（作者：睿呈  知書也達禮～禮賓官的會客室 ）

原文刊載：

http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=160&prev=2&next=157

在談這個議題之前，想要先請教各位讀者朋友們：在各位心中所構畫的「禮賓人員」，想到的，是怎麼的一個畫面或者是意象？

我曾經問過其他行業的朋友這個問題，大概的回答，不外乎就是穿著旗袍梳著包頭，在典禮會場入口迎賓的小姐們。各位是不是想法與答案與此差不了多少？我從這裡可以發現社會大眾，對「禮賓人員」懷著兩種「成見」與「迷思」：

一是工作性質的「淺碟化」，就如同作者在前一文章中所論述的（談「臨時編組」的禮賓人員http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=151&prev=157&next=145 ）一般人總以為不過「接接人、送送客」而已。甚至連一些實際從事禮賓的工作人員，也總以為就是發資料、倒茶水的事情，心想，這只是職場上暫時的工作，或者是「不得不做」的工作，像是一些行政秘書、機要助理，有人心中就是做如此想，雖然他（她）嘴裡不說。

    另一個「成見」與「迷思」是什麼呢？禮賓接待，應該都是女性的工作吧？

你看看，這又成為一個性別上具有成見的工作案例之一，就好比：護理師（護士）、空服員、製衣縫紉、化妝等等行業，樣來都歸類於「女性行業」，相對於「男性行業」如：建築、工程、警察、軍人、機師等等。個人之所以寫這篇文章，是啟發於學校親善禮賓社團的男同學社長，告訴我說，學校師長「比較偏好」由女同學出隊服務，如此一來，男性團員的發揮空間就被侷限住了。其實我很能體會同學的心聲，學校社團其實跟社會機關團體或公司企業一樣，如果「主事者」或「管理階層」對於某項事務不了解、不熟悉，往往決策與方式，都是憑藉著一己的成見來下決定，不是嗎？由於個人從事專業禮賓工作已十多年，工作愈久愈發覺，其實這項工作型態是非常專業，而且需要有些閱歷的，如此才能應用裕如，更重要的是能「隨機應變」，曾經與國外外交禮賓官交換工作心得，要擔任「禮賓官」一職，往往要相當的資歷與見識，否則一些典章制度、人情事故都不熟悉，要怎麼教高級文武官員依照protocol行事呢？禮賓事務就算層次不需拉得這麼高，我發現國內各界的想法恰恰與國外觀念相反，對於具有「程序性」、「儀式性」與「過程性」的「禮儀」與「禮賓」事務，顯得漠不關心且毫無興趣，所以覺得「禮賓接待」是屬於「女性工作」的成見與心態，也就不足為奇了。

    再轉回工作性別的問題，這幾天剛好新聞有些報導，說是台鐵的列車長一向是男性的天下，而近年也出現了幾位女性列車長，還有一位女站長，早些年在台鐵工作時報名培訓車長的運輸班，總務單位還不讓她報名，因為早些年站長都是男性擔任，直到她又考上「高員」級資格，可以當站長，依規定非要受此訓不可，單位才受她受訓。（報導詳見：http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/5816587.shtml  ）

其實，女性在所謂「男性行業」，或者是男性在所謂的「女性行業」，往往因為各自能發揮性別的特質，反而表現的更加出色，像以上的例子比比皆是。反而是一般人，乃至於管理階層，常囿於「成見」而限制了另一性別的「表現」，這不是很可惜的事嗎？這就是所謂的「行業性別迷思」。而且，在性別成見之下，少數性別的從業人員，往往要付出比多數性別還要多的機會成本與代價，才能獲得肯定，的確是因「偏見」所造成的不公平現象。

    趁著談論工作「性別（Gender）」的議題，我一定要跟讀者談談，什麼叫做「性別主流化」(Gender Mainstreaming)？根據聯合國經濟暨社會理事會(ECOSOC)的定義，「性別主流化」是指在各領域各層面的所有政策與計畫，強調加入「性別觀點」之重要性，以降低相互之間不平等現象，評估男女在各種領域與層面的立法、政策、方案與措施的過程，並成為所有政治、經濟與社會層面各類的政策中，所有設計、執行、監督與評估中成為不可或缺的部分，最終目標是希望將達成男女平等受益。上面所定義的，或許看起來比較學術性，但是已經成為21世紀一開始的世界潮流，目前國內已經成為一項積極推動的觀念與工作，特別是政府部門現今居於推動與領導的部份，行政院以下設立「性別平等委員會」，也開始大量引用「性別主流化」的概念，而成為政策制定的考慮因素之一，舉例說明，在可預見的將來，有關政府單位的人事升遷、機會提供、設備建立等等各種權利與義務，不會因為性別問題而有所差異對待，這不光是對於女性

有好處，同樣對於男性也會提供一個公平的機會與環境。對於一般的非政府的組織與營利單位，不管願不願意，勢必要接受此一觀念與措施，這是個公司企業與負責人所必須要認清的趨勢。

    當然，「性別主流化」的觀念未來在職場上，一定會愈來愈有法規強制性，但是，在學校社團上，就輕鬆一點，不要這麼嚴肅了，的確沒有這麼嚴重啦！如果你們學校的社團老師、教官、公關處或是公共事務處的師長們，還是這麼的「重女輕男」，當有一天能有機會受邀到貴校演講或心得分享時，也能邀請師長們一起來聽聽我的經驗與想法，彼此能交換意見，說不定能讓他們的想法與觀念有所改變喔！

我在這裡先舉些例子，在某些的所謂「女性行業」中，頂尖者往往是男性，所謂「君子遠庖廚」，但是知名大廚幾乎都是男性；例如彩妝一行，男性還出了許多「大師」；服裝設計領域中，國內新秀古又文贏得紐約Gen Art大獎；烘焙界出了以「酒釀桂圓麵包」聞名的吳寶春師傅。而在傳統「男性行業」中的女性，表現傑出甚至是佼佼者在所多有，時至21世紀，沒有什麼工作或事業，是男女各自能做或不能做的，在學校乃至於職場，是不是還是有許多人還懷著固化的想法深植心中，口裡不承認，但實際上還是如此認為？

有關「禮賓人員」行業，個人認為應該採廣義解釋，例如：公共關係工作、外交人員、活動籌辦、秘書實務等等的從業人員，禮儀工作其實層面廣泛而且還需有相當的專業深度，這就是「禮儀工作金字塔」：

上圖所要表達的，是職場上從下而上、由簡到難、由「一般事務」到「專業禮賓相關工作」。我認為學術上有屬於跨領域的「禮儀學」，而實務上對「禮儀學」的實踐，就是各種階層與專業難易上各種的「禮賓工作人員」，再對「禮賓工作」分析，請看「禮賓工作光譜」圖示：

   所以我從上面兩張圖示，可以用來一舉破除一般人對禮賓工作的「淺碟」與「性別迷思」：

第一，禮賓工作屬於「多樣化」，沒有相當的專業素養、經驗與人格特質，您做的來嗎？

第二、除了「禮儀小姐」之外，哪一項是男性所不能勝任的？再說，就算是入門基礎的「定點迎賓」工作，經過相當的訓練「禮儀先生」也可以做得很好啊！女性可以表現「美麗」、「柔性」特質，男士也可以表現出「英挺」與「自信」等男性風範，可以依照舉辦活動的特性來搭配。

我個人的意見，認為男女搭配、剛柔並濟更是得宜！

其中的深入論述與相關工作技巧，限於文字篇幅，有機會再跟大家分享！