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| 2010/04/30 05:17:41瀏覽1946｜回應2｜推薦101 | |
| 這幾天在趕企業客戶入口型的網站設計以及規劃，沒什麼空寫文章，不過專案在壓力進程的情況下，團隊一定會有一些的抱怨，因為規劃以及設計的意見穿插不息，東一句西一句，而且最近的案件壓力比較大，就出了幾件事！就用這幾件事與各位大大分享！ 小武的工作室不大，差不多就二十來坪，整個工作團隊也不過五個人，不過很感謝各位老闆的支持，小武的案件源，還算穩定，但要是往往就是因為太過安逸，公司或是企業就因為這類的安逸而最後面臨倒閉的危機。 【視覺的設計是永遠的主觀 - 我們的優勢來至於態度而不是技術】 年輕人創業犯的最大毛病就是耐不住性子，上星期我們接到一家語言學校撥來的電話，希望我們針對他們的公司，提出一系列的CIS企業形像設計的相關提案，我們與客戶溝通了將近三天，因為窗口只是一個助理小姐，網路以及LOGO設計方向都不清楚也不能決定，這個問題團隊反應到了小武這來，我聽了一些情況以及客戶的當時的息訊大至如下：【你好！我們是ＸＸＸ 想請你們為我們做LOGO跟招牌】【我們可能打算連資料夾這類東西都想做】【我們有網站了，但想換一個LOGO】【我們公司現在正在裝潢】。小武聽完的反應是：快回通知客戶，我們星期二到貴公司了解情況，我們會準備簡單的提案做進一步的溝通。 小武的視覺設計師就覺得很奇怪，什麼事要那麼急？ JAN：一定要馬上嗎？ 小武：快通知他，這客戶很急，你已經擔誤三天了！ JAN：可是我們溝通有問題，對方是個助理，方向都沒有，那來的提案？ 小武：你電話完馬上就開會，這客戶很急，別浪費時間！ JAN：好我打電話給他們，你別急嘛！那麼大聲。 （五分鍾後） JAN:德老大（小武）！客戶真的很急！你怎知道呀？ 客戶要做的是招牌這是門面，通常是先有店面才有公司，但他們是先有網站而且其他的網路BLOG都很完整，又在裝潢，只有二個可能，不是移點就是開新店，這種已經上線的公司，裝潢時間通常三十天到六十天就要完成，光是溝通就浪費了三天，我們做圖、完稿、對稿、出圖、安裝就要十多天，客戶怎會不急！ 星期二當天我們帶著提案跟三張LOGO的設計，到了那家公司做了簡單的提案，不過這三個LOGO的設計只是線稿，沒有上色，也沒做特殊處理，客戶很明顯的不了解什麼是線稿，就看起來黑黑的，不太喜歡！ 也可能是中間是通過助理沒能溝通好，所以提案的LOGO也都失敗，當然我們為了減少客戶時間負擔，同時邀了招牌公司一同前往丈量，如果客戶簽約可以立即動工，這樣可以在客戶裝潢好之前完成！ 不過這一次的提案會報整個團隊受到十分大的打擊，客戶看不懂線搞其實也沒什麼關係，但客戶拿了二張海報，讓我們看到真的是快暈到，但客戶說他覺得很喜歡，我依然告訴客戶：沒關係！我們回去在針對您的要求，重新做一個LOGO，並且上色，讓您比較了解LOGO的表現的感覺。才結束提案會報到，我們去吃飯時整個氣氛就很差： 小武：啊～是怎樣，有話要講！ JAN：德老（小武），這CASE我不太想接了，他拿那幾張海報，我就覺得他對設計的概念有問題。 拉拉：我也這樣覺得，這CASE不太好搞 小武：呵～我們能為客戶想的我們都儘力做了，確實客戶拿其他LOGO給我們參考時，我們提案設計本來就 有很大的落差。 JAN：可是他最後選的那個LOGO，很像做美髮的跟他們的企業型像不符合呀！ 小武：他選那類的LOGO很明顯希望年輕的女孩子看到他們的夾子就覺得很可愛很想拿，這是他在設計時對於行銷上的考量，這點擔聰明，不可以否認！ JAN：那德老，這CASE 還要接嗎？ 小武：你這樣問是不想接是嗎？ JAN：我不是覺得做不到，但覺得那主任好像不好搞。 拉拉：我是擔心我們現在手上的案件會有點超過負擔。 