融入顧客的情境  找客戶需求

在台鐵、高鐵和捷運的使用下，現今交通便捷帶動一股商機。目前7-Eleven便利商店在這些轉運的入口，開發了符合客戶需求的商店，這固然是不符合原本的商店規格，但是卻在內容上顧及了乘客的需要，提供便捷的管道。

徐重仁認為到賣場觀察客戶的年齡、性別和所購買的內容，有助餘更了解消費者的需要，更可以將觀察納入自家商品的經營上。

質感包裝與國際採購   將市場做大

便利商店奮起湖便當的出現，利用技術將食物的滋味，做成可以冷藏的便當，也製作有現代感的包裝，更具吸引力。不僅推出鐵道旅遊，也把懷舊的食品的市場做大。另一方面，對商品進行改造，開發「製販同盟」的商品，價格和包裝質感都取勝。

商品也要有國際觀，因此加強對國際商品的採購，讓消費者的使用更快速與國際同步。

持續的創新服務

推出即時服務，迅速影印、列印和掃瞄，不在辦公室也能辦公事。線上的列印門票、車票，也很方便。徐重仁說目前由於系統的問題，希望未來有機會和高鐵合作，販售車票。

電子錢包讓消費者購物不用麻煩出門，只要一張i-cash，就可以輕鬆購物。目前7-Eleven與中國信託合作，用小額撥款的方式，有NT500元的消費金額可以使用，不足者將馬上由銀行撥款入卡，方便購物。

黑貓宅急便幫消費者快速送達物品，除了臺灣地區之外，目前已開發出國際的路線，旅客不用帶著大包小包出國，可以由黑貓宅急便送達國外旅館，減輕行李的負擔。

零售業的未來展望

統一流通次集團將與日本樂天合作，開發臺灣樂天，創造虛擬通路，預計有3,000家廠商進入。由於臺灣的雅虎拍賣有本來的使用群眾，對此徐重仁表示，「市場不可能獨佔，要分享」，可見他對網路平台的經營，有某些程度的自信。但是他也談到，實體通路和網路通路要一起進行，對市場經營才有比較大的勝算。