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2009/03/26 01:20:50瀏覽1071|回應0|推薦30 | |
文章同步發表: 人民力量城市 恬適自得看待「給你們添生活」 文章歡迎完整轉寄、轉貼、轉載。感恩喔! 【恬適自得看待「給你們添生活」】 前天才跟鄰居聊到去大陸走走看看。他是位園區從業人員的妻子,估計他們夫妻倆年紀都沒我大,卻說他至今不打算到大陸去旅遊,因為總覺得有點毛毛的。 雖然他說沒意願到大陸去,卻考慮大中華基金漲很多,是否該買一些。我把僅有的幾次去大陸的經驗告訴他,並鼓勵他應該把握機會到大陸走走、看看,特別是沿海大城市不比台灣差。並且意味深長的指著他的小孩說:「將來他最大的機會是在大陸,畢竟等他長大後,大陸一定是全球最大的單一市場。而且,你們夫妻年紀也不大,將來也有很大的機會到大陸去發展。」 聊天結束時,我又說了一次經典台詞:「400年來,台灣人除了鄭成功和民國38年來台的人是政治移民,其他人都是因為經濟因素冒險渡過黑水溝來台灣。我們骨子裡流著要掙錢的血液,將要再渡過黑水溝,只不過這次是要到大陸去。」 上面這段和鄰居閒聊,與大陸遊客「給你們添生活」有什麼關係?唯一的關係是──千萬別跟錢過不去! 隨著安利一團、二團相繼到台灣旅遊,大陸遊客突然成為媒體追逐焦點,在哪裡花了多少錢、買了多少東西、吃多麼貴的餐飲、如何殺價,都成為新聞。甚至引起立委的關注,連國民黨籍立委黃昭順居然在國會殿堂中口出「囂張」二字。 這是一種媒體的光暈作用,第一次有這麼多大陸遊客集體來台,媒體好奇跟拍採訪,把遊客們大肆採購看成了財大氣粗、殺價看成小氣,一團和二團買的金額差異,又變成了謹言慎行,好似暗指後面有黑手搖控似的。 設身處地著想,如果我是安利團以後再來的團員,知道前兩團被台灣媒體報導成這樣,再看到兩位台灣國會議員極低格調的負面評論,還會以為台灣人都仇視大陸遊客呢!幹啥花錢找罪受? 所幸,我們知道媒體只是一時熱度,三團、四團以後大概沒有媒體想再跟了。 雖然有這種只顧自己選區利益的國會議員,也有來自謝長廷影子政府的極力醜化,大陸遊客來台終將成為不可逆的大事,我們更要關心的是將來我們要給大陸遊客什麼樣的旅遊記憶?是把他們當作肥羊來宰,或是用心經營,讓大陸遊客留下美好回憶,願意一來再來?除了政府要在旅行社管理要多加把勁之外,許多人都要在心態上做相當的調適。 過去台灣很少是外國人旅遊首選,島內的服務業多是服務本國人,當大量大陸遊客來台,我們日常生活都有可能接觸到大陸遊客,由於生活背景差異,難免會碰上少數大陸遊客對我們說:「給你們添生活」,身為主人,又該如何應對? 也許有些場所為維持“格調”,會拒絕接待大陸旅行團,一如過去某些歐洲旅館拒絕接待台灣旅行團一樣。如果是我遇上了,會微笑地這樣回答:「謝謝您來小店給我們添生活,希望您能滿意我們的服務,下次還能再來,更祝您在台灣旅行愉快。」 我們不需要為了某些言語而不愉快,因為: 1.不瞭解客人語言習慣,不去猜疑客人的語意。 最後,無論是拒絕服務或微笑待客,只為一個原因:維持我們的產品和服務品質。任何一個有自尊和自信的生意人都是這麼做的,千萬別為了政治理由跟錢過不去。 人民力量組織 方正平 引用文章【用態度,贏得人心】
極力推薦阿sir大大的部落格一尾悠游的魚,格主是位導遊,透過他的經驗分享,可以瞭解更多大陸遊客的想法,以及格主如何用心對待來客。 所引用文章剛好介紹一位台東賣釋迦商店的店員,那位店員拒絕了大陸遊客購買釋迦,因為客人們事先說是要買回去現吃,剛巧店裡的釋迦都還要放兩三天才能吃,所以拒絕做這團的生意。 事後格主上車向團員們解釋原因,大陸遊客非但不以為意,還大加稱讚台灣人的素質高。如果每個台灣人都像那位店員一樣待客,我們都有資格賺取「讓我們添生活」的報酬。 |
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