上周在河北省會石家莊搭機時遇到航空公司「棄客」場景頗有感觸

在機場候機室準備登機時卻發生旅客霸佔登機櫃台與飛機的場景

原本只以為單純飛機取消導致旅客不滿所致，依我經驗應可以迅速解決

豈料爭吵與衝突迅速擴大，讓我對霸台與霸機旅客深感痛恨與不滿

但接近瞭解後始發現原來他們是中轉旅客，他們的行李還在飛機上

而航空公司卻片面取消該班機飛往秦皇島而召喚我們逕行登機飛往深圳

此時我原本對「霸」的旅客痛恨與不滿轉為同情與支持

而在歷經近兩小時的延誤才領教航空公司的所謂「狀況處理」是多粗糙

航空公司似乎完全不瞭解顧客的心理與他們應有的負責範圍

讓我全然對這家航空公司的信譽產生永無法信任之感 -> 深圳航空

來往兩岸多年，大陸擁有傲人的機場外觀與硬體且持續進步中

但機場管理與應變處理則是還有極大的落差感

可以感覺他們是努力的，但似乎就是有一種難以言喻的不平衡感

從駕車習慣、餐廳禮儀、搭機與機場的感覺特別明顯

我想差異的來自「內在文化」的不同

到底台灣已較富有了幾十年，而大陸是近十年的崛起

台灣這種優勢是短暫的，尤其此次大陸對奧運所做的努力是值得肯定的

兩岸將會弭平差距與融合，政治是形而上的，但現實確是往前行的

從觀察到接觸才是通往同理心最佳的途徑

對「霸客」如此，而「政治現實」亦同