。報告人：smilemoon

。時間：2007-07-22(日)

。地點：台北地下街軟體世界

。銷售人員：smilemoon、魏昭寧

。心得：

這是我第一次參與電玩的銷售，有點緊張。

總共八個小時的工作時間，面對的客戶將近120人左右，其中80%為15歲以下的小孩。周末的人潮滿多的，很多小孩在遊戲機前流連忘返，所以家長只好在旁邊看。

今日業績不錯，共有43100的銷售金額。很謝謝店裡的Sam和昭寧的努力。

。以下是我觀察到的現象：

1.      關於店家和你的夥伴

(1)   了解今日促銷價格和有沒有需要特別和客戶說明的事情

知道我們幫消費者「省」了多少錢，消費者對於自己所花費的金額，應該是相當在意的。

(2)   和店家保持良好的關係

我去的時候，就詢問了幫忙我裝主機的店家，他是店內的員工Sam，同時也介紹了自己是誰(哈！他記不住我的名字沒關係，但是我要他記住我的臉)。我向他說明我今天可能需要的協助，所以我在下班前，就可以直接和櫃檯詢問我要的報表資訊，要記得和對方說謝謝。

(3)我們不僅要注意主機，還要顧到週末圍觀的眾多人潮，所以分工合作很重要，今天很謝謝昭寧的幫忙，讓我們的店促進行的很順利。

2.      真正會購滿Xbox360的人，並不會到遊戲機前試玩。

購滿Xbox360的人直接進到店裡購買。不過我猜想購買商品的客戶，應該是考慮的一些時間才購買的。但是是否曾經試玩，我下次上班遇到客戶，我會主動詢問。

3.      潛在客戶，要如何開發？

(1)家長

根據我的觀察，女生實習生和爸爸推廣Xbox360，男生實習生和媽媽推廣Xbox360較佳，我認為這可能是異性相吸的道理。

而面對女性客戶，建議可以從價格取向入手，因為有家庭的女性多半在金錢上的考量會比男性多，有的時候還可能會跟你殺價(這次店促並沒有出現，但是這是我教書的經驗，和很多媽媽交手過之後的心得，「殺價」是媽媽很常做的事情，或許可以參考看看。)

當有小朋友在玩的時候，家長會在旁邊等，建議可以順勢銷售商品。

(2)小孩

和小孩當朋友。

今天有一個小孩一直霸占著遊戲機，要好好的跟他說，先誇讚他玩遊戲玩得很棒，可不可以教旁邊的小朋友，讓他有一種覺得自己很了不起的感覺，再和他約定等一下換別人。這時候可以跟等很久的小朋友偷偷說，我幫你注意時間，等一下就讓你玩到。

(3)貌似電車男的客戶

買主機贈送泳裝美女小抱枕、絕佳的聲光效果、價格取向，這都可以說明。

很多貌似電車男的客戶，看到買主機所贈送泳裝美女小抱枕，還有人問我一個多少錢，這一個掌握到男性需要的贈品，我認為是不錯的銷售策略之一。

3.線上註冊

在現場要幫客戶註冊，其中有私人的地址和電話的部份，有的客戶或許不想在公共場合註冊，想自行回家處理，要和客戶說明清楚。

4.      其他

略