2021 年 12 月 30 日，我醒來髮現我的 Facebook 用戶資料已被黑客入侵並被禁用。這很奇怪——我開啟了雙重身份驗証，並且我對各種騙局非常警惕。我沒有點擊任何奇怪的鏈接，與我的 Facebook 帳戶關聯的電子郵件地址隻用於這個 Facebook 帳戶。

首先，我要解釋一下，我管理着一家社交媒體代理機構，我的業務管理器管理着多個不同客戶的數千美元支出。髮生這種情況時，我的帳戶已經使用近 15 年了，我在這個業務管理器中擁有數十個頁麵、廣告帳戶、像素和其他資産。

以下是髮生的事情、我所做的事情以及如果您成爲類似黑客攻擊的目標您可以做什麼。

髮生了什麼

首先，黑客以某種方式通過我的手機訪問了我的賬戶。我重置了所有智能設備並設置了密碼保護。我仍然不確定他們是如何繞過雙重驗証的，但他們確實做到了。

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接下來，黑客將單個廣告賬戶支出限額提高到絶對最大值。然後，他們在每個廣告賬戶上創建了相同的廣告，並將終生支出設置爲 139,999 美元。這些廣告是針對名爲 Minecraft 1.5.2 Store 的 Facebook 頁麵的，該頁麵會將用戶引導至一個名爲 King Cong Store 的網站。

黑客設置廣告投放後，他們從 Business Manager 中刪除了其他業務管理員，並從每個廣告帳戶中刪除了所有員工和客戶。他們採取的最後一項行動是在我的用戶個人資料上髮佈一張兒童虐待照片，這是少數幾個會立即禁用帳戶且沒有申訴選項的社區準則之一。這意味着，理論上，這些廣告可以無限期地投放。

我做了什麼

我立即登錄了我的備用賬戶。（Facebook 後來告訴我，擁有多個賬戶違反了他們的準則——但是，如果你不像我一樣加入了 Facebook 營銷專家計劃，那麼你將無法直接聯繫他們，除非你創建另一個個人賬戶。）我通過 Facebook 支持和 Facebook 聊天提交了一張票。我還請求我的營銷專家幫我調查此事。

第二天，我的 Facebook 營銷專家看到廣告正在投放，並立即將其關閉。這些廣告已經投放了一天，並花費了數千美元的廣告費，幸好這些錢都退還了。之後髮生的事情完全是資源浪費，希望你能從我的錯誤中吸取教訓。業務管理器恢複了，但我從未被授予訪問權限。似乎沒有人知道如何解除強製措施或昇級到可以解除強製措施的人。我來回折騰了 30 天，直到我的帳戶被刪除。

我的建議是避免這種情況髮生在你身上

根據我處理這次 Facebook 黑客攻擊的經曆，我總結了以下幾點經驗，希望能夠對你有所幫助：

• 立即下載身份驗証器應用程序，以保証您的用戶資料安全。我下載了一個，但還沒有輸入我的 Facebook 帳戶。這是保証您帳戶安全的最安全的方法之一。有許多應用程序可用，例如 Authenticator、Google Authenticator 或 Authy。根據我的經驗，雙因素身份驗証不再是最安全的方法，因爲隨着時間的推移，詐騙變得越來越複雜。

• 將您管理的每個頁麵添加到個人帳戶以及 Business Manager 中，以防您無法訪問 Business Manager。幸運的是，我在 Business Manager 出現之前就已經在使用，因此對於我的大多數帳戶，我已經通過其他帳戶成爲頁麵管理員。如果我沒有這樣做，我就會失去一切。

• 不要等待 Facebook 支持人員回複您或閱讀您的案例。要求與代表交談。否則，如果您的經曆與我的經曆相似，您隻會收到 AI 響應。輸入以下內容，不要輸入其他內容：“我現在想與代表交談。”這將爲我節省 30 天的來回時間。如果這沒有用，請通過備用帳戶通過 Business Resources 打開聊天。如果電子郵件明顯顯示 AI 響應的跡象，如果您通過聊天聯繫到某人，則您很可能正在與真人交談（並且能夠分辨出來）。

• 如果您在提交案件後 24 小時內收到電子郵件回複，請立即回複。 如果您等待超過 24 小時，您將收到一封電子郵件，告知案件將自動關閉，並且您似乎被髮送到隊列的後麵。根據我的經驗，這可能需要等待 15 到 30 天。

• 要求提交業務管理器管理員爭議請求。我了解到，如果您有某些信息，您可以請求接管業務管理器。我提交了此請求，但被拒絶，因爲我“在平颱上有多個帳戶”。（Facebook 支持將我被黑的帳戶算作重複帳戶。）我最終創建了一個全新的業務管理器，並重新創建了所有內容。如果您有業務合作夥伴，以他們的名義請求業務管理器管理員爭議請求可能是您唯一的選擇。

雖然過去曾有繫統幫助中小企業應對詐騙，但這些詐騙的頻率和複雜性都在增加。我的企業管理員權限從未恢複。雖然 Facebook 繼續使其流程複雜化，但我隻能建議你多樣化你的廣告管理選項，加倍提高你的安全性，並樂於接受變化。

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