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| 2009/08/29 14:49:19瀏覽1082｜回應0｜推薦6 | |
每個人懂事之後，會遇到人生的兩門功課。 一門是選擇，一門是問題的處理。 而後者，是一種高雅的藝術。 當問題來臨的時候，我們如何能夠游刃有餘，氣定神閒的去處理? 我們如何能夠可以不慌不忙，不要狼狽不堪? 首先，我們要有一個概念 當問題來敲門，同時也是機會來敲門。 問題上門的時候，我們要先問兩個問題。 【一】請問閣下是誰?(問題是什麼?) 通常我們會把問題跟答案攪混。 A君想出國，可是沒辦法。 為什麼不能出國？想去哪一國？要怎麼去？ 這些敘述是答案之一，但是這些敘述並不是問題的核心。 為什麼A君想要出國，這才是真正的問題。 B君覺得老闆與同事很難相處，工作很痛苦，但是不敢冒然換工作。 ok，這是一個很好的案例。 我們先假設一種狀況，如果把令人討厭的老闆跟同事刪去， B君還喜不喜歡這份工作? 如果B君還是不喜歡這份工作，那問題並不存在，只剩下選擇的行動。 如果B君很喜歡這份工作，那問題就是， B君應該如何跟令B君討厭的主管、同事一起工作? 【二】請問令尊令堂是誰? (誰是這個問題的擁有者?) 問題的擁有者是相對的，而不是絕對的。 例如:C君覺得家裏的排水孔很臭，不曉得要怎麼做才好。 你並不認識C君，所以這個問題與你沒有關聯。 C君才是這個問題的擁有者。 再來看一個案例，誰是內湖捷運問題的擁有者? 搭柵湖捷運線的上班族 台北市政府 台北市市長 承包商 以上皆是，因為這些人都受到柵湖捷運線的影響。 所謂問題處理的藝術，就是用最快、最低成本的方法， 最有效的解決核心的問題。 很多人貪快，貪便宜，想省事，省麻煩， 結果會像毛線打結一樣，問題愈搞愈大，愈來愈複雜。 |
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