認證構面

認證指標

比重

總部機能

1

法規契約與資訊揭露

30%

說明：依公平交易法對加盟業主事前應提供加盟重要資訊，並給予相關契約審閱期等。

2

總部投資與財務管理

說明：財務結構比率健全度、商業計畫與營利預測等。

3

門市財務管理機制

說明：門市商業計畫與營利預測、總部與門市各項財務結算機制等。

4

經營知識和管理技術文件化

說明：標準化營運手冊(顧客服務、財務管理、營銷管理等)等作業手冊之編撰、審查、更新，並落實至門市等。

5

營運與風險管理制度

說明：總部與高階管理者之商業經驗與誠信、財務主管異動情形、營運風險評估與內控制度等。

營運輔導

1

人力資源管理系統

25%

說明：人才發展規劃、選育用留制度等。

2

人力培育制度

說明：人才培訓制度、訓練績效評估、訓練成果移轉機制等。

3

展店前投資評估與程序

說明：招商行銷規範、投資評估與解說程序、立地評估機制、標準化展店計畫與規格、加盟主與員工培訓計畫等。

4

展店後持續輔導機制

說明：總部對門市經營的持續指導及實施次數、門市經營的問題解決與業務建議機制、支援門市日常營運等。

5

總部與門市管理溝通機制

說明：傳達總部經營理念與營運策略機制、提供產業和市場訊息、提供產品或服務的資訊等。

6

穩定供貨機制

說明：供應商管理策略與程序、穩定供貨機制等。

品牌行銷

1

創造品牌價值

20%

說明：智財權管理與維權機制、品牌知名度與穩定性(經營年數、加盟經營年數、國際發展數量、規模與成長等)等。

2

建置行銷系統

說明：整體行銷規劃、媒體審查流程與機制等。

後勤能力

1

創新與研發能力

15%

說明：創新與研發管理機制(總部、商品、服務、技術等)等。

2

採購與物流能力

說明：商品採購議價程序及問題處理機制、倉儲與物流管理機制等。

3

客服與顧客滿意

說明：顧客服務流程設計與落實、建置或共享消費者數據庫等。

永續經營

1

企業永續發展規劃

10%

說明：實踐永續環境與社會、參與政府政策或相關認證等。

2

應用數位科技提升經營績效

說明：總部與門市資訊系統開發及應用現況與規劃等。

合計

100%