貝爾的學習三部曲 

工商時報/工商經營報／經營知識/D3版　吳心怡 2006/12/8

【字體】放大 | 正常 | 縮小

電話發明人貝爾的學習三部曲是：「觀察、記憶、比較」，是使得「開會」這個集體行為發出最大功能，達成驚人效果的秘訣之一。

不知道你有沒有注意到，絕大部分的現代上班族都忙碌到，只知道以付出或消耗或壓榨的方式，來打拚事業或追求表現。這是個乍看還好實則遭透的敗壞狀況。但今天不談那麼廣，我先把這個現象落實到實際操作面來談。

舉個最實際的例子，為了解決一個問題或面對一個任務，相關人員或是主導者，往往會召開幾次到數十次不等的某種類型會議，進行一種集體討論式、交換意見式的會議。這是一個最常見最常用的解決問題方式。

但不是最有效率的，更不是最有效果的。因為這是封閉型的解決問題方式。因為這是內部消耗型的會議。那麼我們到底該怎麼開會呢？

我今天要談的就是：跟貝爾開會。

貝爾？貝爾是誰？我們為什麼要跟他開會？我們開會？什麼「需要」他？

首先呢，貝爾就是發明電話的那個人(他是個發明家)，接著，我們需要邀請一個有邏輯章法的狂想者，加入會議，那就是貝爾。(不要認為有邏輯章法的人就不是創意驚人的狂想者，同樣地不要以為，狂想者都是無邏輯章法的！)

有人問貝爾他驚人的發明與發明數量是怎麼來的？他的答案是：學習(瞧！改變世界的貝爾可不像那些好為人師，自吹自擂者！)。貝爾並提供他的學習三部曲：「觀察、記憶、比較」。我發現，這三部曲恰好是使得「開會」這個集體行為發展出最大功能，達成驚人效果的秘訣之一。

首先是觀察。

觀察問題或議題本身之所以成為問題的原因與影響。記住：這不是推論而來的，不是依據習慣或常理直接揣測的。這是要親自看到、聽到。這才叫觀察。(走出去觀察吧！即使議題是「會議室」，你也得先從會議室外進來)。

第2個步驟是記憶。

記憶有2個層面：一個是記住你觀察到的順序、現象、特點(不要覺得這是廢話！大部分的人即使睜眼看，張耳聽，卻什麼也看不到聽不進去。記憶資料庫是空白的。)第2個是你根據題目所做的調查，以及以往的經驗，請把重要的留在腦子裡，不要留在一大堆、幾十疊檔案裡(或書裡，或網搜尋網站裡)。

第3個步驟是比較。

漂亮的答案往往從這裡出現(行銷上，漂亮的答案比正確的答案更有價值。)比較你觀察到的、比較你記憶中的、再把你記憶中的跟觀察到的做比較。這雖然稱三部曲但幾乎是一個動作。你觀察到的同時，便立即與記憶中的資料做比對。反過來說，你的記憶裡的資料，也會影響到你觀察的著眼點與結果。

簡單來講，「觀察」是決不可以靠經驗值的。「記憶」全憑經驗值。「比較」則是由你創造新的經驗值。

以上「貝爾三部曲」可以避免封閉型會議，與老掉牙的了無新意結論。當然啦，如果你的部屬、組員、夥伴，恰好都是貝爾型的，那你真幸運！直接給他們夠大的目標就行，別把他們的腦子浪費在會議室裡。如果你還沒有這樣的組員，你更幸運了！因為你有2種選擇：找個貝爾型的人加入團隊，或是由你自己擔任貝爾這個位置。(作者為資深創意人／導演，信箱為CESTSUCRE@GMAIL.COM)