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| 2005/05/26 20:43:08瀏覽102｜回應0｜推薦0 | |
| 第十三章 智者無惑：讓問題迎刃而解
-------------------------------------------------------------------------------- http://www.sina.com.cn 2003/01/13 15:40 新浪讀書 我的一個朋友莫名其妙地被打一通，而其被打的理由，竟然是因為好心地幫助了我！ 我的朋友是香港一家公司駐安徽某市的經理，做房地產開發業務。一次，他邀請我和另外一位新加坡的客人張先生，一同到黃山旅遊。 「黃山天下險」的風光讓我們陶醉。從山上下來以後，我和張先生知道安徽出產的歙 硯聞名全國，便有意到一條專門出售歙硯的街道去參觀，並有意購買。 在一家商店，老闆十分客氣地接待了我們，但我們下不了決心購買，只是答應晚上再來看一次。回到朋友所在的公司，朋友知道我們有意購買，便在晚上帶我們到他認識的老闆那裡去參觀。 那位老闆是一個很有文化品味的人，結果與我們交談十分投機，最後一分錢不要，要將兩台歙硯分別送給我與張先生。我們推托不掉，只好和他以朋友相交，接受他的好意。 與那位先生道別出來，剛出門口不久，小巷裡突然鑽出一個人，拿著一根棍子往我這位朋友身上過來。朋友躲避不及，腳上已挨了重重的幾棍。等我們盡力把那人拉開，抬頭一看，竟是下午我們見到過的老闆！ 我根本想像不到下午那個彬彬有禮的老闆，竟然變成一副凶神惡煞的模樣。在他憤怒的咒罵聲中，我逐漸聽出了原因：原來，他認為本來我們會到他那裡買歙硯的，沒想到這生意竟然被我這位朋友攔掉了！ 那位老闆還帶著幾個人，我們不可能與他打架，便一邊向他作解釋，一邊攙扶朋友回到公司。看著朋友腫大起來的腳，大家的肺都氣炸了。 那麼該如何辦呢？ 一位當地的員工介紹，這個人本來就是一個很刁蠻的人，經常無事生非，周圍的人都怕他。所謂強龍不壓地頭蛇，忍一時風平浪盡，算了。 更多的人則說要與他算賬，總經理被打，那還得了？有的說：「怕什麼？公司裡人不少，先把那個小子揍一頓再說。」有的反駁剛才建議「忍一忍」的員工，說既然這裡的人如此野蠻，就要避免「人善良被人欺」，所以只有打出威風來，公司才能在這裡立足。 說完，群情激憤，有的員工就準備拿東西出去與他鬥。 我問我的朋友什麼意見，他帶著一種痛苦的神情說，到這裡投資後，遇到的不愉快的事，並不只是這一樁。要鬥，未必有什麼好結果，不鬥，又實在嚥不下這口氣。何況，老這樣下去，也不知道該怎麼辦？ 看著朋友腫起來的腳，我深感內疚。但為對他負責，我便冷靜地分析了這一情況： 問題是非解決不可的，但是蠻幹是不行的。即使偷偷地找人去收拾他，其結果也是難料，何況也冒著犯法的危險，肯定不能幹。但也不能就這樣算了，我相信市領導不會允許影響投資環境的情況出現，應該借此機會向市領導反映此事，不僅是為了出一口惡氣，更是為了以後工作好開展。 朋友聽從了我的意見。大家當場就一起合作，給市領導寫了一封長信。我與新加坡的張先生，又寫了一份輔證材料，並提出希望該市改善投資環境的要求。 第二天，我和張先生就坐飛機離開了。在離開之前，我對朋友說：壞事也會變成好事，我相信此舉必定有好的結果。 果然，幾天後朋友告訴我，市領導十分重視這事，當即指令公安局領導查處此事。調查屬實，立即按有關治安條例，給予那位老闆拘留處罰！ 不僅如此，市領導還把這一問題作為改善投資環境的一個案例來抓，並在新聞媒體上討論此事，以全面解決當地的投資環境。 更耐人尋味的是，那位打人的老闆，在被放出來之後，不知出於什麼心理，還買了一堆營養品來看望我的朋友，謙恭有理，完全判若兩人。 