汽車在家庭、商務中扮演很重要的角色，汽車產業也是十分的蓬勃，而汽車品牌從初期的廣告、銷售到售後服務，是以一條龍的流程與客戶對話，若用正確的方式與客戶對話，不只可以提升服務品質，也可以提升品牌好感度。

客戶最先接觸的可能會是汽車廣告，像我們看電視常常會看到許多汽車的電視廣告，但以行銷廣告來說，電視廣告成本高，受眾也參差不齊，從幼兒、學生到白/藍領階級，除非產品是可以針對受眾明顯的電視頻道(例如幼兒頻道)，綜合類型的電視頻道無法準確對目標族群投放廣告，而投放出的電視廣告通常只有短短30秒，受眾一看就忘的情況也是十分常見。

再者，電視目前已漸漸不是主流媒體，根據NCC統計，截至2018年Q3為止已減少了超過10萬多戶，普及率也是近年來最低。

(資料來源: NCC)

當然有些汽車品牌會轉以網路廣告投放，雖然可做受眾的篩選，但也很難保證使用的對象真的是業務的目標受眾，像是家中的小孩與大人共用一台電腦時，網路所蒐集到的數據會同時包含了小孩與大人的行為。

這時不妨可以使用手機簡訊作為行銷手法，不僅成本低、目標族群明確，而且廣告直接會推送到客戶的手機中，若客戶有興趣時可以隨時開啟簡訊廣告觀看，不怕忘記。

從上面的範例我們可以看到，即使是簡訊廣告，也可以加入豐富的圖文資訊，甚至是聯絡電話、短連結，這種類型的簡訊稱為「多媒體簡訊MMS」。

在短連結的部分，還可以帶入汽車規格介紹頁或是形象影片，置於簡訊內容的最尾端，讓客戶可以點選觀看，就算當下沒有網路連結，簡訊仍存在客戶手機中，客戶可以待有網路時回看資訊。

當客戶對廣告有興趣，並且到現場試車，這時汽車業務也可使用簡訊做為跟客戶溝通的方式。

可能有些人會問：「為什麼會使用簡訊？」

現代人工作繁忙，若用電話的方式與客戶聯絡很容易影響客戶工作，但又怕使用電子郵件會被其他廣告信洗版。因此，透過簡訊可以降低打擾程度，而且只要是未閱讀的簡訊，開啟手機後就可以看到其推播通知顯示在手機首頁，讓客戶不會錯失任何一條訊息。

接著我們繼續向下探討銷售和服務面吧！

對客戶來說，購車畢竟是一筆大金額，一定多方比較，少數才會看完立即簽約。過了幾天後，若客戶尚未決定，為不打擾客戶，可以貼心的發封簡訊問候，讓客戶覺得是被關注的，藉此提升良好的品牌及服務印象。

若順利完成交易，接著要進行交車的流程，此時業務可以發封簡訊提醒客戶交車時的注意事項，讓流程更順利！

完成交車流程後，身為業務也可以藉此加強推廣自己。

像是部分客戶會加入類似「車友社」的群組或社團，互相交流車輛相關的訊息，若能藉由客戶在車友社推薦，很有機會獲得新的生意！別忘了，準備小贈品送給幫忙推薦的客戶更能提升推廣力道哦！

客戶購車一段時間後，車輛也需要例行保養，提醒客戶進行保養也是十分重要的，透過這樣的方式與客戶維持長期關係，未來客戶若要換車時，仍會把你做為選擇對象，所以記得發封保養通知給客戶吧！

若有任何汽車業務簡訊發送需求，請洽詮力科技：

詮力科技官網:　https://www.ite2.com

簡訊廣播站:　https://sms.ite2.com/WebSms/default.aspx

MMS多媒體簡訊:　https://mms.ite2.com/

ITE2 NAS:　https://www.ite2nas.com