2011-09 Cheers雜誌132期
 
從只懂忍讓的小菜鳥，到如今被稱為「有武則天、慈禧太后氣勢」，柴智屏的衝突管理修練之路，也曾被情緒反噬，但如今已領略出不傷身的雙贏之道。

有「偶像劇教母」之稱的柴智屏，集編劇、經紀、製作人等各種身分於一身。她製作《超級星期天》，連續3年獲金鐘獎；她寫出《流星花園》、《轉角遇到愛》等超高收視率的偶像劇；更簽下作家九把刀，成為台灣第一位作家經紀人。

在工作上，柴智屏百分之百投入，追求完美，而且不做別人做過的事。2002年，她被美國《商業周刊》（Business week）票選為「亞洲之星」，名列最具前瞻影響力的25位領導者之一。也因為凡事求好心切，主持人胡瓜描述她「有武則天、慈禧太后的氣勢」，強勢不輕易妥協的形象，是許多人眼中的柴智屏。

問柴智屏怎麼看自己？她拋出一個讓人有點驚訝的答案：「以性格來說，其實我本來是個會把氣吞進去，但是回去後氣得吐血的人」，柴智屏描述。

如何面對人我間的衝突，在柴智屏身上經過3個階段的學習磨練：從一開始她凡事服從、忍耐；到當上老闆後，發現自己的急躁、傲慢會傷害別人；再到今天對自己跟別人的情緒，都有更好的掌握。

應對智慧1 過度忍讓或急躁，都傷己傷人

第一階段是柴智屏初入行，還是小菜鳥的時候，對老闆、主持人等重要人物的決定，她要求自己完全聽話：「我必須在任何情況下都服從他們，讓節目、戲劇可以順利進行。」這不僅因為他們是成敗的關鍵，更因為她也理解，他們才是真正要負責的人。

若說有例外，會讓柴智屏跳出來回應，甚至不惜吵架，她歪著頭想了一下說：「那就是有違『真理』與『正義』的時候。」

曾經一位同事怒氣沖沖地責罵助理，為什麼給某藝人的通告費太低，讓助理嚇得發抖。柴智屏追問緣由後發現，原來那位同事與藝人的經紀公司老闆是好友，要為好朋友爭取多一點權益。這時柴智屏便不惜跳出來「主持公道」：「我認為這種事情是可以好好講的，沒有必要這樣，更何況，助理是為公司省錢，還要挨罵？」

年輕時候的她，不懂人情世故，對老闆或夥伴，要是覺得對方人格特質跟自己不對盤，「忍」不下去了，「我就分手離開。」回頭去看，有幾個老闆甚至在柴智屏表達辭意時，都還不見得知道真正的原因。

漸漸地，柴智屏在業界嶄露頭角，有了知名度，對外溝通斡旋時，不適合發脾氣、表達太多情緒，「過程中，我壓抑很多不開心的事情，回到家還受內傷，」柴智屏坦白地說。

雖然對外選擇壓抑，但是當上老闆後，要做事、要求全、要有成績，高度壓力下的柴智屏個性開始急躁，只看見員工表現不理想的地方，對一切狀況都不滿意。開口要求時，更是一急，常常不自覺傷害到員工：「我變得傲慢、不懂得寬容，總覺得別人寫的劇本都不好。」

久了，漸漸沒人敢拿劇本給柴智屏看，她不服輸，乾脆跳下去自己做：「你們不寫也沒關係，我自己寫。」柴智屏先後寫了《轉角遇到愛》、《海派甜心》，竟然收視率都很高，受到好評。

應對智慧2 先圓滿對方，關鍵時再提點

柴智屏卻並不開心，扛下的工作愈來愈多，讓她身心俱疲，甚至同時間生了6、7種病，看完醫生回家後，打開各種不同的藥袋，不知道該吃哪一種。「我的身心都到崩潰邊緣，對所有事情都不滿意，每天活在不快樂的情緒裡。」這當中，她最不滿意的其實是自己。

一度想把公司結束的柴智屏，一次機緣下接觸到「禪修」，讓她開始了解自己，找到出口。

「禪修開啟我的智慧之門，衝突發生時，過去總是指著別人，認為都是別人的錯；現在，我開始能理解別人的立場」，柴智屏說。

以最近九把刀拍《那些年，我們一起追的女孩》這部片來說，「以前的我，一定會用自己的思維來看這劇本，然後直說不合格」，柴智屏坦言。但是，柴智屏理解現在自己的角色是監製，要尊重導演，於是多半狀況下她放手讓九把刀決定，只在關鍵上適時地「點醒」一下。

