Facebook的社群效應與行銷魔力(3-1)

[轉載自東方線上/陳順吉]

一、前言

隨著網路技術的發達與應用層面的多元化，網路越來越融入人們的日常生活，人與網路的互動關係也呈現出不同的特性。1990年代，人們在網路上以資訊瀏覽為主要行為，同時標誌著Yahoo!的興起；2000年代搜尋逐漸成為人們在網路上的主要行為之一，也造就Google成為網路巨擘，google一詞，不僅是公司名詞，也變是＂搜尋＂的動詞！到了2010年代左右，人們在網路上的行為更趨多元複雜，不僅是瀏覽、搜尋，還多了探索與社群的功能。因此，人們透過社群網站，編織著更複雜與緊密的關係網絡。這樣的行為改變，就行銷來說，是別具意義，因為它代表了一種新的行銷創新模式逐漸成形。在本篇文章，即以Facebook為例，說明其社群效應，並論述透過Facebook平台如何塑造獨特與成效明顯的行銷魔力。

二、Facebook社群效應

Facebook可說是近年來全球成長最快的社群網站。具http://www.checkfacebook.com網站資料，從2004年推出後，Facebook至2011年6月19日止，全球Facebook會員數已經逼近六億九千萬人（688,907,740）。而Facebook在台灣成長也是非常快速，自2008年至今（2011年6月19日），Facebook在台灣會員人數已達9,799,780位，成長速度驚人。

除了成長快速外，Facebook另外一個值得探討的地方就是其所建構的社群網絡，而這正是建構Facebook行銷魔力的基礎。Facebook的社群網絡，有其Facebook平台特性，亦有社群網站族群（註一）的心理層面特性，說明如下：

（一）社群網站族群的心理層面特性：根據2011年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示，最近一個星期內有上網的網路族群，與全體相較，他們在以下面向的特性更顯著：

1.從表一可以看出，相較於網路族群，社群網站族群更積極透過網路找尋生活相關資訊。此外，社群網站族群從網路找尋相關資訊的方式更多元，除了網路搜尋，閱讀網路族群的部落格、看網路族群評鑑等的比例亦比全體網路族群來得更明顯。

有趣的是，社群網站族群具有以上所述的「積極在網路上蒐尋資訊」、「分享資訊與心情」、從而「透過網路社群建立起認同感與自我肯定」的特性，其實正是Facebook之所以快速成長的關鍵。當然，類似Facebook等社群網站提供一種新的分享模式，以貼近社群網站族群的需求，亦是網路族群型塑上述行為特性的環境。由此觀之，網路族群的「需求」與Facebook等社群網站「供給」社群分享界面，正是社群效應興起的關鍵。

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