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大賣場不誠實事件
2007/09/22 10:57:11瀏覽477|回應0|推薦4

親戚一家人假日到大賣場購物,全家大小五個人各取所需,吃的、用的裝得滿滿的整部購物車,其中包括了二名念中學女兒買的CD唱片。

結帳時收銀機小姐熟練地將購物車上堆得尖滿的物品一樣樣的點數過帳。假日裏購物的人潮很多,每個結帳的通口都排滿了長長的顧客行列,喧嘩的氣氛下,收帳口充斥著一股壅促慌忙的感覺。親戚結完了帳,隊伍隨後的另一家人緊接著擠湊前來,親戚三個小孩子,在櫃檯外端急忙的收拾著物品進塑膠袋裏,他們全心想著把檯面的空位趕忙給挪騰出來。

親戚家爸爸先行至停車場開車,留下妻小整理所購的物品,這時大女兒突然低過頭來,悄聲地對著妹妹說:「剛剛小姐的CD唱片好像沒有算對呢?」,雙手正忙碌的妹妹拿起發票看了看,對照一下後,連忙跟著緊張點頭。弟弟見狀也湊和了過來,拿起發票仔細端詳,接著低聲說了:「有二片CD沒算到錢!」,這時他們已各人手上提著袋子在往出口的路上移動。後來媽媽也被告知了這事,媽媽稍有遲疑,但姊弟三人此時卻有點像是中了彩券樣的興奮。

他們來到了出口,這兒有一位賣場的警衛在抽查顧客的購物袋,好像是安排好了似的,遠遠的,警衛竟就朝著他們母子四人走過來。真是要命,警衛要查核他們的帳單和物品,這舉動簡直把兩個小女生給嚇壞了,大姊姊沉不住氣,自覺已「行跡敗露」,把手上的東西交給媽媽,停下腳來原地慌張發怔不知所措,在此狀況下,倒是弟弟鎮靜,他安慰媽媽和姊姊說,算錯帳是收銀小姐的問題,可跟顧客一點干係也沒有。於是姊姊們強忍鎮靜拉緊了媽媽的手臂,開始接受警衛的盤查。

警衛仔細的查對,一樣對完又一樣,最後他當然發現到了購物袋中有二片CD未結帳。這樣的發現讓警衛有如挖到了寶藏一樣,剎時情緒變得激昂起來,他緊緊地拉住小孩,像似怕已就擒的竊賊不小心脫逃掉。媽媽緊張地辯白著說他們也不知道怎會有未結帳的CD,警衛則指著遠處吊掛的一面小牌子,說道:「太太,我們牌子上註明的很清楚,凡查有未結帳的貨品,一律罰貨款十倍罰金,否則送警究辦。」。

這時也來了位結領帶穿襯衫像是賣場主管級的人物,他算一算十倍的罰金,共要媽媽繳出七仟元來,並要她留下資料紀錄再把二片CD換走,他同時作勢強調準備要打電話請管區警員出面處理這事情。妹妹這時一聽到派出所警察也扯進來,事涉重大,想到電視新聞鏡頭:一家人低頭,面前拉著一長張罪狀紙,心中驚嚇,不覺眼淚濮簌掉了出來。此時現場已圍觀了一堆人,大家議論紛紛,場面甚是尷尬。心虛的親戚家媽媽心想,這麼知名的賣場,處理這事如此老練純熟,又是找隔鄰的管區,直覺就只有花錢消災,趕快結束掉這叫人難堪的場面才是辦法,於是點頭答應,趕緊去提款機領錢繳款。當然媽媽心中也責怪自己未把華盛頓砍櫻桃樹的誠實故事向小孩子們交待清楚。

後來,爸爸從賣場外進來找人,知道了事情,他抗議賣場,貨物結帳多算或少算全在賣場的人員及他們的訓練素質,這也是賣場服務的一部分,怎能要求顧客跟著提心吊膽,擔負一切錯算的後果?更別提那存在有設陷誘人入罪的嫌疑了?同時多算了顧客帳目時有所聞,也未見有退還顧客十倍金額的作法,爸爸心有未甘,據理力爭。

最後這事件在親戚爸爸抗議及媽媽半拉勸的情形下,大賣場答應以七仟元全數「購買」CD唱片的方式解決,當然賣出的CD 得由賣場挑選。結局是親戚拿到了整疊近20張一式滯銷小歌星的清倉唱片,而且連一張能對獎的發票也沒給。「不過值得欣慰的倒是,」親戚這樣說:「這事已經結結實實的教訓了三個小孩子,讓他們知道了誠實的重要性!」。

( 心情隨筆雜記 )
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引用
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