小額付款上路一個多月，幾乎每天都會發生刷卡糾紛，退款更是曠日費時，甚至有使用者在台大批踢踢實業坊發文表示悠遊卡公司「不聞不問」，對此，悠遊卡公司表示真的沒收到信件，但從網上看到此投訴，已主動聯絡。

    　台北市議員潘懷宗昨於總質詢時，質詢悠遊卡公司總經理林志盈，小額付款上路月餘，光四月就累積超過七十二件申訴，其中超過半數為扣錯款，甚至有店家拒刷。

    　潘懷宗更舉出，批踢踢上有網友發文說，他被重複扣款，向店家反映卻不受理，多次向悠遊卡公司申訴更沒下文，讓他相當失望，寫下「這是最後一次使用悠遊卡」，引起回響。

    　林志盈回覆，經查「沒收到該名網友信件」，但已從網路上看到案例，並主動聯絡。至於刷錯金額，的確為店員疏失，悠遊卡付款系統設計上類似信用卡，若發現扣錯款，當下可直接改正金額。

    　潘懷宗進一步指出，悠遊卡處理消費糾紛，若查證屬實，會郵寄退款通知單給申訴者，再由申訴者持單前往捷運站退款，一來一往花費起碼三個工作天，「實在太過冗長」。

    　對此，林志盈說，悠遊卡公司接到民眾電話申訴後，向通路比對消費紀錄，若查證屬實，款項會立即匯入申訴人帳戶，僅須一至三個工作天。