領導：讓 AI 成為你的領導力副駕駛

主題：AI 不只是工具，而是領導者的思考夥伴

• AI 如何改變主管的工作方式
• AI 在教練式領導中的應用場景
• 用 AI 協助設計高品質提問
• 用 AI 模擬教練對話與角色扮演
• 用 AI 協助分析團隊問題與多元觀點
• 用 AI 協助會議準備、回饋與行動追蹤
• AI 使用的倫理、機密與判斷邊界
• 「AI 給答案」與「AI 促進思考」的差異

實作：打造我的 AI Leadership Copilot

Module 6AI × 系統思考：看見轉型背後的全局

主題：從單點改善走向系統性轉型

• AI 導入為什麼不只是「導入一個工具」？
• AI 對人、流程、制度與文化的連鎖影響
• 利害關係人與關鍵節點分析
• 用 AI 協助辨識問題與系統關聯
• 找出轉型中的關鍵槓桿點
• 如何避免「科技升級、管理卻沒升級」

實作：AI 輔助系統思考工作坊