行銷人員最大的難題想必就是業績總是起伏不定，可能上個月還拿到全部門的月冠軍，或是全公司的季冠軍，獲得所有同事羨慕又忌妒的眼神，但睡一覺起來突然整個市場瞬間大變，一下子就讓你的業績陷入谷底，這時不免懷疑自己的能力，是不是只是運氣好而已。面對像這樣瞬息萬變成的市場，你是不是無所適從呢？別擔心，就讓我來告訴你該怎麼辦吧！不過開始之前，先讓我說個小故事吧！  

前陣子連假的時候約了認識幾十年的老朋友一起聚餐敘舊，姑且稱呼他小花，小花他在一個離捷運商圈不遠的地方開了一間花店，為了不影響他的工作，挑了一間離他開的花店不遠的地方吃飯。大學時期的小花給人印象就是無時無刻充滿精神和正能量的人，但遠遠的看他走來怎麼看起來略顯得消瘦沒精神，一問之下才知道原來他正在煩惱到底該如何才能讓業績穩定的成長，這問題已經讓他煩惱了好幾天，吃不好睡不好的，身為他的好朋友我當然要好好的為他解決煩惱。  

他的花店已經成立了3~5年，累積了不少客人前來消費，但這些年業績通常只有在重大節日的時候才會有所成長，比如情人節、母親節等等，平時就只能靠著一些零散的客人來度日，還曾經遇過一整天下來還沒有5個客人前來消費。大概瞭解他的狀況後，我給了他幾個建議和方法。  

先瞭解客人的喜好和習慣，再來投其所好

小花從開店以來都有個良好的習慣，那就是「瞭解客人的喜好」，他都會透過與客人的聊天過程中瞭解客人的購買喜好、個人興趣並記錄起來，那既然小花都已經有個屬於自己的會員資料，那我們就讓他的會員資料發揮到最大化吧！  

首先，讓小花將這些會員資料作簡單的初步整理，將客人購買花束用途進行分類，比如是送人當生日禮物的、或是情人節送伴侶的、或是重要節日用來的紀念的、或是只是在擺在家裡當裝飾的，將這些細分出來後，就可以針對不同的類型進行不同內容的簡訊通知，最好是在每個分類中再細分月份，這樣一來就可以透過簡訊發送的方式來提醒客人有重要節日的到來，而在簡訊最後附上連絡資訊，這樣好讓客人來找小花！

開拓新市場前，先把現有的市場搞定

先前我們提過小花的店位於捷運商圈附近，花店周邊除了有一般的商業辦公大樓外，還有許多住在這邊多年的住戶，附近住戶偶爾經過花店會前來買些花束擺在家裡當裝飾，因此我建議小花可以以他花店為中心發送LBS簡訊，這樣一來就能讓周圍的消費者知道你的存在，簡訊中可以帶些優惠訊息作為誘因，讓消費者前來消費。 或是對會員名單中的每一個人發一些簡單的簡訊問候，問候內容中可以加上會員的名稱，這樣一來簡訊看起來比較有溫度，讓花店不單單只是個冰冷的消費場所，而是一間非常溫暖的花店。  

開發新業務，創造新商機

前來小花花店買花的客人對於花的認識落差很大，有些非常清楚花的相關資訊，而有些則是連自己的喜好都不清楚，因此小花可以運用自己的專業來舉辦花藝課程，這除了可以多創一條收入來源外，還可以多培養一些會員出來。 但每個人的程度不同，要是大家都放在一起上課，一定會有人不適合，那該怎麼分呢？小花可以透過發送雙向簡訊的方式，透過訊息回傳的資料來篩選出初階和進階的人選，這樣就可以針對不同程度的人給予相對應的課程內容。  

小花的經歷是不是與你類似呢？你也可以跟小花一樣透過發送簡訊的方式提升業績，發送簡訊價格低廉，操作上非常簡易，而且透過「簡訊廣播站」就可以線上儲值和發送簡訊，想知道關於「簡訊廣播站」可至https://sms.ite2.com/瞭解更多哦！