現在是一個「販賣故事」的銷售年代，我認為誠品能夠打造出他的金字招牌，可以成為外國觀光客的必經之地，必然有他的成功之處。

記得我去微軟面試的時候，Grace請我談談我的工作優勢，我說到我會「說故事」。

意思就是說，我用故事去創造產品的銷售商機(當然，或許我學習的不夠，可是我願意努力)。當然這背後還牽涉了商品的核心價值與公司對該品項的操作策略，所涉及的層面自然不是「說故事」這樣一個環節可以總括全面。

看到天蠍浪子的文章談到誠品給會員的信函，我有另一種看法。我想我在看到誠品給會員的辭溢乎情的信函之後，我願意給他一點掌聲。這一種筆觸，也是說故事而產生動人效果的策略之一。

過去，我曾經在報導上看到「巫毒娃娃」的創業故事，內容談到這幾個年輕人用故事和消費者搏感情。倘若有人會說這是矯情造作，那我很想要問，這世界上如果沒有這些動人的故事，就給你商品的話，怎麼會讓人打開自己的荷包，花大把的錢去買東西？用故事創造商機的例子，像是「薰衣草森林」也是一個。

「故事」打動人心，介入消費者的生活，在商品和消費者之間取得共鳴，這和小說、漫畫、電影、音樂所形塑的效果有異曲同工之妙。

市場在改變，人的想法也需要改變。再者，我以為商業的目的的最終價值就是「營利」，這是天經地義的事情。如果業者提供好的商品造福人群，難道不能算是對天地的一種貢獻嗎？這也是他為這社會所創造的服務。前些天去台大聽演講，某政府官員談到，某企業家認為創造好的商品，也算是對社會的貢獻，筆者認同這樣的說法。

很多時候，我們應該把人和事分開(當然也或許我做的不夠好，但是我一直努力。)，因為誠品曾經與第一親家有金錢往來，並不能把誠品的整個企業形象或是它所提供的整體服務畫上等號，假若如此，這樣有因噎廢食之感。

我學習文學出身，在文本中看過很多人性。但是我也常在商業雜誌上找到現實社會的軌跡，並不曲高和寡。沒有人可以和社會截然的脫節，在許多人文學院學生感受風花雪月之際，也應當關照我們所處的社會，以免真正面臨大環境的考驗，才在那邊發呆與不知所措！

我尊重每個人的看法，也很高興在這個言論自由的世界裡擁有發言權，掌握權力。但我也以為我們可以多聽聽別人的意見，同時也可以修正自己不純熟的看法，如此一來，我們的人生才有看到上更好的前景。