劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度

「只做正確的事，用正當的方式成功。」

一、正道成功 → 變成「價值觀制度化」

目標：讓公司不靠灰色手段賺錢

可落地制度

1.三條不可碰紅線

• 不欺騙客戶
• 不做假數據
• 不推卸責任

寫入員工手冊
新人入職要簽署價值觀承諾

2.客訴處理原則

• 先解決問題，再釐清責任
• 不因奧客就犧牲員工
• 有監視器或紀錄制度

這樣你是在「制度挺人」，不是情緒挺人。

二、極致執行 → 變成「數據透明化管理」

可落地制度

1.每個職位3個核心數字

例如服務業：

• 客訴率
• 回應時間
• 好評率

只抓關鍵數字，不搞複雜報表。

2. 週檢討會

格式固定：

1. 上週數據
2. 出問題在哪
3. 改善方案
4. 下週目標

重點：檢討流程，不檢討人格。

三、重物流精神 → 變成「重體驗」

把成本花在客戶真正感受到的地方。

制度轉化

• 增加回覆速度
• 標準化服務流程
• 設定SOP話術

四、兄弟文化＋紀律 → 變成「溫度＋規則並存」

這是最難的部分

✔ 明確升遷制度

• 滿一年可升資深
• 帶新人可加分
• 達標給獎金

✔ 明確懲處流程

• 第一次口頭提醒
• 第二次書面
• 第三次評估留任

不要情緒式處罰。

五、給中小企業的五條鐵律

1. 不做假
2. 數據透明
3. 客戶體驗優先
4. 制度先於人情
5. 老闆扛責

京東公開信正面宣戰美團　劉強東化身外賣員親自送餐

原文網址: 京東公開信正面宣戰美團　劉強東化身外賣員親自送餐　獲網民力撐 | 香港01 https://www.hk01.com/article/60231469?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral

高手，都是在 #不斷解決問題！

最近大陸外賣界熱鬧非凡。

由於美團外賣發起要求騎手接單必須二選一，不能同時間多平台接單，大幅壓縮底層派送員的收入天花板。

就在上週，京東發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，發佈數小時，文章轉發便迅速突破10萬次。

其中，京東明確承諾，京東將推出多項緊急援助舉措，以保障騎手權益與收入自由。

在此之前，京東總裁劉強東的內部講話還談到：

『京東外賣永遠賺的淨利潤，不允許超過百分之五。

我們要的，就是一定要在行業裡面，按照三毛五的理論來約束自己的賺錢能力、賺錢慾望；

我們的高新技術，應該是帶動社會成本的下降，帶動社會的效率提升；

我們在學校學到的知識，不應該是用來壓榨這些可憐的開餐廳老闆的；

我們的演算法技術，不應該用來壓榨這些快遞員、外賣員；

更重要的，我們的演算法和知識，最不應該去坑蒙拐騙消費者，讓消費者吃到那種根本不安全的外賣食品。』

在這樣的終局思維下，2025年4月京東外賣的平均日訂單量，已經突破500萬張訂單。

這一數字僅用40天，便實現了從零到百萬級的跨越，其增速遠超過行業預期。

其實自創建京東以來，劉強東便一直保持著對產業的前瞻思考，這是京東能夠不斷取得進步的重要原因。