小武：客戶並不是否定我們，而我們做的LOGO本來就不符合他的要求，我己經答應他在重做一個LOGO，在看情況吧。 （最後一個LOGO設計交出去的當天．．．．．．．） JAN：德老！！（．．．．） 小武：怎樣？ JAN：唉！ 小武：啊是怎樣啦！有病哦！ 拉拉：沒啦！就客戶說他不喜歡那個LOGO。 小武：不喜歡就不喜歡呀，有什麼好唉的！ JAN：不是啦，客戶還補了一句話【設計有那麼難嗎？】 小武：呵～設計本來就很主觀，我在BLOG寫文章不也是有人喜歡有人不喜歡！ 小武：你只要問自己是不是每一件事都為客戶著想了到了，如果客戶不滿意也問心無愧呀！ JAN：但是客怎不只是講那句，客戶還覺得我們跟招牌公司有利益掛鈎。 JAN：我們什麼錢也沒收，幫他做了四個LOGO，還為了他們跑那麼遠，設計不喜歡我到也沒什麼，但是說我們跟招牌公司有利益掛鈎，太過份了吧！ 小武：呵～別在意啦，我們本來就負責設計，是我們判斷客戶很急，為了幫客戶節省時間結案週期我們自己叫去的，他當然會這樣認為！ 小武：客戶花錢當然只想買到自己想要的東西，但我不認我們的努力會白費，不用多想啦！有一天客戶明白了，自然對我們的誤會就解除了，說不明他不是不喜歡我們的設計，只因為我們多了一個動作，同時找招牌公司過去，但客戶不明白我們的用意，這只是個單純的誤會，不想讓我們做！ 小武：我們只是個小工作室，我們唯一的競爭優勢就是我們對於案件的堅持以及我們的態度。 工作室的彈性大，時間與人事成本沒有像一般公司的壓力，其實客戶老聽到【公司規定】就很不舒服，昨天我去一家遠Ｘ公司繳電話費，客服問我說：先生你電話用多久了，要不要續約？我們有一些續約的方案可以參考。他跟我要了身份證查了一下，我就在那看續約方案，才沒多久他就拿了單子在那寫，我問他：你動作會不會太快，我又還沒決定。客服回答：沒關係呀！你如果不喜歡，可以拿這張單下次在來換 手機。我又看了一下沒什麼適合我的方案，想要走了，儘然跟我說他己經續約，我名字都沒簽續了，他的回答是續約不用簽，但是取消要雙證件！ 注意哦！我沒有帶雙證件，當下我還回車上找了一下，告訴他我沒證件，這就妙了，身份都沒確認可以續約，我要取消不能取消！最後他告訴我【公司規定】，什麼狗屁規定！那是不是我只要知道對方的身份證跟手機號碼，就可以假冒續約然後在把手機賣了變現？這是很明顯的【業務疏失】，還扯【公司規定】。 這個【公司規定】不是昨天讓小武很感冒，是一直都讓小武很感冒，公司他就是會用【公司規定】去壓客戶跟壓員工，但從來不會去管過程到底合不合理，我當然知道我只要補雙證就可以取消續約，但是這明顯就流程不對有問題，我為什麼要依他們不合理的【公司規定】！回到家二話不說，直接打去客訴，客服百般道歉還是老話一句【公司規定取消要雙證件】，小武回他一句：我在告訴你一次如果要補，我直接解約！（真是夠！＠＃！＠％） 當初小武當初創業時，對【公司】這個問題很感冒，就跟團隊要求【我們就是工作室】名稱也是登記也要是【工作室】，我們的團隊不可以用【公司規定】四個字回答任何客戶問題！ ===================================================== 但想沒到，到頭來【工作室】這名頭還讓人數落了一番！有一家公司透過外包網寄了一封EMAIL給我，小武收到光看他們的信的內容就懶的回他們，他主要題到了下述幾點： 特色： 1.配合度高：可依客戶意願多次修改內容 2.收費低廉：價格優惠希望與您建立長久合作關係 3.專業經驗：13年設計與電腦製作經驗，讓您的稿件無後顧之憂(保證輸出無任何問題) 但收到信的隔一天，接到他們小姐打來的電話 小姐：武先生！我們是ＸＸＸ公司，不知道你有沒有收到我們的信！ 小武：嗯！我知道～ 小姐：那你先看一下如果有任何問題，可以在打電話給我們！ 這封信本來不打算回，但對方這小姐挺有誠意，就好吧！