中文書名：《QBQ的5項修練》
英文書名：Flipping the Switch-Unleashing the Power of
Personal Accountability Using the QBQ！
譯者：吳鴻
出版者：遠流
出版日期：2006.1.1

p.50

我們每個人都緊抓著一 些「垃圾」想法、概念及觀點不放，封閉著我們的心靈，妨礙我們走上個人成長之路。這種垃圾想法有很多呈現的方式，但往往可以分為五大類別（心態），我稱之為「學習的障礙」。它們是：

例外的心態

預期心理

應得權利的想法

經驗陷阱

排斥心理

p.52-P.53

例外心態的絕佳範例：
「這個關於個人擔當的內容真的非常好，但當然不適用在我身上。」

在這裡，有個我們都應該牢牢記住的教訓：

我們要教別人的事，往往是我們自己需要學習的。

意義就是：如果我們聽到一個觀念，立即想到真正需要的其他人，
這往往表示我們可能比他們更需要這個觀念。

不要讓例外心態的障礙擋住你的路。當你想到，
我真的知道有人需要聽聽這段話，這時候，
你應該停下來想一想，能不能先應用在自己身上，
問問這個QBQ：「我該如何將這想法運用在我的生活上？」

p.54

鄰居告訴我，最近忍受了他公司提供的三天訓練課程，實在是「無聊、不管用、浪費時間」。不過，最讓我深思的評論是這個：「我並不意外，我早就知道不可能有什麼用處。」

我們想要尋找什麼，通常就會發現什麼。像是「這不會有任何好處」之類的負面預期，可能就是自己會實現的預言。

P.56

「什麼時候才會有人來訓練我？」是不正確的問題。更適當的問題是類似這樣的QBQ：「我能做些什麼來投資在自己身上？」以及「我要如何獲取新的知識，以迎接面臨的挑戰？」

P.70

「負責」並不需要在公司裡擁有股份，或是有正式的主管職位，
它的意義是正面迎接問題，而不是指責、抱怨、拖延，
或是製造藉口。
負責是個人擔當最純粹的形式，而QBQ有助於實現這一點。

P.88

負責任是解決問題的第一步，而這是影響我們組織與人生的基本要素。
但是，負責任並不是：

　
做別人分內的工作

救援表現不佳的人

每次出了什麼問題，就說：「好吧，都是我的錯！」

試圖自己一個人處理每一件事。

要負責任，但不要過了頭。問這樣的QBQ：
「我要如何貢獻一己之力？」以及
「我能做些什麼來協助其他人達成目標？」
但也要記住：不見得每一個問題都完全只靠我們解決。

P.112

「你有仔細檢查過數字嗎？」

「你對客戶說了什麼？」

「你為什麼那樣做？」

「還是讓我來處理這件事比較好。」

「你為什麼不能及時把工作做好？」

「你什麼時候才會採納我的建議？」

以上每句話都是在表達：「我懷疑你的能力」、「我不確定你做得到」，或是「我不相信你可做最好的決策」。當我們透過語言與行動，將諸如此類負面消極的訊息傳達給周遭的人時，我們帶給別人的是傷害而不是幫助。這適用於我們每個人──無論我們的頭銜或職位是什麼。

P.134-135

充分授權是建立信任的好方法。當我們授權給別人去做決定和行動的時候──甚至要讓他們有犯錯和失敗的機會──我們已經將一個訊息直接傳送到他們心裡：「我知道你做得到，我對你信心十足。」

不要提出有損信任的爛問題，
像是：「你什麼時候才會把事情做對？」、
「難道我什麼事都要自己來？」
讓我們利用QBQ建立彼此的信任，像是「我如何才能放手讓他們去做事？」