溝通的各項能力中，最重要的莫過於聆聽的能力。滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言、甚至寫作的才能都不比聆聽來得重要。

有效的溝通始於真正的聆聽。而擅長於聆聽的人其實少之又少，但成功的領導人卻都是那些真正領略聆聽價值的人。

摩托羅拉公司（Motorola Inc.）品質管理處長理察˙布伊托（Richard C. Buetow）說：「我可不是坐在層峰，自己定出一個應該達到的理想。我必須從其他同事身上找出共識，也就是說我得常常聽人說話。」即使像布伊托這樣擅長溝通的人，任何時地都能宣揚摩托羅拉公司遠景的人，也得學會何時不該講話。以他自己的話來說：「你得關掉自己的發送機，轉到接收功能，好好聆聽，鼓勵別人說出想法。」他認為世界上沒有萬事通，聆聽他人是最有效的學習良方。

聆聽你的員工、你的顧客、你的朋友與家人；甚至聆聽最嚴厲的批評，這倒不是說你得成為別人意見的俘虜，但是只有藉助聆聽，才能鼓勵他們表達出來。

以下三題式的測試，可以幫助我們卻任我們是否做到積極聆聽？
* 你是否提出問題，並靜待回覆？
* 你回答問題是否快速直接？
* 別人是否能感受到你的積極聆聽？

卡內基先生說：「如果你不贊同他，你可能會很想打斷他的談話。不過，最好還是不要做這樣危險的事。如果他們心中還有很多意欲一吐為快，他們多半也不會注意你的。何不保持開放地耐心聆聽？真誠地鼓勵他們淋漓盡致地表達他們的想法吧！」