全球頂尖設計諮詢公司ＩＤＥＯ 總經理湯姆．凱利（Tom Kelley）在新書《決定未來的一○種人》（The Ten Faces of Innovation）中表示，有十種不同類型的人將決定未來，分別是：觀察人類行為的「人類學家」、不斷地把新構想製成原型的「實驗家」、探索其他產業和文化的「異花授粉者」、克服障礙的「跨欄運動員」、把各式各樣的團體匯集起來的「共同合作人」、激發才氣和創造力的「導演」、設計出消費體驗的「體驗建築師」、打造舞台，把實體環境轉化成影響成員行為和態度的「舞台設計師」、透過生動故事和大家溝通的「說故事的人」，以及不只是服務客戶還會照顧客戶的「看護人」。這是一本談人的書，更具體地說，本書所要討論的是在創業前線上，實際擔任執行工作的無名英雄，以及夜以繼日，不斷創新的個人和團隊──亦即人所能扮演的角色，以及他們為什麼將決定未來。這十種角色並不見得是組織裡最有能力的人，但他們都有自己的特質與觀點；如果能把他們適當地結合起來，讓他們發揮能量與智慧，就能為組織帶來意想不到的創新能量。

這十種人可分三大類：

一、學習類角色：認為無論公司多成功都不應自滿，對新見解保持開放心胸，協助團隊免落入自以為是的陷阱。包括：善於觀察人類行為的「人類學家」、不斷將新構想製成原型的「實驗家」、探索其他產業和文化的「異花授粉者」。

世界正在加速改變，今天的偉大想法，明天也許就過時了。未來，要協助你的團隊免於落入過度自以為是的陷阱，並提醒組織，不要對自己所「知道」的東西沾沾自喜。要虛懷若谷，質疑自己的世界觀，每天都要對新見解保持開放心胸。

這樣的人，具備的是刺激組織學習的個性，對組織的創新才會有幫助。哪些類型的人具備這樣的特色？

1. 人類學家(The Anthro-pologist)

他們觀察人類行為，並深入瞭解人在身體上以及情感上，如何與產品、服務、和空間產生互動，進而帶給組織新的學習和新的見解。

2. 實驗家(The Experimenter)

他們不斷地把新構想製成原型，在嘗試錯誤的過程中得到啟示，並加以學習。實驗家以「實驗即執行」(experimentation as implem entation)的規格，承擔計畫性風險以達成任務。當ＢＭＷ跳過其所有傳統的廣告通路，而在bmwfilms.com網站上開發戲院品質的短片時，沒人知道這個實驗是否會成功。他們這項作法，另闢蹊徑卻很成功。

3. 異花授粉者(The Cross-Pollinator)

探索其他的產業和文化，然後把所見所聞應用到你的企業上。 日本有一位女企業家，為了找尋品牌的新靈感而旅行5千英哩，終於在海洋對岸找到答案，開啟她龐大的零售事業王國，這就是異花授粉者所能展現的力量。

二、組織類角色：他們懂得為好的構想去爭取時間、注意和資源。包括：善於克服障礙的「跨欄運動員」、把各種團體匯集起來的「共同合作人」、激發成員的才氣和創造力的「導演」。

扮演這些組織類角色的人不會把預算和資源配置的程序視為「政治」或「繁文縟節」而輕易放棄。他們把這些視為複雜的棋局，並且要下贏這盤棋。

1. 跨欄運動員(The Hurdler)

知道創新的道路上布滿了障礙，因而發展出一套克服障礙的本領。數十年前，3Ｍ一位工作人員發明了透明膠帶(Scotch tape)，起初他的構想遭到否決，但他不放棄，利用他的核決權限100美元，連續簽發許多99美元的訂單，來購買重要的機器設備以生產第一批貨。他這樣堅持，終於得到成果，3Ｍ因為這位精力充沛的跨欄運動員願意克服萬難活用公司規定，累積獲利達數十億美元。

2. 共同合作人(The Collaborator)

