職能基準在人才發展的應用基礎【招商經理工作職能分析】

職能定義

職能就是一個人的工作特性，這種特性會在特定職務上產生更好更有效率的績效與成果，而這種特性的產生包含了過去所學習的知識與技巧，加上因為個人成長環境所培養出來的價值觀，這種價值觀會影響個人的情緒反應與各項選擇。

職能基準定義

為完成特定職業（或職類）工作任務，所需具備的能力組合(知識、技能、態度)。

如果企業能夠發展出一套職能模型，就可以以職能模型為基準，客觀的運用在招募甄選工具、培育訓練體系、職涯發展規劃、績效考核項目及晉升才能評鑑、主管接班計劃等人力資源管理的功能活動上，使組織在進行人力資源管理工作時，更能適才適所。

例如:招商經理主要負責開發新客戶、維護既有客戶關係，提升產品或服務的市场占有率，以及達成業務目標。 他們需要了解市場動態，制定招商計劃，並執行各項招商業務. 

詳細說明：

• 開發新客戶(或潛在客戶): 招商經理會透過各種管道(如展覽、網路、直接拜訪等) 尋找潛在客戶，並與其建立聯繫，提供產品/服務資訊，進一步促成合作. 
• 維護客戶關係: 與現有客戶保持良好關係，提升客戶滿意度，鼓勵持續合作，並促使客戶拓展業務. 
• 制定招商計畫: 根據公司策略及市場情況，制定招商計畫，包括招商目標、執行方式、預算等. 
• 執行招商業務: 負責執行招商計畫，包括市場調查、產品/服務推廣、客戶洽談、合約簽訂等. 
• 市場分析與報告: 定期分析市場動態，收集市場資訊，並撰寫分析報告，作為制定策略的依據. 
• 業績目標達成: 負責達成招商業績目標，並定期檢視、調整策略. 
• 業務協調: 與其他部門協調，確保招商業務順利進行. 
• 品牌關係維護: 維護公司品牌形象，與客戶建立良好合作關係. 
• 管理團隊(如果招商經理有下屬): 負責管理團隊的日常工作，指派任務，並監督團隊的執行狀況. 

招商經理所需的技能和能力：

• 溝通能力: 良好的溝通能力，能與客戶建立良好關係，並有效地溝通業務內容. 
• 業務推廣能力: 熟悉業務推廣的各種方法，能有效地將產品/服務推廣給潛在客戶. 
• 市場分析能力: 具備分析市場趨勢、了解客戶需求的分析能力. 
• 協調能力: 能夠與不同部門協調，確保招商業務的順利進行. 
• 抗壓能力: 招商經理工作壓力較大，需要具備良好的抗壓能力. 
• 學習能力: 隨著市場的變化，招商經理需要持續學習，掌握新的知識和技術. 

對外的人事稿職務說明

A.【工作內容】

1. 擬定且執行商場招商計畫，包含品牌開發引進、洽談、簽約、開業等工作。

2. 督促營運業績達成及營運績效分析、溝通廠商優化管理。

3. 滿足集團內跨北市、新北市各商場的招商需求。

4. 招商業種必須具備餐飲經驗

5. 其他主管交辦事項

其他條件:

1. 對數字敏感、具分析及簡報能力

2. 具邏輯性與組織能力、良好的溝通能力及高效的談判技巧

3. 市場情報情蒐、數據分析、招商定位規劃及業種管理

4. 具備獨立招商能力經驗8年以上，有餐飲經驗5年以上經驗者為優

5.本職位需跨區支援市鎮招商

B.【工作內容】

1. 加盟商之招攬、遴選及簽約。

2. 擬定招商計畫 及 執行方案 與 報表製作及分析。

3. 業務接洽、諮詢及維護客戶關係

4. 具備市場敏銳度，能掌握產業趨勢與發展，以及潛在競爭對手之資訊。

職務要求

1. 具連鎖品牌之加盟招商相關工作經驗者佳。

2. 擅長維護客戶關係且具備談判能力，且可獨立作業者。

3. 此職務需工作細心、抗壓性強、配合度高、執行力佳。

加分條件

1. 須有5年以上連鎖品牌招商經驗 (零售、百貨、餐飲品牌等。)

2. 能與團隊互相分工合作，具溝通協調能力。

3. 具有追求強烈目標感，對招商業務 熱情者。

可參考資料:

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職能基準格式教材 職能基準格式項目說明 詹翔霖副教授

2. https://www.slideshare.net › slideshow › dnapdf

建構完整職能管理，打造關鍵人才DNA-核心職能基準發

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績效考核之職能基準格式項目說明 職能基準格式教材-詹翔霖副教授

4. https://www.scribd.com › document

職能基準品質認證作業手冊- (1090928核定版) - 詹翔霖

5. https://blog.udn.com › chanrs

績效考核之職能基準格式項目說明 職能基準格式教材-詹翔霖副教授

6. https://www.slideshare.net › slideshow

訓練經理 -職能基準-職能基準職務說明書-3C共通核心職能

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職能基準格式教材-職能基準格式項目說明-詹翔霖副教授

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建構完整職能管理，打造關鍵人才dna 核心職能基準發展教材 詹翔霖副教授

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工作職掌HR訓練規劃與評量人員-職能基準撰寫詹翔霖副教授.pdf

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公關經理 -職能基準-3C共通核心職能課程教材--職能基準撰寫詹翔霖副教授

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飯店櫃台人員-職能基準職務說明書-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖

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職能分析I CAP基準應用示範案例 - 華美光學科技職能基準應用示範案例-補充教材-詹翔霖老師.pdf

13. https://www.scribd.com › document › 動物醫院-職能基準格式-職能為...

動物醫院【職能基準格式】職能為導向績效管理實務 詹翔霖副教授

14. https://www.slideshare.net › slideshow

零售服務人員 -職能基準-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖副教授

15. https://www.slideshare.net › slideshow

醫療器材產業業務人員 -職能基準-共通核心職能課程教材-工作說明書詹翔霖

16. https://www.scribd.com › document › 動物醫事助理協助獸醫師執行之...

動物醫事助理協助獸醫師執行之業務項目 獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義 詹翔霖老師

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酒店餐飲管理主管 -職能基準職務說明書-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖

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共通核心職能-詹翔霖副教授課程簡介DC教材規劃書 - 創業準備學

19. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

妝管系詹翔霖副教授-生涯與職涯課綱-3C核心職能課程大綱

20. https://www.slideshare.net › slideshow

大仁科技大學 共通核心職能課程-Dc教學大綱-詹翔霖副教授 | PDF