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【恬適自得看待「給你們添生活」】

前天才跟鄰居聊到去大陸走走看看。他是位園區從業人員的妻子，估計他們夫妻倆年紀都沒我大，卻說他至今不打算到大陸去旅遊，因為總覺得有點毛毛的。

雖然他說沒意願到大陸去，卻考慮大中華基金漲很多，是否該買一些。我把僅有的幾次去大陸的經驗告訴他，並鼓勵他應該把握機會到大陸走走、看看，特別是沿海大城市不比台灣差。並且意味深長的指著他的小孩說：「將來他最大的機會是在大陸，畢竟等他長大後，大陸一定是全球最大的單一市場。而且，你們夫妻年紀也不大，將來也有很大的機會到大陸去發展。」

聊天結束時，我又說了一次經典台詞：「400年來，台灣人除了鄭成功和民國38年來台的人是政治移民，其他人都是因為經濟因素冒險渡過黑水溝來台灣。我們骨子裡流著要掙錢的血液，將要再渡過黑水溝，只不過這次是要到大陸去。」

上面這段和鄰居閒聊，與大陸遊客「給你們添生活」有什麼關係？唯一的關係是──千萬別跟錢過不去！

隨著安利一團、二團相繼到台灣旅遊，大陸遊客突然成為媒體追逐焦點，在哪裡花了多少錢、買了多少東西、吃多麼貴的餐飲、如何殺價，都成為新聞。甚至引起立委的關注，連國民黨籍立委黃昭順居然在國會殿堂中口出「囂張」二字。

這是一種媒體的光暈作用，第一次有這麼多大陸遊客集體來台，媒體好奇跟拍採訪，把遊客們大肆採購看成了財大氣粗、殺價看成小氣，一團和二團買的金額差異，又變成了謹言慎行，好似暗指後面有黑手搖控似的。

設身處地著想，如果我是安利團以後再來的團員，知道前兩團被台灣媒體報導成這樣，再看到兩位台灣國會議員極低格調的負面評論，還會以為台灣人都仇視大陸遊客呢！幹啥花錢找罪受？

所幸，我們知道媒體只是一時熱度，三團、四團以後大概沒有媒體想再跟了。

雖然有這種只顧自己選區利益的國會議員，也有來自謝長廷影子政府的極力醜化，大陸遊客來台終將成為不可逆的大事，我們更要關心的是將來我們要給大陸遊客什麼樣的旅遊記憶？是把他們當作肥羊來宰，或是用心經營，讓大陸遊客留下美好回憶，願意一來再來？除了政府要在旅行社管理要多加把勁之外，許多人都要在心態上做相當的調適。

過去台灣很少是外國人旅遊首選，島內的服務業多是服務本國人，當大量大陸遊客來台，我們日常生活都有可能接觸到大陸遊客，由於生活背景差異，難免會碰上少數大陸遊客對我們說：「給你們添生活」，身為主人，又該如何應對？

也許有些場所為維持“格調”，會拒絕接待大陸旅行團，一如過去某些歐洲旅館拒絕接待台灣旅行團一樣。如果是我遇上了，會微笑地這樣回答：「謝謝您來小店給我們添生活，希望您能滿意我們的服務，下次還能再來，更祝您在台灣旅行愉快。」

我們不需要為了某些言語而不愉快，因為：

1.不瞭解客人語言習慣，不去猜疑客人的語意。
2.這位客人確實是來給我們添了生活。
3.因為我們產品和服務好，客人才上門給我們添生活。
4.因為對自己的產品和服務有自信，所以有自尊，賺得心安理得。

最後，無論是拒絕服務或微笑待客，只為一個原因：維持我們的產品和服務品質。任何一個有自尊和自信的生意人都是這麼做的，千萬別為了政治理由跟錢過不去。

人民力量組織 方正平