「點醒」的方式，也跟從前不同了。例如劇中有一幕男女主角吵架，本來劇本中寫的是打電話，柴智屏說，過去就直接要編劇改，可是現在她分析給九把刀聽：「用電話吵架，鏡頭上只有兩個人各自對著話筒，見面吵才有畫面效果。」「決定權還是在你，但是你可以比較一下。」九把刀當下沒馬上同意，不過，回去思考過後，就自動調整了。

「寫作的人自尊心都很強，說話不可以用傷人自尊的方式」，柴智屏說。「語言不等於良性的溝通，我先圓滿你，先解決你的那一半需求，我的這一半就比較好解決。」畢竟，在追求更好的結果上，彼此共識是一致的。

若是再遇到需要非爭不可的時候，柴智屏贊成有理行遍天下；但若失敗，她也會坦然接受：「有時候當下難免覺得，真理沒有站在你這邊，但是我愈來愈相信，時間久了，老天爺一定會還你一個公道。」

應對智慧3  過年前，帶著部屬攤開來聊

在自己面對情緒、憤怒時，柴智屏透過禪修得到了新的應對之道。另一個身分是董事長的柴智屏，如何看待部屬間出現的衝突？在她的公司中有個有趣的制度。

每當年節到來，所有工作告一段落，大家都準備放長假前，柴智屏會把她的一級幹部約8個人找來，在辦公室裡坐下，每個人可以用匿名方式，把自己希望其他主管改變、修正的地方寫在紙條上，然後大家公開一起討論。

這樣做的好處是，抱怨跟誤會都有澄清的一刻。柴智屏自己也會參與，她笑著說，員工對她最多的建議，就是「要更有耐心」，而她也會誠實回應：「如果大家每3分鐘就過來問我一個問題，或同一件事做了800遍還有問題，我當然會失去耐性。」每個人都把自己的工作做好，當老闆的才可能真正地從容。

活動結束後，通常就要回家過年，剛好可以藉此沉澱一下，新的一年再出發。「我的目的不是為了讓大家彼此攻擊，而是更了解」，柴智屏解釋。

應對智慧4 有自覺的吵，意氣之爭沒意義

柴智屏不喜歡衝突，但是該吵的時候，她也不逃避。她認為，在「非吵不可」的時候，必須是「策略性」的吵架，自己當下有自覺，知道為什麼要吵、為什麼要跟面前這個人吵、想達到的效果是什麼，而不是因為一時情緒失控。被情緒牽著走的爭吵，「吵完都會有虛脫、元氣大傷，把自己掏空的感覺，不是嗎？」柴智屏說。

她以一個故事作比喻：森林裡面有兩個人碰到獅子，為了不被吃掉，兩個人賣命往前跑，過了一會，A跟B說：「獅子不在後面，我們可以不用跑了吧？」，B說：「我不是因為獅子，而是為了跑贏你而跑。」

不管是什麼樣的衝突，吵著吵著，人常常就忘了為什麼而吵，只想要吵「贏」，變成了意氣之爭。「對我來說，這是沒有意義的」，柴智屏說。透過持續地去精舍禪修，觀照自己，柴智屏仍然是影劇圈中的「拼命三娘」，但是現在的她有更好的氣色、更柔和的表情、以及更穩健的續航力。

柴智屏 面對衝突的眉角

面對衝突時，把對方當作是你的「逆境菩薩」。用理性、抽離的態度看待衝突的當下，會比較容易釋懷，而且從中獲得經驗值，下次就不會再犯同樣的錯誤。

與其花力氣找別人幫忙來解決你的衝突，不如自己誠懇的與對方說明你的立場與想法。如果是真心誠意，相信沒有人還會對你惡言相向。

「容忍」是培養暴君的溫床，遇到違反公理正義的事情，就應該抗爭到底，且據理力爭。

遇到衝突隱忍在心裡，可是卻身受重傷，並不是真正的高EQ。要懂得釋放自己不滿的情緒，並且理解對方的立場，為衝突點找到雙贏之道。

做為主管，若遇到不肯合作的部屬，不一定非得當個仲裁者判定誰對誰錯，讓他們聯手對抗外面的競爭對手，有共同的作戰對象，也是種讓雙方化敵為友的方法。