6月13日的下午，應用傳播學程－圖書行銷與創意的課程特別邀請到國內知名的網路書店-博客來的編輯喻小敏女士，為同學介紹他們的行銷秘訣與成功關鍵。

  首先，她以自己自製的PPT檔，用兩位大師的名言摘路，簡單扼要地解釋「行銷」的定義，她自己認為，第一句話的說法，是當今社會中較為清楚且簡易的概念；至於第二句是比較像是學院派的說法，但不管怎樣，行銷，本身就是一種交易與買賣，只是透過不同的管道與宣傳、不一樣的創意和巧思以及各式各樣的包裝手法與溝通技巧，來完成目的，以便達成目標。

  接著，她將「行銷」－“marketing”，用兩種不同的詮釋，下去定義其中的隱含意義，若是將marketing拆成mark-eting，就能把行銷說成是將特定的商品與特定mark(標記起來)，在兩者之間找到交流與接觸的橋樑與平台，竟而產生利益與互惠的關係性；反之，將marketing寫成market-ing，就是指市場是隨時以「進行式」的方法在經營與運轉的，這也是行銷的初衷，與人做生意，但終究離不開市場的本身。

  再來，編輯跟我們釐清一個重要的觀念，那就是「行銷的對象」不只是所謂的「顧客群」，更重要的是提供商品來源的「出版社」，一直以來，在台灣的書商供應，都有所謂的「退書」機制，當出版社進書到書店時，在當季販賣結束後就可以知道自己的第一刷是否有賺回盈餘，若是出書一萬本，卻只能收回六千本的實際獲利，那對出版社來說，無疑是很大的負擔與損失。一方面，倉庫內日積月累地囤積那些之前銷售不好或是未販賣完畢的書，光是消化與出清就是很大的問題；二方面是出版社會為了不想讓自己的出書量與盈餘入不敷出，故此，會較為保守地去選書與給書，如此一來，許多有價值的書就沒有機會在市面上販售並滿足每個讀者的要求。因此，博客來書店的優點，就是進多少書，賣多少書，幾乎沒有退書的紀錄與習慣，久而久之，就能與業界建立信譽，一來能夠拿到穩定且充足數量的貨品，二來能夠確保供應與需求之間的平衡，由此可見，行銷對象不只僅止於在顧客的消費區塊，還有與供應商之間的買賣結構，這也是為什麼，博客來網路書店能擁有即時的供書服務了。 

  然後，談到台灣外文書的市場，這又是個有趣且值得深入探討的議題。過去外文書在台灣的市場中，雖不能佔有一席之地，但也確實提供了一部份的需求與流動，但是在前年，外文書的銷售卻創了歷年來的新低，在業界分析過各項因素之後發現，因著外文書的運費及時間上的關係，造成普便閱讀率的降低，而博客來卻在這樣不景氣的氛圍中，試圖突破瓶頸、走出困境，他們提出了對顧客的四大保證，因著努力實踐的原則和執行下，慢慢地將銷售比例帶到的高峰。而西班牙作家卡洛斯.魯依斯.薩豐的小說＜風之影＞，就是一項全新的大膽嘗試與挑戰，在書店出書之前，就印製試讀本，讓讀者可以得到來自該書的資訊與消息；並且在網路上放精采的連載情結，以拉長閱讀與出書時間的關係；最後藉著網路資訊傳播媒介的推銷方式，以書店的經營模式，成功地將這本書賣到極大的銷售成績；而博客來的「書籍解釋力」，更是一項不容小覷的行銷手法。早再去年初就曾經推出過的一本書＜巴別塔之犬＞，在第一刷時並未達到預期的成效，所以各大書店在這本書上的進貨與販賣，都保持著保守的作法，然而，博客來書店中的兩位編輯卻對此書有不同的解釋、看法與意見，如此分歧的討論與推薦，確實讓其他編輯起了好奇心，在經過內部詳細的研商和評估後，由某位責任編輯為此書寫了一篇文章(推薦序)：「如果給我任性一次，我願意一年進一萬本巴別塔之犬。」，幫這本書最了最親切且具有說服力的推銷與推薦，也讓此書後來在市場銷售量上大幅超越；另一本外文書＜姊姊的守護者＞也是用這般手法，摘錄了書中其中一段的文字，作為文章推薦的第一句：「我從三歲起，就一直殺死我姊姊……。」如此鮮明地將「殺死」與「守護者」這兩個衝突的意象擺在一起，吸引了讀者的好奇、也激發了大眾的想像，這就是博客來於外文書這塊市場行銷上所跨進的一大步。 

  最後，到底博客來的所行銷的商品是什麼？是書、是音樂、亦或是雜貨？其實答案很明顯，他們行銷的是一條通路，一條以品質、服務、價值所串聯起來且密不可分的通路，對現在的人們來說，博客來提供的不只是買書的空間，也給予了查詢資料的平台，更是一個媒體傳播的介面。而其成功的最大關鍵，就是在他利用了網路「低成本」、「瀏覽率高」、「傳播速度快」等特性，並輔以建立完善的顧客群資料庫，為每位顧客提供最完善的服務且了解每位讀者的需求與喜好，加以和台灣最大的超商企業合作，來進行取書的的便利與易達性。

   或許，未來網路世界的發展是不可預期且無可限量的，但是對身為一個文化創意產業的編輯而言，能夠確實的掌握且明白書市場的走向與趨勢、看準當下的選擇與商機，除了考驗一個編輯自己經驗與能力之外，更重要的還對顧客那顆服務的心。

笨嘟的感想：

  上面的內容，是根據編輯於當日演講所說，很努力地紀錄與記憶下來，經過整理和不同文字的詮釋後，放在文章中與大家分享的，也許在其中會看到我自身的意見，但是無論如何，秉持客觀和忠於原汁原味，一直是我在努力嘗試的部份和拚命學習的目標。

   我自己本身就是愛看書的人，也深深地明白「行銷」對出版業來說何其重要。當然，行銷本身就是存在於我們們日常生活中的每個角落，任何事情都可以與它有關係、任何事物都可能跟它有關聯，而在今日這樣高度競爭且資訊爆炸的時代中，行銷不僅是給予商品與產品的化妝及包裝，更是一種觀念與概念的形成與養成。

   網路，可以說是全球最大的新闢「行銷場域」，大部份新興的市場與產業，都看準了這塊尚未被開發完畢的大片土地、也看見了這片浩瀚的「藍海」，因此有越來越多人奮不顧身地投出這個全新且沒有邊界的競技場，盡力在其中發現新的商機與新的世界，為自己謀取更大的利益或是會自己找到一條更穩健的道路，這就是我，聽完這次演講後，充分學到的新知識與新視野。