來去看看！ 這一開不得了，第一個作品欣賞在Firefox就直接跑框，小武就想不懂了這句（保證輸出任何問題），是保證什麼？好吧！大概是這個作品沒注意到，果然第一頁作品只有一個跑框，結果小武想錯了，內面在點進去，不是吧！其他作品也跑框！圖片四分五裂！ 那好吧！可能收費真的很便宜，所以只針對IE瀏覽器，那小就寫信回去問啦！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 小武並沒有看到貴公司在於網頁互動式網站或是資料庫系統上有所表現 而網頁設計公司的作品..多數的網站都有格式上以及網頁設計上的一些 bug 如果貴公司的網頁設計真低廉 到也不太計較，但是否可以了解什麼樣的低廉法 可否舉例二三！ 不好意思哦～～～ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【沒想到這家公司儘然這樣回我】： 小武老師你好 不好意思 那我們恐怕無法配合 謝謝！！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 奇怪了？他們說：收費低廉，我就問他為什麼收費低廉，回這啥東東呀！小武又回他們，我說視覺是很主觀的，我不是很在乎，只是瀏覽器支援度有問題回頭我要自己修正瀏覽器支援度的問題！要合作當然就應該講實話，才能找到合作上的默契！何況案件外包出去是我們要對客戶負責又不是你們！ 他下一個回答就更妙了： 【我們不是不想正面回應問題，是本公司不想陷入低價競爭的市場，且貴司的產業太過競爭，價格一定不好 所以我們無法配合，所以並不是相互尊重的問題，而是不能接受你的論點，也請你能尊重業界的前輩，畢竟你只是工作室用詞應更為謙虛 價格一定不好 所以我們無法配合】！ 這回扯到價競爭的市場！我有說我們做低價市場嗎？我第一封就在問沒看到他們有比較大網站架構，或是互動式網站，這很明顯我們做的是多數是中高端的路線，我就沒開價說我價格不好，最後還扯前輩不前輩 =.= 真是三條線！ 我就不知道他怎樣去知道他是我的前輩，我在電腦只能用撥接的時間就開始在做網頁設計、電腦維修服務。第一個網站上去時，那時還只有56K的撥接，我每一個月的撥接費用就高達六千塊，這樣算就15、6年前了。我還真不知道他那13年怎算的。 我回他說： 我只是問你有多低廉，跟我什麼關係，如果你不想陷入底價市場，麻煩不要在你信中這樣寫，最後把問題推到我這來 但要搞清楚誰是前輩，那還未必您是前輩（單論網路），其他小弟一定是輸給貴公司，而且比不上的！ （他們還有搞晶片，跟LED挺強的！） 後面他的回答的更妙：小朋友，請勿再無聊，你的個性脾氣很差，如何在商場立足，年紀輕輕就自稱為老師是否太過於誇太！ 最後還全體員工敬上！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 呵～ 小武回話到也真不客氣！ 不過看不過去的是客戶的網站明明就有BUG沒有正面回答就算了！ 反而避重就輕，轉移焦點！ 你要專業接專業的CASE，那你的專業領域一定要比對方更好，怎會扯那亂七八糟，還稱小朋友 =.= 不過小武老師這詞，就隨便了啦！他們公司是比較大，小武別叫老師，叫小弟挺好．．呵～ 唉~ 我們開工作室接案件，先做提案還做提案會報，打搶重來一毛也沒收到，客戶說我們：【設計有那麼難嗎？】我們確向對方說不好意思，沒辦法達他們的要求！ 一家公司來接我們工作室的CASE，說了二句，被別人說我們是小朋友！還拿他們的公司來壓我們的工作室！最後還全體員工敬上！ 不過我們不會放棄我們的理念，加油！怕啥！ 不就讓人唸了二句嗎？在加油就好了！呵～～ |
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