把各式各樣團體匯集起來，而且經常在群體中帶領大家，創造出新組合和跨領域的解決方案。例如一位客服經理把半信半疑的總部採購人員找來一起腦力激盪，尋求新的合作方式，結果，新方案讓公司的營業額倍增，他就是成功扮演了一位共同合作人的角色。

3. 導演(The Director)

不只把一群才氣縱橫的卡司和工作人員集結起來，還進一步激發他們的才氣和創造力。美泰兒(Mattel)有一位頗具創意的高階主管，籌組了一個特殊小組，並給他們「鴨嘴獸」這個封號，他們所推出的程序非常神奇，在3個月內打造出1億美元規模的玩具平台，不管怎麼說，她都是導演這個角色的模範。

三、建造類角色：應用學習類角色所開發的創意，加上從組織類角色所取得的權力管道，來實現創新。包括：善於設計消費體驗的「體驗建築師」、把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具的「舞台設計師」、不只服務客戶還照顧客戶的「看護人」、善於透過生動故事來溝通的「說故事的人」。

他們應用學習類角色所開發出來的觀點，加上從組織類角色所取得的權力管道，實現創新。當有人扮演建造型角色時，他們會在你的 組織裡立下豐功偉業。扮演這種角色的人，知名度非常高，因此你很容易就可以找到他們，他們就在行動的核心之中。

1. 體驗建築師(The Experience Architect)

所設計出來的消費體驗令人折服，超越了產品表面上的功能，在更深的層次當中和客戶的需求，包括隱藏和外顯的需求，連結在一起。有一家冰淇淋專賣店把冷凍點心的準備工作轉化為有趣的娛樂，創造出非常驚人的績效，這就是一套成功設計的新體驗。扮演好體驗建築師這個角色，可以提升產品售價，強化市場口碑。

2. 舞台設計師(The Set Designer)

能夠把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具，他們所打造出來的舞台，可以讓創新小組的成員盡心盡力地工作。 皮克斯( Pixar)和工業光魔(Industrial Light ＆ Magic)等公司都知道合適的辦公環境，有助於培育和維護創新文化，因此在辦公室設計上都特別用心。在設計空間上找出提升績效的機會正式舞台設計師展現價值所在。在舞台設計師可以發揮功能的組織裡，有時候會發現他們的改善績效相當可觀，而所有的空間變動成本，也都值回票價了。

3. 看護人(The Caregiver)

就好比醫院裡專業的看護人員那樣，他們不只是服務客戶而已，他們還照顧客戶。好的看護人會預先設想客戶的需求，並準備妥當以照顧他們。當你看到企業所提供的服務完全符合你的需求時，通常這家公司裡都會有一位像看護人這樣的角色。

曼哈頓一家酒窖，在客戶還沒開口要求之前，就曉得要去教他們如何享受品酒的樂趣，這就是看護人的角色；當然，公司裡有這樣的人，通常都可以賺到不錯的利潤。

4. 說故事的人(The Storyteller)

透過生動的故事和大家溝通基本的人性價值，或強化某種文化特性，以建立內部人員的士氣並增進外界對公司的認識。像戴爾(Dell) 和星巴克這樣的公司，有許多的傳奇故事來支撐他們的品牌，並在自己的團隊裡建立袍澤之情。美敦力電子(Medtronic)以產品創新和持續高成長聞名，他們把產品如何改善病患生活(甚至於如何拯救病患生命)之親身體驗故事說出來，以強化其企業文化的做法也是這種類型角色的典型。

湯姆．凱利強調，以上的每一種角色，不必然只由一個人來擔任，每個人都可以扮演多種角色。不必去做一對一的人員角色對照表，也不需要十個人才能組成一個團隊。事實上，這十種角色，幾乎都能從現有的團隊成員身上發現。

對組織而言，創新已不再只是打造令人讚嘆的新產品和新服務，事實上創造程序（包括工作、發想和合作方式）的創新，更能發揮可觀能量，讓企業不斷進步。對個人而言，不必自限於本來的角色，不妨嘗試以新角色來體驗世界，這樣不僅能開啟新思維，也能達成個人成長與專業成長的目標。

( 本文取材自大塊出版《決定未來的10種人》一書 )