（作者：睿呈  知書也達禮～禮賓官的會客室 ）  

在本人與同學們分享與交流職場禮儀實務經驗與心得時

有同學提出有關於我所說明有關「稱謂禮儀」方面的問題

對稱謂禮儀而言   有分為「敬稱」與「謙稱」的用法

「敬稱」用於稱呼對方所屬的「人」、「事物」與「動作」

「謙稱」則是稱呼己方的人事物

最為人所忽略的  就是對稱呼「先生」、「小姐」

實際上是敬語  如果不知道對方的職銜稱謂甚至是背景

敬稱「先生」、「小姐」就可以了

如果有對於年長女性  也可稱呼某「女士」

簡言之  是用來稱呼對方的，而非稱呼自己

因為長期以來積非成是的習慣   稱呼自己是「 王 小姐、 張 先生」者比比皆是

因為大家都不以為忤  所以都以為是對的   也難怪有同學露出驚訝的表情

譬如說在電話中  常常可聽到有以下的對話：

「喂～您好！我是○○ 公司周小姐，我找找張襄理聽電話…」

應該怎麼稱呼自己呢？若有職銜的話：

「您好！我是○○公司周秘書，我可以請張襄理聽電話嗎？…」

如果沒有職銜，也可以這樣說（有職銜也可適用）：

「您好！我是○○公司敝姓周（周○○），我可以請張襄理聽電話嗎？…」

稱自己的姓氏用「敝姓」  這就是一種謙稱用法

如果你不想這麼文謅謅   說「我姓張」也可以接受

以上說的是對話的稱謂。

其實在生活中的對話口語，還有文書（包含電子信件，註1）上的稱呼用法

也有常犯的錯誤。這兩天我就有了一個好例子～

我收到一個我研究所的同學的手機簡訊：

「本人於3月○日榮膺新職，派調至○○縣警察局副局長，新電話為000000，請各位長官好友不吝指教！」

朋友們請您看看，有哪裡不妥嗎？

「榮升」、「榮任」、「榮膺」、「榮調」是我們稱呼他人升遷或任新職

的敬稱   不是用來稱呼自己的

當然升官或者是就任新職務   對當事人而言   是一件榮譽而且值得高興的事

但是 「榮升」、「榮任」是恭賀對方的敬語

我們常常可以看到慶賀升職的禮花盆栽上所附的祝賀花卡上寫著：

○局長○○

榮任誌慶

那麼怎麼形容自己的遷調新職呢？上面的例子我試著改為：

「本人於3月○日赴○○縣警察局履新，擔任副局長一職，新電話為000000，請各位長官好友不吝指教！」

「本人於3月○日調任為○○縣警察局副局長，新電話為000000，請各位長官好友不吝賜教！」

不卑不亢，是不是比較妥適呢？

特別在公務與商業文書中，適格的稱呼與用法代表著單位與公司的素質與禮貌，我曾經在演講中提過，有某大學校長跟我聊起，曾經有畢業的同學寫信要請他幫忙寫應徵工作的推薦信，結果信封上寫的是「某某校長敬啟」，頓時令人五味雜陳，但是為了提攜同學還是如其所請，只有恭恭敬敬的開啟同學的來信，恭恭敬敬的幫忙寫推薦函。

信封該怎麼寫呢？

○    校長○○  鈞啟

「鈞」為下對上的敬稱   「鈞座」、「鈞長」是也

信裡頭一開始有怎麼寫呢？

○    校長鈞鑒：

「鑒」者看也     （不要寫成「鑑」）

以上是正式的公文書用法（註2），就算不想這麼正式文謅謅，想要親切一點，但是至少不要用錯用語格式，要校長恭恭敬敬的開信，也難怪人家要不高興了。

再補充一些似是而非、積非成是的例子：

「我國亞運代表團贏得3金、4銀、9銅的佳績，成績斐然，令國人感到驕傲！」

「驕傲」是負面的用語，正確應是「令國人自豪」才對。

另外

如果我有文字作品送人或請人指教

依照不同對象該怎麼說？

對上級或長輩要說：   敬請「賜正」、敬請「斧正」（註3）

對平輩可說：請「指教」、請「雅正」

對晚輩可用：「惠存」

就算敬語之使用，也要依照對象階級上下之分謹慎使用

每位同學在學校各有專精的學科領域，但是這些「學校沒教的事」，講錯了沒有人糾正你的話，您注意到了嗎？

（註1）有時專業的禮儀禮賓工作更須注意到此等的口語藝術，例如，稱呼禮

              儀對「司儀工作」更是非常重要，不但對人的「敬稱」「謙稱」不能

               用錯，對所屬的事物與動作稱呼用法更有要求。舉例來說，請台上主

               席或致詞貴賓在獎臺上先別走開，要說請「主席留步」...；請與會人

               員發表意見，要說「敬請各位惠賜卓見」....。「稱謂禮儀」應用很廣

               泛，而有關「司儀」實務工作有空另行論述與分享。

（註2）文書禮儀常常牽涉到公文書的製作，這又是另一個研究領域，有興趣

              的朋友請參閱任何一本有關於「應用文」製作的教科書。我所提的範

              圍都是針對公務、商務上常常用到而又容易弄錯的，因為有關乎禮儀

              ，才針對這些議題與範例來作討論。