文/李佩芬

少子化浪潮席捲下，小家庭成為主流，每個孩子在家庭受到的關注與寵愛遠高於過去。缺乏應對進退的練習機會，是家庭中禮貌教育最大的難題。議事殿堂與媒體所創造的紛擾戲碼，也是形塑無禮社會的「最佳代表」。有趣的是，即使媒體上看起來爭鋒相對的政黨，「私底下在立院碰面，也會有禮貌的打招呼」。畢業於師範院校、曾五次被公民監督聯盟選為最佳立委的趙麗雲坦承，分秒必爭的發言結構，使立院許多打斷別人發言、爆發肢體衝突的無禮鏡頭，有不少是「演戲」、「不得不」的結構性因素，理性問政的過程，很難在媒體曝光，非理性才能「搏版面」。

禮貌的養成，要從三個層面切入：「情感」的同理、「認知」的理解與「行為」的操練。台北市立教育大學教育系教授但昭偉舉例，「大學生不讓座」曾經成為喧騰一時、品格教育淪喪的指標。但他認為，道德指控並不能改變行為，他曾經深入與大學生討論讓座的問題，發現不讓座背後的原因，有需要不同層次與重點的教導。

「禮貌通常都針對下對上的態度，卻甚少聽說上對下要有禮貌，」親職專家楊俐容舉例，教育部國語辭典對「禮貌」的解釋為：「表示尊敬的態度或行為」，並與「規矩」並列為相似詞；反映出既有文化中，談禮貌都是從「成人的需求」出發。

《親子天下》專欄作家李坤珊，曾為文〈別逼孩子打招呼〉探討禮貌，連續半年成為網路熱門文章。「很多人只看到禮貌的外在打招呼形式，卻忽略了更重要的關鍵：內在感受的交流，」李坤珊直指核心。

根據《親子天下》網路調查，四成七的家長認為教導禮貌「很困難」。而家長教導孩子禮貌最常用的方式：以「身教示範型」最高超過八成；主張「習慣成自然」者居次；願意苦口婆心不斷提醒孩子的，約佔三成五。

要示範「身教」的大人，本身是好典範嗎？調查詢問受訪者「長輩做法若不盡合宜，會在公開或私下場合，向晚輩表達歉意」的比例，近七成認為「比例很少或極低」。顯示「長輩們」所要求小孩的作為，自己都很難做到。在責怪小孩沒體貌之前，大人也需要時時「自我提醒」。親職專家楊俐容建議，當孩子有不禮貌的行為時，大人若能根據孩子的不同發展階段、個性特質、場合是輕鬆或嚴肅等差異，調整應對與引導方式，比較容易事半功倍。

禮貌，是有來有往的雙向道。隨著孩子年紀漸長，如何跳脫「這是規定，照做就對了」的他律型禮貌，轉而朝或許不拘於形式，但卻源於相互尊重而產生的的自律型禮貌邁進？專家建議，至少可從以下三大原則做起：一、禮貌不是服從外在形式，重點更在情感交流；二、禮貌不是單方面說教，重點更在說理與討論；三、設立界線的過程中，重點在看到彼此內在的價值。

「教出好禮貌」，不是泛道德的訴求和指控就能成事。家長和老師都需要更細緻的方法、更能同理的心情，才能培養從內心認同、懂得尊重的好小孩。