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克里斯塔是一名 Instagram 用戶，她的健身帳戶粉絲超過 4,500 名，週六晚上她注意到一件奇怪的事情：她的帳戶已被註銷。

當她嘗試重新登入時，她收到一條消息，提示她的使用者名稱不存在。她很快意識到她的暱稱和照片都已更改，與她的帳戶關聯的電子郵件地址和電話號碼也已更改。她嘗試請求重設密碼，卻發現與她的帳戶關聯的新電子郵件現在是 .ru 電子郵件：她被黑了。

擁有約 2,000 名粉絲的 Instagram 用戶梅根也有類似經歷。週一早上她醒來時發現 Instagram 帳戶已註銷。她的使用者名稱和個人資料圖片已更改，與她的 Instagram 關聯的密碼、電子郵件地址和 Facebook 帳戶也已更改。

和其他六名接受 Mashable 採訪的駭客受害者一樣，她的個人資料照片已被更改，與帳戶相關的所有聯繫資訊也已被更改，現在連結到一個帶有 .ru 俄羅斯域名的電子郵件。

 許多用戶都在 Instagram 的 Twitter 帳戶上發推文尋求幫助

梅根和克里斯塔的經歷並非孤例。她們是本月初以來數百名報告類似攻擊的 Instagram 用戶中的兩位。在 Twitter 上，僅在過去 24 小時內就有 100 多起此類軼事報導。根據分析平台 Talkwalker 的數據，僅在過去 7 天內，就有 899 個帳戶發布了 5,000 多條推文，提到 Instagram 遭到駭客攻擊。其中許多用戶都在 Instagram 的 Twitter 帳戶上發推文尋求幫助。

儘管擁有超過 10 億用戶的 Instagram 表示，駭客攻擊事件並未增加，但對 Twitter 數據的搜索卻表明情況並非如此。自本月初以來，Twitter 用戶已向 Instagram 官方帳戶發送了約 798 條帶有“駭客”字樣的推文，而 7 月份同期只有約 40 條。

Reddit 上有大量關於駭客攻擊的報導，Google趨勢搜索顯示，“Instagram 被駭客攻擊”的搜索量在 8 月 8 日激增，並在 8 月 11 日再次激增。

Instagram 發言人在一份聲明中表示：“我們努力為 Instagram 社區提供安全可靠的體驗。當我們意識到某個帳戶已被盜用時，我們會關閉對該帳戶的訪問權限，並對受影響的用戶進行補救流程，以便他們可以重設密碼並採取其他必要措施來保護其帳戶。”

目前尚不清楚駭客是如何獲得這些帳戶的訪問權限的，或者這是否是協同攻擊的結果。但 Mashable 發現駭客攻擊受害者有幾個共同點——比如更改了使用者名稱和個人資料頭像（通常是迪士尼或皮克斯電影中的動畫人物）、刪除了個人資料，以及帳戶上有一個新.ru 電子郵件地址。在大多數情況下，Instagram 用戶在駭客攻擊時沒有啟用雙因素身份驗證，但看起來即使是這種設置也不足以阻止駭客。

額外的安全措施並沒有保護好克里斯·沃茲尼茨基，10 天前他的帳戶被駭客入侵時，他正在使用雙重身份驗證。沃茲尼茨基說，Instagram 向他發送了安全電子郵件，通知他帳戶上的電子郵件地址已更改（再次更改為 .ru 地址），並且雙重身份驗證已被禁用。但當他看到這些消息時，已經太晚了，他已經無法訪問他的帳戶，該帳戶有 660 名粉絲。其他人也報告了類似情況。

有趣的是，駭客似乎並沒有發布新照片或從受害者的帳戶中刪除舊帖子，而社交媒體帳戶被入侵時通常都會這樣做。但他們更改了與帳戶相關的所有聯繫資訊，這讓帳戶所有者很難重新獲得訪問權限。

這是因為 Instagram 自身的安全政策可能會讓那些不再擁有與帳戶關聯的電子郵件和電話號碼的人難以訪問帳戶。雖然實施該政策的原因很明顯——例如，你不希望任何人都能請求重設密碼——但它也使得帳戶憑據被更改的人的帳戶恢復過程變得極其困難。

“當我報告此事時，他們自動給我發了一封電子郵件，讓我登錄並更改密碼，”沃茲尼茨基說。“但此時我不可能做到這一點。”

Instagram 表示，它已制定了處理此類情況的流程，但許多用戶發現該流程不夠完善。由於該公司依賴於高度自動化的帳戶恢復流程，因此可能非常耗時，並且會讓用戶感覺自己在原地打轉，沒有人真正解決他們的情況。

Instagram 也遭到駭客攻擊的阿比蓋爾·諾瓦克 (Abigail Nowak) 表示：“Instagram 為讓你重新獲得帳戶而設置的迷宮簡直可笑，它只會讓你收到損壞/無效的連結和來自機器人的電子郵件，而這些郵件最終都無濟於事。”

諾瓦克是一名社交媒體經理，日常工作與 Facebook 密切相關。她說，儘管她多次嘗試聯繫 Instagram，但五天來一直無法訪問自己的帳戶。她的帳戶現在與一個帶有俄羅斯域名的電子郵件地址相關聯。

對於其他人來說，重新獲得 Instagram 帳戶的訪問權限不僅僅是個人問題。健身網紅克里斯塔擔心失去帳戶可能會損害她與幾家贊助商的關係。“如果我無法找回我的帳戶，這將影響我擁有的贊助，”她說。

一些 Instagram 用戶已經成功完成了 Instagram 的修復流程。一位用戶表示，在 Mashable 聯繫她後，她的帳戶訪問權限已恢復，但她表示，整個過程“非常緊張”。

Instagram 被駭客攻擊並非新鮮事。該服務擁有超過 10 億用戶，已成為各類駭客的主要目標。但目前尚不清楚該公司處理這些案件的政策是否與其他服務一樣。Instagram 拒絕透露其補救過程通常需要多長時間，但如果憤怒推文的數量可以說明這一點，那麼它處理這些報告的速度還不夠快。

許多用戶，比如沃茲尼茨基，都不得不創建新帳戶，等待 Instagram 的回覆。“我不指望 Instagram 能提供任何真正的幫助，”他說。