禮賓工作面面觀～再談「禮賓小姐」與「親善大使」

（作者：梁崇偉   知書也達禮～禮賓官的會客室 ）

親善大使禮賓團隊系統化課程請見 → http://blog.udn.com/benny881112/130313101

原文請見：

 http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=81&prev=86&next=79&l=a&fid=16

 在這個blog之前已經談過什麼是「禮賓小姐」（請見：禮賓工作面面觀～淺談「禮賓小姐」http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=47&prev=50&next=-1 ），我對於這項禮賓工作人員的沿革、功能、工作執掌、身份定位已有簡單說明，並且提出一些個人的看法與建議。在那篇文章的最後，曾經談到主辦單位切勿讓「禮賓小姐」搶去活動的「鋒頭」，這樣便會讓活動的主題「失焦」，尤其在有邀請媒體採訪與攝影的相關安排之下尤甚，我的建議猶言在耳，不久後便看到了一則新聞報導：

端午典禮「龍舟妹」　老外搶拍超吸睛  （TVBS新聞報導）

 「台北市的屈原廟，今天舉辦端午節前的祭江典禮，原本畫龍點睛的重頭戲，今年卻意外被搶了風采，原來是主辦單位安排育成高中24個青春正妹擔任親善大使，穿著合身旗袍的她們，身高、體重，甚至學業，都經過嚴格篩選，亮眼的外貌和身材，讓來參加典禮的外國學生，顧不得活動還在進行，紛紛搶著拍照留念…」

   報導最後說道：

「屈原廟前當起伸展台，小女生很害羞，每年為龍舟開光的老戲碼，這回多了青春可愛的『龍舟妹』，比重頭戲的畫龍點睛，還要更吸睛。 」

 （原文請參閱：http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=blue20100529193810）

本文就要站在主辦單位的角色，再加上個人多年主辦活動的專業角度來分析與探討上述報導。

首先，不太瞭解主辦單位是否是臺北市民政局還是屈原廟本身，在這個傳統的儀式與活動上，主題在於「祭江儀式」，目的是為了即將到來的端午節龍舟競賽中，祈求活動順順利利，所有河上的賽事都能夠圓滿完成，這個儀式或許大家不太瞭解，大致的程序儀節如下：

1、邀請各相關單位參與開光儀式並就位（正式典禮開始前為了熱鬧，主辦單位

會安排一些表演 。在開光儀式前，龍舟的龍頭眼睛會先以紅布遮蓋起來。

2、儀式正式開始：由縣（市）長代表上香。 

3、獻花。

4、獻酒。

5、獻果。

6、獻牲禮。

7、獻粽。 

8、獻財帛 

9、為龍船開光點睛。

10、祭江儀式：由主祀的神明坐鎮（有的縣市為媽祖），這次儀式是屈原。 

11、祭江儀式開始：按照撒金紙及扔粽子並繞境一周，岸上的法師同時作法祈福。

12、禮成。 

   各位看倌，從以上的儀式中，您可以瞭解整個儀式具有相當的莊嚴性與宗教性，而且，整個活動的高潮點，就在於郝市長在為龍頭「點睛」的那一時刻，也應該是所有鎂光燈的焦點，哪知被一群青春可愛的高中「美眉」搶去風采，市長「點睛」媒體沒關照，反而另有「吸睛」之處，報導最後還被「虧」說：龍舟開光是個「老戲碼」，真不知道主辦單位作何感想？

    「親善大使」的沿革演變，我所觀察的是由一般剪綵典禮儀式上的手執彩帶、穿著旗袍的女性工作人員，再結合接待的服務小姐，而成了「禮儀小姐」，近10年來在中國大陸隨著國際大型會議與運動賽事（如奧亞運等等）的籌辦，這項禮賓工作人員的篩選與培訓更是發揚光大，這個風潮近幾年來也吹入台灣，而且進入了校園，大專院校中紛紛成立了「親善服務社團」，有的還選拔「親善大使」，自此以後「禮儀小姐」在台灣也升格成了「大使」，從這篇報導中，我也發現這股風潮也進入了高中職，學生們紛紛從「模特風」中找到了另一個時尚方向，在我之前的文章最後曾經站在培訓社團的角度，給了一些建議，其實不論高中生還是大學生，能有機會學習禮賓接待與禮儀工作事務，是非常正面而且具有教育意義的，可以培養步入社會後在工作上的應對進退良好的態度，乃至於練習活動事務的籌辦，都需要有機會見識一些大場面與歷練過實際的經驗。就我對相關社團與培育的師資的瞭解，許多來自於美容化妝與美姿美儀的背景，真正的禮賓事務知識與實務經驗其實涉獵有限，也無怪乎學生們只能走走台步，更可惜的是把「禮儀小姐」當成了「走秀麻豆」，實際上根本是兩種不同的工作，扮演的角色根本混淆。目前大部分的「親善服務隊」主力都在會場「站台」，壯大現場的聲勢，甚至引起話題與注目的眼光，如此很容易淪為會場「花瓶」的角色，其實她（他）最主要的工作與功能，就是貴賓的現場接待。請注意，「接待」是動態的、是活用與隨機應變的，基本的工作內容為：迎賓報到、動線指引與帶領、傾聽詢問與回答問題，所以不論「禮儀小姐」，還是稱呼好聽一點的「親善大使」，在現場許多情形之下都是走動的，只有一些時間節點與工作位置才是固定「站點」。

    由這個報導可以見到的是，主辦活動若要「禮賓小姐」的工作支援，必須事先與帶隊負責人仔細溝通，瞭解：

    1、會議或活動的性質為何？

    2、要負責哪些工作？例如：賓客報到台接待、茶水遞送、資料分發、入口

站點迎接、帶位就座，或者是其他的工作項目。

    3、會議或活動的進行程序為何？最好有活動單位的run-down，以方便在確

定的時間進行確定的動作。

    4、現場履勘與動線熟悉：包含帶隊負責人與所有禮賓人員，動線都要走過

兩、三次，熟悉所有的場地與設備。

    所以啊，真正專業禮賓工作團隊的出動，哪有這麼簡單的，我不確定目前的學校親善社團是否有這方面足夠的專業知識與訓練？（包括老師與學生）。另外，從主辦單位來說，畢竟是近年來才流行請「禮賓小姐」前來助陣，也不確定主辦者是否知道、清不清楚請她們來的目的為何？還是覺得別人有請有話題，我們也來如法炮製一番，於是乎連「老戲碼」的祭神儀式也要請到漂漂亮亮的「親善大使」，報導中說她們「反客為主」，事實上正確的形容應該成了「喧賓奪主」，學生是聽候指揮，效果如何我覺得與她們無關，反而是主辦單位的責任較大，在活動中的重要時刻，就是郝龍斌市長「點睛」，現場進行這儀式前就應該請「親善大使」們移至它處，因為她們的主要工作應該要結束，留在現場反而「吸睛」，還要大老闆說話：「沾好（墨）了以後，你們退後。」，工作人員才警覺，也跟著叫他們退到後面。

    我看著整個報導電視畫面，不知道是我漏看，還是根本就沒有郝市長幫龍舟點睛鏡頭，這個活動的宣傳效果算不算成功？主辦單位覺得呢？

    對我而言，這個case算是標準的研究案例，以後還會不會發生同樣的例子，我說：很有可能喔！