AI 的告白: 高手 (善用者) 主要抱怨：AI模型的能力上限、邏輯錯誤、設計缺陷。 AI會產生“幻覺”

作者：陳愉

近年來，撰寫敘述性歷史文章的門檻確實降低了許多，各種「寫手」比過去輕鬆不少。然而，小品、散文或小說則另當別論，尤其是若想投稿大報，經驗豐富的編輯往往一眼便能辨識其中流著多少AI的「DNA」。我曾將散文及小說交給GPT潤飾，大多只得辭藻華麗，彷彿精心搭起的花架，缺乏真實的血肉 .

上亇月我將20年前寫的一本仿「卡夫卡」的說理小說（約6500字）， 勞駕AI 潤飾一下，結果大出乎我意料之外；不但錯誤百出而且多處牛頭對不了馬嘴。最後請它只能改我的錯字。

後我花了些時間在網路上去查得到的結果如下,

大部份是AI 的告白:

根據現有研究和觀察，抱怨AI服務不滿意的人並非以「善用AI的高手」為主，而是涵蓋了從新手到經驗用戶的不同群體，其中「高手」和「初級使用者」的抱怨原因有顯著不同。

兩類抱怨者的對比 以下是基於搜尋結果，兩類抱怨者核心別的分析： 「AI高手」 (善用者) · 主要抱怨對象：AI模型的能力上限、邏輯錯誤、設計缺陷。 · 核心原因與特徵：

1. 對「不完美」的深度利用：他們了解AI會產生「幻覺」（即一本正經地胡說八道），抱怨常源於利用這些錯誤進行創造性思考時遇到的障礙。

2. 對「知識轉移」效率不滿：研究發現，一些最聰明的AI模型（如GPT-4、Gemini）在向人類傳授知識時效果並不好，表達方式可能過於專業或複雜，導致用戶「越聽越糊塗」。高手對此會更敏感。

3. 對「思考夥伴」的更高期待：他們不滿足於將AI視為簡單問答工具，而是期待其成為能激發靈感的合作夥伴。當AI無法勝任深度討論時，他們會感到失望。 “AI初級使用者” · 主要抱怨對象：答案不準確、難用、不理解指令。 · 核心原因與特徵： 1. 不切實際的預期與認知偏差：許多用戶將AI視為“升級版搜尋引擎”，期待它永遠提供唯一、正確的標準答案。一旦AI拒絕提供或答案有偏差，就會引發抱怨。 2. 提示詞（Prompt）技巧不足：不清楚如何有效與AI溝通，給予的指令模糊、缺乏上下文，導致AI輸出結果不理想。

4. 對科技本身的陌生與抗拒：有些使用者因為覺得AI「不透明」、「缺乏情感」或擔心安全等問題，從心理上抗拒使用，其抱怨背後是更深層的不信任與焦慮。 如何更有效地解決與回饋 在了解抱怨的根源後，你可以採取更有效的策略： 1. 精準定位問題：先判斷你的不滿比較接近上述哪一類。是對結果完全錯誤感到憤怒，還是對AI未能達到你預期的思考深度感到失望？ 2. 優化你的提問（Prompt）：這是提升互動品質最直接的方法。試著將模糊的問題拆解，提供更多背景信息，並給AI設定一個明確的角色（例如：「假設你是一位經驗豐富的行銷顧問，請為我的新產品設計三個推廣要點。」）

 5. 進行批判性驗證：永遠不要完全依賴AI的單次輸出，尤其是關鍵資訊。 AI存在「幻覺」是已知的技術缺陷，對重要結論務必進行核實與交叉驗證。 希望這些分析能幫助你更能理解與AI的互動。如果你能分享一個具體的、讓你不滿的AI使用場景，我可以嘗試為你提供更具針對性的分析或優化建議。在AI服務中，如果使用者多次對回答不滿意或持續提出投訴，最終通常會有人工客服介入處理。 具體的處理機制和時機會因不同平台的設計而有差異，主要可分為以下幾種情況：

1). AI系統主動觸發人工介入 · 關鍵字或情緒辨識：當系統偵測到對話中出現強烈負面情緒（如頻繁抱怨）、投訴類關鍵字（如「投訴」、「不滿」、「找人工」）或安全相關內容時，可能會自動將對話轉接給人工客服。 · 重複詢問或繞圈：如果使用者在短時間內對相同問題重複追問或換角度提問，表示AI無法有效解決，系統也可能啟動人工轉接。

2). 使用者手動觸發人工介入 這是更直接和常見的方式。在大多數AI客服介面中，通常會提供轉接人工的途徑： · 明確的按鈕或選項：例如在對話方塊旁有「轉人工客服」、「聯絡真人」或「需要更多協助」等按鈕。 · 輸入特定指令：直接輸入如「轉人工」、「找真人客服」或「請手動處理」等指令，通常也能觸發轉接流程。

3). 後台監控與跟進 在一些重要的服務場景（如金融、電商售後），即使對話結束，系統後台也可能會對被標記為「未解決」或「用戶不滿」的對話進行複盤。客服團隊可能會隨後透過電話、郵件等管道主動聯繫用戶，進行後續處理。 總結與建議 關鍵點 說明 常見觸發方式 使用者手動請求轉接、系統辨識到負面情緒/高風險對話。 轉接效率 取決於平台政策和當時客服忙線狀況，可能需要等待，非緊急情況下也可能無法隨時轉接。 最佳策略 明確表達需求：直接說出核心問題並明確要求“轉人工客服”，比單純抱怨AI效果更好。 如果你正在使用某個特定的AI服務並且遇到了困難，最有效的辦法通常是：

1. 直接在對話中輸入「轉人工客服」。

2. 尋找對話式介面邊緣或說明中心裡的 「聯絡我們」或「線上客服」入口。

3. 若以上方式都無效，可以考慮透過該服務的官方社群媒體帳號、客服信箱或電話等其他管道進行反映。 希望這些資訊能幫助你更有效地解決問題。如果你能告知具體是哪一類的AI服務（例如銀行客服、電商助理、智慧助理等），我或許能提供更具體的建議

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