朋友後來的業務開展得十分順利。後來，他經常對人說：「壞事可以變成好事，這是吳先生給我最難忘的啟示。」 於是，讓我們掌握這樣一些生命智慧理念： 一.生命就是不斷向問題挑戰的歷程 我們生活在一個充滿問題的世界，大到治國安邦、帶兵打仗，小到諸如怎樣修理壞了的水龍頭的生活小事，問題可以說是無時無刻不存在。從某個角度講，思維的價值和魅力，也最充分地體現在解決問題上。思維方法對了，解決問題就會達到事半功倍的效果，反之，不但無助於問題的解決，反而會使問題複雜化，甚至製造出更大的問題。 二.意識不到「問題」，才是生命最大的問題 生命就是一連串的問題，假如你不是解決方案的一部分，那你就成為問題的一部分。換個角度說，當你已經成為解決方案的一部分，問題就難以真正困住你。其實問題並不可怕，一個真正自信的人和想自己提升的人，不僅會躲避問題，而且還會歡迎問題。 三.盡早把自己培養為「問題剋星」 一個成功的人，往往就是一個出色的「問題剋星」。對一般人而言高難度的問題，對他們而言，往往能夠迎刃而解。一個人成為「問題剋星」的水平有多高，生命的智慧往往就有多高。所以要想成為「問題剋星」，應該盡早就培養。 四.問題到底是什麼？ 解決問題的第一原則是：界定問題這是解決問題的基礎。著名思想家杜威說得好：「一個界定良好的問題已經解決了一半。」 所謂界定問題，就是回答：「問題到底是什麼？」在眾所周知的司馬光救小朋友的故事中，其他小朋友界定的問題是「如何把掉進水缸的小朋友拖出來」，他們拖不了，所以只好向大人求救。而司馬光界定的問題是「如何讓水與人分離」，所以鎮靜地拿起一塊大石頭，將缸砸破，水都流出來了，小朋友也因此得救。 五.是否對問題做了正確表述？ 明確了問題，還要學會將問題合理地表述出來。任何一個問題，都是由「給定」、「目標」和「差距」三方面有機地結合在一起的。只有做到了以上三者的完美統一才能將問題正確表述。 六.解決問題的八大步驟 解決問題的思路，分為八個階段：明確目標；尋求方案；比較利弊；選擇方案； 細化方案；付之實施；反饋調控；實現目標。 七.下棋至少想三步，把問題想到底！ 在解決問題時，經常會出現這種情況：原來的問題解決之後，還有可能出現新的問題。假如還會出現新的問題，就要將有關變數想清楚，然後一一制定應付之策。 這正像下棋，真正的高手絕不只想一步，不只想兩步，至少要想三步。 八.當無法直接解決問題時，把問題轉換一下！ 問題轉換是一種通過變換來解決問題的方式，它的公式可以表述為：「A」問題實際(質)上就是「B」問題，或者要解決「A」問題，就是要解決「B」問題。 如控制論發明人維納，5歲時，忽然被ab=ba的數學法則迷住了，他突發奇想，決心自己證實它。想了許久，最後用一個簡單的方法把它證明了；把一個長方形轉90度，長變成寬，寬變成長，面積仍不變。這樣一來，代數問題成了幾何問題，類型轉換了，反而得到了很好的解決。 問題轉換包括：問題對像轉換、目標轉換、層次轉換、類型轉換、焦點轉換等。 九.主動把問題消滅在苗頭狀態 發現有問題的苗頭，不要等它自動演化為危機，而是主動去解決，將問題消滅在萌芽狀態。要知道，事前的一分主動應對，往往勝過事後的十分努力。 十.針對不同情境，進行不同方式處理 不同的情境有不同的要求和限制。因此，要根據不同情況採用不同方式來進行處理。 十一.千萬別當「書獃子」！ 所謂「書獃子」，就是照著書本或教條行事，不看實際效果。與此相反，真正的智者，絕不生搬硬套。 一個真正智慧的人，考慮問題，並不只局限在個人道德和動機上，更應該重視行為產生的社會影響。 |
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