大陸MBA智庫百科全書對CRM系統的看法如下：1999年，Gartner集團推廣了一套稱為CRM的客戶關係管理概念。原因是當年流行的ERP未能正確解決客戶供應鏈問題。隨著Internet的普及，於是新概念的CRM因此而誕生，以幫助公司更有效地推廣其新產品。

但是，在倡導CRM概念之前，美國存在一個稱為“聯繫管理”的概念。簡而言之，管理潛在客戶列表使您的公司可以獲利。說到這種“聯繫管理”，實際上，中國人很早就知道了這一概念。有句廣東話說：「認識人勝於識字」。與客戶，老闆，下屬和鄰居建立良好的關係是中國人一直的習慣。因為您將擁有更多的朋友，如果將來遇到問題，當然有人會為您提供幫助。

因此，美國人絕不是最聰明的人，但是他們善於概念化某些系統，以便人們可以輕鬆地遵循它們罷了。