引導賓客時～適當的位置與距離？

（作者：睿呈  知書也達禮～禮賓官的會客室 ）

原文：

這兩天有同學問我有關於一些接待賓客行進間的問題： 

如果引導客人進入休息室的動作～ 

1.應與客人保持的距離?

2.應該行走在客人正前方，還是應該在斜前方做引導動作?

3.如果到休息室還有一段距離，是否主動與客人對談? 

這是有關於接待人員的「引導禮儀」  我答覆如下： 

1、對於與客人的距離問題，應該要根據引導賓客的人數而定

   如果人少  距離可拉近一些

   如果是團體   距離可拉遠一點  

   能讓所有人都能看到你的指引為佳 

   有關距離的研究，請參考拙文：

   從「人際關係距離學」看「排隊禮儀」

   http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=17&l=f&fid=11 

   因此假如賓客只有一位   行進間距離保持約2公尺左右

   超過此距離  顯得疏遠  過於接近  客人會不自在 

而且當你方向改變時   客人會不及反應

如果3位左右呢？ 一般地位高者會在最前面  你就以最尊者

為考量就可以了。

2、對於接待引導禮儀而言，引導人員應開走在客人的左前方 

      為什麼？

      因為接待人員通常指引與帶領方向時 

     一般都慣用右手的引導手勢    只有在賓客的左前方 

      客人才能清楚看到你的右手指引動作  不是嗎？   

3、如果到休息室的距離還遠，那就要看你是否與賓客熟識

如果曾經接觸過    淺聊兩句  客人會覺得親切 

如果不是  就寧願微笑以對  加上手勢指引就好  

不然能與賓客聊些什麼呢？  因為不合宜的對話  反而會造

成彼此的尷尬。

http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=227&prev=2&next=219