今天閱讀了動腦雜誌的專欄<廣告也有技窮的時候>，<全球明年廣告成長皆不樂觀>，剛好與我最近在思考的一些內容有些切合。

這波金融海嘯讓全球經濟嚴重受創，除了資本雄厚的大公司之外，其他企業多半呈現廣告、行銷預算大幅刪減的狀態，在這樣的狀態下，以廣告業務為大宗收入的雜誌要怎樣求生存，真的非常值得思考。

除了知名報業吹起歇業號角，雜誌的生存環境更是險峻，
原本，雜誌走的就是分眾市場，閱讀率不若報紙來得高，但售價較高，
上次跟某出版社老闆聊天有提到，在7-11這類通路平均每個月就有一本雜誌下架的情況來看，還真是相當慘烈。

聽起來廣告業務好像是廣告部門的事，
編輯屬於固定薪水，乍看之下似乎不關我的事，但我仍不免有些擔心，
覆巢之下無完卵，如果雜誌社生存不下去，我們也跟著失業。

每個月，在我編輯部的固定篇目之外，我都需要支援幾份廣編稿，
這種時候最讓人感到煩躁的並不是廣告部總在編輯部瀕臨截稿的時刻才天外飛來幾頁廣編稿，而是每一頁廣編稿都是客戶付錢買的，都需要經過客戶端的審核，
而客戶的往往非常反覆，更是在這種時候火上加油。

但我想講的並不是這個部份，而是業務同仁的專業與溝通能力。

我不知道對於廣告業務的要求是怎樣的？
但我個人認為，專業力、資訊力、溝通力必然不可少。

在這社會，「專業」已經只能算是基本功，
除了對客戶的產品要了解之外，
對於競爭對手、產業界、整個消費環境的資訊掌握更不可少，
這些都要靠勤做功課，但我不知道多少業務願意花時間去做這些功課；

而溝通力怎麼來？
除了清晰的腦袋、邏輯條理分明之外，更建構於你有多少「內容」，
否則空有技巧只能一時說服客戶買單，但買單之後問題跟著來。
輕則反反覆覆要求特多，重則取消訂單，或是只做一次生意。

不斷開發新客戶對於公司來說是個很差的生意，
不但需要花更多的人力與成本，更對信譽是一種戕害，
誰喜歡跟沒有長期往來客戶的公司做生意？

業務需要做的，不只是成交這一筆廣告訂單，而是提供客戶滿意的服務，
而，能為自己的服務提供高附加價值，才有辦法養成客戶忠誠度，
淪為價格戰、流血促銷真的不是辦法。

高附加價值怎麼來？就是做功課。

做了功課才可以為客戶提供有用的資訊，
才能讓客戶知道你的專業在哪裡，
才能相信你的所做所為，
才能真的替客戶創造價值。

不只創造出你與其他公司、其他業務的差異點，
更為自己的客戶創造出有別於其他公司的差異點，
這就是競爭力的來源。

「不怕沒位置，就怕空腦袋。」這句話真是一點都不錯。

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延伸閱讀：
<廣告也有技窮的時候>
<全球明年廣告成長皆不樂觀>