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| 2010/12/05 11:42:28瀏覽2157｜回應4｜推薦28 | |
當責……未來十年管理者須知的熱門用語之一 注意您的思想，思想會變成言語； 注意您的言語，思想會變成行動； 注意您的行動，思想會變成習慣； 注意您的習慣，習慣會變成您的人格特質； 注意您的人格特質，你的人格特質會變成您的命運。 ------------By 法蘭克.奧羅 推薦-----by Pearl 去年在專案管理課程受訓時，老師突然問台下的學生：Responsibility 與 Accountability 有何不同? 閱讀完此書，終於找到了答案。一般我們所強調會是負責的部份，然而當責不但是一個觀念，比負責有更深沉意義包含態度與行動，把其有責任的做出成果，不論在解決衝突事情、或達成公司給予的目標等。 和信治癌中心醫院院長 黃達夫院長對於此書「….當責式管理，教我們在危機發生的時後，就勇於承認自己的錯誤，並立即提出解決辦法。更重要的事，在我們計畫的開頭，就要經過周詳的思考，…當責是做對的事，並對相關的人負責，精益求精，不斷改進以追求最好的結果。它也代表做人要有品格、操守、做事能力、完成使命的素養。」 Responsibility 與 Accountability n Responsibility 責任：針對某一職位或任務指出其應做之事或成果。 n Accountability 當責：並非局限於某一職位或任務而言，而將行為者應就其行為後果對組織中任何人負責包括在內。這一觀念不包括for what 的責任內容, 還包括for whom。行為者必需對它所說的或所做的對特定對象回報、解釋及負責。 當事情走岔了，有三個選擇……………當責、負責與責怪 1. 責怪(Blame) ：這是小孩常做的事，但實際上大人們也是如此。 這是很浪費時間，只是在延續痛苦並惡化一個個很惡劣的狀況。 2. 當責(Accountability) ：接納當責式管理的真正領導人深知。 他有責任做出一些事情來，讓情況變得更好，並且交出成果。 3. 負責(Responsibility) ：在承擔「當責」「我是主事者」之後 ，領導人必需要立即站在前端與中心，以解決問題並確認問題不會 再度發生，這一切所做的行動(Action) 當責與負責的關係 n 為了成為一個有成效、成果導向的領導人，你必需要把當責與負責視如一架飛機之兩翼，只具其一是無價值的。 當責的五大誤失 一、 我們定了太低的個人期望值 二、 沒有活出「誠信」的真正價值 三、 把當責視為一個名詞，而不是動詞。 四、 我們沒看清楚變革，不願接受變革、衝突及當責角色 五、 我們沒有幫助週遭的人去發展個人當責。
讓您有能力有效的執行「當責管理」 一、訂定更高的個人的期望值 1.清清楚楚的期望值 2.全心全意承諾，去完成你的期望值 3.確定該期望值對你而言是務實的 4.寫下期望值 5.如何知道您是否已達成期望值？定義它。 二、誠信代表行動 n 活出無可置辯的誠信 n 真正重要是我們所做的事，而不是我們所沒做的事， 或我們想做的事。
一個一無所知的人卻不知自己一無所知；那麼，他是一個愚蠢的人 ----------避開他。 一個一無所知的人，但知道自己一無所知；那麼，他是一個小孩 ----------教育他。 一個有所知的人，卻不知自己有所知；那麼，他是在睡覺的人 ----------喚醒他。 一個有所知的人，也知道自己有所知；那麼，他是一個聰明的人 ----------跟隨他。 Source：古老波斯諺語 三、 當責是動詞，不是名詞 (向螞蟻學習) 1.重要的是那些小小事 2.高標準當責必須先有計劃，但不要過度計劃。 必須如螞蟻般的聰明，牠們所做的 都貢獻在讓組織更進步的活動上。 3.要有效率的工作，必須要有他人的參與 4.做好準備是極度重要的。 四、當責要接受變革與衝突 n 如果當責代表行動的責任，這些行動之後會引起某一些程度的改變，而改變在它的本質上，就會引起某種程度的動盪不安。在商業理，到處都充斥著衝突，而這些衝突正是任何一位想要形成影響力的人所必需管理的。「衝突」可以發現您真正的自己，以及你個人特質中的強項。例如接收到憤怒的事件，這時可以自我醒察到你的反應會真正顯露出一大部份真正的自己。 n 寧願選擇「改變者」而不是「被改變者」 1.要有效的領導，你就必須克服它。 2.我們必需要知道我們往何處去? 我們要做什麼? 這一點「誠信」扮演可以幫助您的一個重要角色。
五、幫助周遭人發展個人當責 n 迎接它 n 展示它們 n 利用機會教導當責 n 切勿質問別人的動機 總結： n 任何一位領導人將接受到最大的挑戰。讓他們成為自己的榜樣，大家都看的到，當需要來到時扛起責任。接受變革及因變革帶來的衝突，讓事情發生吧! n 如果您努力工作於眼前的，很嚴肅地、有活力地、平靜地朝正確的目標前進，不讓其他事務分心，保持你內在神的純潔；無所企求、無所害怕；依具本性並以英勇的發聲在每個詞、每個音，在你眼前的活動上，並感受到滿足；你將會很快樂的生活。
作者簡介 n 大衛．迪利M. David Dealy 目前是美國BNSF（Burlington Northern Santa Fe）鐵路運輸公司資深副總。BNSF是全球最大鐵路營運公司之一，鐵路遍佈美國28州及加拿大2省，營運鐵路總長5萬2千公里，可繞地球赤道近一圈半，目前營運總額年約150億美金。迪利在這行業近30年，在營運與行銷上，一步一腳印從基層做到最高層，他同時也是數家公司與非營利機構的董事。 n 安德魯．湯瑪斯Andrew R. Thomas 一位成功的全球創業家，在120個以上國家主持過業務，目前是美國俄亥俄州阿克隆大學組織發展中心的主任，也是國際行銷學的助理教授，同時也是紐約時報暢銷書作家。 |
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