每年公司帳戶總要銀行填對帳回函以便於事務所對帳。公司和台新銀行很少往來，只是因為它在樓下，離公司很近，因此有開戶。對於常往來的銀行，通常對帳回函給承辦人員後，就不太去理會到底什麼時候銀行才會寄給事務所，因為銀行承辦會找時間做完它。但和台新銀行幾乎沒什麼往來，自然就是到櫃台詢問，要將此詢證回函交給哪位處理。

我到台新銀行後，台新銀行門口有位服務人員詢問要做什麼，然後她進去銀行辦公室內詢問怎麼做之後出來，把詢證回函交給服務台人員，並請她驗印，我本來想可以直接交付單子後走人，因為心想她們可以在沒人時才做帳戶查詢的事項，但沒想到要等驗印。

當服務人員把單子交付服務台人員時說：幫她驗印。但由於櫃台小姐似乎正在幫人開戶，所以拿了單子看了端詳了一二次，就說這沒有貼郵票，我說我在樓上，想說過一二天我再來拿，我們自行寄出，所以沒貼郵票。

櫃台小姐回答：我們都由總公司統一寄出。

我說：好，那我上去拿郵票，這單子先放這。

結果，小姐回答：等你齊了再一起做；然後紙張放旁邊，服務人員拿回給我，我拿回來拿上去貼郵票，然後再下樓，把單子再交給門口的服務人員，她還是一樣帶我到服務台要求驗印，服務台小姐打開檔案核對印章，然後對我說：你這印章蓋的不清楚。我心中的一把火就上來了，但仍用我平靜的大臉及語氣對她說：小姐，你這樣講我很難接受，你剛才為什麼不說我蓋不清楚。若是印章不符還有話說。我心想：印章不清楚？她剛才拿那張紙看了二次，只叫我補貼郵票，那時怎麼不說蓋不清楚呀，真是受不了，尤其我還記得她叫我補貼郵票的臉，要齊了才做的跩臉。那把火就一直往上燒，我雖沒有口出惡言，但我的臉色應該不太好看，她起身走去問另一個行員，然後回來對我說：那我們送總公司看看，若有問題再跟你說。我說：好，那我在上面留電話。回來後，我心想：騙人不知銀行作業嗎？我雖然一張娃娃臉，但工作經驗不是一.二天哩。一般在哪個分行開戶，帳戶資料在開戶分行，若驗印ＯＫ，總行不需要做什麼核印動作，我的其他往來銀行們，都是承辦人員核印後，查詢明細隔天就把回函給我了，總行沒有任何核對的動作。

我心想：銀行是服務業，台新銀行重點在是個金，不是企金，就服務態度不佳嗎？