你的客戶正在變成數位重度患者嗎？(下)

[轉載自數位時代網]

撰文者：陳品先編譯  發表日期：2011-07-26

社群網絡成為溝通的大門
此外，以Facebook為首的社群媒體，正在逐漸變成主要數位溝通管道，並且已經成為34歲以下年輕人所偏好的選擇，取代了email、文字簡訊、和電話。而且不論是哪個年齡層的用戶，使用社群媒體的人數都迅速成長，其中55歲以上人口已經增加為兩倍。搜尋引擎雖然仍是消費者獲取線上內容的首選方式，社群網絡的使用卻也不斷成長而變成資訊入口網站，讓網友尋找影片、照片、以及朋友分享的內容等。在McKinsey的最新調查中，就有33%的人都使用社群媒體來瀏覽網路內容(2008年的比例只有13%)。而隨著網友在社群媒體上花的時間越來越長，購買決定通常也和朋友或其他影響力人士間互動有關。為了回應這個現象，行銷人員也調整策略，以求能接觸到越來越社群的消費者，並在像是口碑行銷和說故事等戰術上，投入更多資源。

網路影片挑戰傳統電視
數位平台越來越多樣化，消費者的影片瀏覽習慣也就持續改變。McKinsey調查中，分別有69%和33%的受試者，都在PC及智慧型手機上觀賞影片，而因為加上網路功能的遊戲機、DVD播放器、DVR數位監視器、和電視等的激增，現在已經有24%的人在電視上觀看網路內容，這個比例在過去三年間成長為三倍；雖然和一般人口相比，這些用戶要取消付費電視服務的可能性是1.5倍，其中卻只有四分之一的人滿意這樣的經驗，因此就有了競爭和創新的空間，例如付費電視公司便開始針對平板電腦和手機裝置，提供他們的節目。

對網路搜尋及影片供應商來說，也有機會推出幫助消費者在網路影片破碎網域間操控的服務，就像傳統的電視節目製作公司一樣。廣告主也必須將行銷計畫變得更精鍊，才能反映新型態的影片瀏覽行為，並找到創意的方法，來瞄準那些時間平移，且將注意力分散在不同平台的用戶。

出自麥肯錫季刊

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