Caty's 跳傘小站 大圈圈小圈圈 JamieChao 刁卿蕙 野口女 (^з^)-☆曇星☆彡。 羅馬街貓 Shiao Amy 奈米 蒼樹薰
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(註:本短劇根據事實編寫。場景:XX 國 XX 外館。)某日,某甲為了申請護照 ,一腳踏入 XX 辦事處。好像運氣不錯,接待室裡面沒人,只有一位義工,非常親切的靠過來,幫忙核對所有應備表格文件是否齊全。剛剛看完,某乙走了進來,義工一樣熱心問,「您文件齊全了沒?」某乙說,「都好了。」不管某甲在場,一箭步衝向櫃台窗口,開始辦理手續。某甲身手慢,無奈何只好在站在某乙後面排隊。此時,某丙進場,義工依然笑臉相迎,「表格都填好了沒?」某丙說填好了,但是坐到一旁核對去。櫃台上,某乙滿手的文件表格,東漏填、西不知,辦事處人員耐心一一核對,並告知缺這補那。排在後面的某甲開始面露不耐狀,因為某乙根本沒準備好,卻搶佔櫃台,浪費大家時間。經辦人員不敢得罪「人民」,所以婉言告訴某甲,「他文件多,可能需要點時間,您先請坐。」某甲於是找位置坐下等待。某丙已完成核對,也坐著等,沒排成隊形,但大家應該心裡有數,義工也站在一旁待命。門又開,某丁進來了,義工問,「您要辦甚麼?」某丁說取件。眼看數人在場,某丁並不坐下,在櫃台附近左右徘徊。(算是排隊?)數分鐘之後,東缺西補的某乙,終於被辦事人員要求離開櫃台,到一旁去整理。某乙一離開櫃台,說時遲那時快,某丁一個箭步衝向櫃台(好身手)。某甲火冒三丈了,「該輪到我吧!」,義工趕緊過來當好人,「他取件比較快,讓他先辦吧!」某甲聽了火更大,「我是第一個進來的,現在變成排第幾?」經辦人員於是讓某甲先辦理。某丙見狀況不對,連忙站起來排在某甲後面,合理啊!本來應有的順序。這下子,換成某丁開始發飆,他不能怪某甲不對,人家的確早就來了,何況還有某丙呢!於是乎,某丁開始罵辦事處,為何只有一個人辦事,取件窗口為何沒人?辦事處人員可能見多了完全不理某丁,義工站在一旁不敢插話,某丁一路罵停不下來。某丙說,「我讓你先好了。」某丁不好意思,「不是這問題,我來取件,卻得排送件窗口,一看就知道要等很久,取件窗口為何沒人?」某丁還是不爽,嘴巴唸個不停,全場沒人敢再搭腔。某甲辦完了,離開窗口。比快時間又到了,某乙一箭步衝過來想搶回他的位置,這時候,好脾氣的某丙也耐不住了,「嘿!我排在這裡,等很久了耶!」某乙不以為然,「我也等很久了。」認為他只是離開窗口補東西,理應可以插隊回來。現場一片混亂。
短劇結束。你認為是誰的錯呢?經辦?義工?某甲?某乙?某丙?某丁?
紐約辦事處 有送件與取件的號碼機放在腳落
可是沒人指導 很多時候不知道用
造成有人拿號碼 也有人排隊
辦事員只顧低頭辦事 我們人民一臉茫然
也不知道是誰先誰後了
甲被乙搶先, 心理孬了一下, 義工又不主持正義, 只好乖乖等下一位
乙以櫃檯前有無人為考量, 不是以義工正詢問先到的的甲為禮讓
丙以目視前到後到乖乖等
丁認為取件應該很快, 可以跨越他人
都沒錯, 錯在制度, 有抽號碼牌規範, 所有事情不會發生
義工、甲、乙、丙、丁都不負管理的行政責任 何錯之有.Customer Service 的動線 規劃 責任是在外館的館長 (或者公務員)本來是應該依 First Come, First Serve的原則 依第一窗口(義工檢查、篩撿文件) 通過的人到第二窗口 、、、第一窗口不過的 回來還是得從尾排起 、、、
問題是 動線及規則 有無標示? 沒有?混球該罵的是 辦事處 處長阿~ 這是他/她該管沒管好的.
罵義工、甲、乙、丙、丁 有何用 他們都不是 Decision Maker 為何要替不負責的行政主管頂責呢?