以前在職場工作時,我最感興趣的一個問題便是:在及時性 (timeliness) 和準確性 (accuracy) 無法兼顧的情況之下,應該如何取捨?

無論是坐在面談桌的那一邊,我一定會提出這個問題,因為我認為由這個問題的答案,可以判斷出一位主管的領導風格與管理哲學,或是一位應徵者的工作態度° 我尤其喜歡請教公司的高階層主管們這個問題,以此做為"推斷"公司未來的發展前途的一項指標°

可能有些主管並没有仔细的思考過這個問題,所以當一聽到這個問題時的反應,先是一愣,然後再以有點遲疑的語氣回答:「嗯...這是一個很好的問題...」而大部分我請教過的主管或同事,會以斬釘截鐵的語氣回答:「當然是準確性比較重要! 」可是我由多年實務經驗中發現,當專案期限 (project deadline)  迫近之時,好像並不是那麼一回事...

當然,也不會有主管願意承認自己會為了準時交差而犧牲掉準確性!

坦白說,我一直没有在這個問題上得到滿意的答覆,直到遇到了一位 IBM 某個部門的合夥人(partner) ,她的答案非常簡單,卻深得我心° 她不疾不徐的告訴我:「如何取捨應視當時情況而定(當然!) 但是在有專案期限的壓力之下,如果不能達到所預期的準確性,一定要與客户誠實而詳細的溝通,讓對方清楚的瞭解到專案的準確程度,和各項數據的可信度及使用風險° 在可能的情況下, 雙方對於準確性必須有相同的認知 (be on the same page),而非只是交差了事° 」

她的答案合理而實際,令我口服心服° 我深刻的體會到,成功的人士必有他(她)成功的理由...

及時性與準確性,您又會如何取捨呢?