中文書名：《QBQ!問題背後的問題》
英文書名：QBQ! The Question Behind The Qeustion
作者：John G. Miller
譯者：陳正芬
出版者：遠流
出版日期：2004.1.1

這是出版了一陣子的書了，算暢銷書吧，

但最近才找來看。

主要講的是「面對問題時」，要去思考「問題背後的問題」，

（也就是「表面問題背後的真正問題」）

以及自己如何才能夠透過行動解決問題。

而不是因為問題的棘手而傻眼，而生氣，而抱怨，而不處理。

總之就是「問題解決導向」。

例如，書中舉了一個例子，

作者去吃飯，想喝健怡可樂，

但忙碌的服務生告訴他，

那個餐廳只有百事可樂。

作者說那他只要檸檬水，

沒想到不久後，服務生幫他送來了健怡可樂！

重點在於，

這個服務生並沒有只看到「表面的問題」：

「我們沒賣健怡，我又很忙，所以我什麼都不必做」，

而是去思考「問題背後的問題」：

「那麼，我要怎麼幫客人弄來健怡可樂？」

追根究柢，

那位忙碌服務生是拿錢請經理幫他到外面的雜貨店去買回來的，

而且還不收作者的錢。

結果，作者給了那服務生更多小費。

不只那位服務生看到「問題背後的問題」，

他的女經理也是。

她沒有因為「服務生竟然叫我去幫忙買可樂？」的問題而生氣，

也沒有找理由推託，

而是二話不說協助忙碌的服務生，

完成對客人更好的服務，

展現一種「僕人的領導風格」。

以下是書中看到，自己覺得不錯的一些點：

p.80

爛水手責怪風向

爛工匠責怪工具不好

爛教練責怪球員差

爛老師責怪＿＿＿＿＿＿

爛業務責怪＿＿＿＿＿＿

爛父母責怪＿＿＿＿＿＿

爛經理責怪＿＿＿＿＿＿

爛員工責怪＿＿＿＿＿＿

有擔當的人責怪誰呢？誰都不怪，包括自己在內。

p.97

所有QBQ都包含「我」，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。包含「我」字的問題，把焦點從他人與周遭環境中移轉開，進而反求諸己，這才是最有效益的作法。

你我無法改變他人，也往往無從控制環境與結局。我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點擺在「如何將力氣與精神用在能力所及的事物」，我們的影響力將大幅提升，更別說使我們更快樂與比較不感沮喪了。

P.106

「我們在工作時對組織的言論，和回到家後所說的相符嗎？」

如果上班時歌功頌德，下班回到家後卻壞話說盡，這時我們必須做出選擇：

相信，否則就離開。

如果組織不再是我們達成人生目標的媒介，那又何必要繼續待下去呢？

P.118

沒人能一輩子保有工作。今日不主動積極，明天保證沒工作可做。採取行動也許有些風險，但「什麼都不做」才是更大的風險！

即使行動中蘊藏風險，但「不行動」幾乎永遠不可能成為更佳的選擇：

n  即使行動導致錯誤，也會帶來學習與成長；不行動則是停滯與萎縮。

n  行動的結果是解決；不行動充其量維持現狀，讓我們活在過去。

n  行動需要勇氣，不行動往往表示恐懼。

n  行動建立信心，不行動助長懷疑。

「被人告知『你等會兒』的人，勝過等著被人告知的人。」

P.148

我們常犯的毛病是：參加太多研討會、上太多課、買太多書、玩太多汽車音響。如果不清楚「學習」的真諦，以上都可說是「浪費」。

學習並不是出席，也不是聽或讀；學習也不只是獲取知識。
學習是把「知道的」轉化為「行動」；所以學習是一種改變。

如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。

你，今天學會了什麼？