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| 2010/05/11 17:45:45瀏覽909｜回應0｜推薦1 | |
| 〔台灣時報/記者陳漢明台北報導〕台北市議員潘懷宗昨天質詢指出，日前有消費者網路刊登一篇文章，陳述在便利商店使用悠遊卡消費被重複扣款。在他向店家反映之後，店員出示發票向他表示並無操作上的錯誤，在事後查證確有重複扣款的情形。且多次向悠遊卡公司申訴卻遲遲沒有下文，讓他對悠遊卡相當失望，甚至寫下「這是最後一次使用悠遊卡消費」的字句，引起網友相當大的迴響。 潘懷宗表示，針對上述事件，曾去電悠遊卡公司詢問相關處理情形，但悠遊卡公司卻回覆無此申訴紀錄。但就相關事證証實確有其事，悠遊卡公司為什麼會沒有申訴紀錄？民眾不會無辜冤枉悠遊卡公司，申訴系統是不是出錯？亦或是當時處理人員的疏失？ 潘懷宗質疑，根據悠遊卡公司提供的資料，自四月一日小額消費開通以來，至四月底為止，關於小額消費申訴共有七十二件，其中反映店家扣錯金額有三十三件、詢問消費紀錄有二十三件、店家拒刷十六件。換句話說，每天平均至少有二件以上使用悠遊卡的消費糾紛，悠遊卡公司難道不該正視此問題，還要繼續不聞不問嗎？ 潘懷宗抨擊，目前悠遊卡公司在處理相關的消費糾紛時，有一套處理程序。其中在台北市部分，市民就消費糾紛向攸遊卡公司查詢，悠遊卡公司會根據悠遊卡上面的序號去查詢此卡的消費記錄，查證屬實會郵寄退款通知單給申訴者，再由申訴者持退款單前往捷運站辦理退款，此流程需花費三個工作天，程序太過冗長，且市民若在週末假日有相關的消費糾紛，還得等到上班日悠遊卡公司才能受理，這樣不是便民，反而是擾民了！ 潘懷宗批評，悠遊卡所使用的範圍僅是小額消費，也就是說，消費金額大多非常小。在碰上相當耗時的退費流程，市民大多自認倒楣，而不願跑此流程來退費。本席想問市長、悠遊卡公司，難道沒有辦法拿出一套快速又有效的辦法嗎？還是要讓我們的市民繼續自認倒楣、認賠下去呢？ 潘懷宗要求，悠遊卡公司應建置一查詢網頁，民眾只要在此網頁鍵入自己的悠遊卡序號，便可隨時查詢使用悠遊卡的消費紀錄。同時悠遊卡公司也可要求有使用悠遊卡小額消費的店家需提供此網頁服務。在有消費糾紛時，可第一時間進行查證，相信這可快速且有效地解決此類的消費糾紛，悠遊卡公司針對此網頁系統儘速進行研擬！ |
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| ( 在地生活｜大台北 ) |
