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讀書筆記--《QBQ!問題背後的問題》
2008/08/25 17:35:35瀏覽2134|回應3|推薦15

中文書名:《QBQ!問題背後的問題》
英文書名:
QBQ! The Question Behind The Qeustion
作者:John G. Miller
譯者:陳正芬
出版者:遠流
出版日期:2004.1.1

 

這是出版了一陣子的書了,算暢銷書吧,

但最近才找來看。

主要講的是「面對問題時」,要去思考「問題背後的問題」,

(也就是「表面問題背後的真正問題」)

以及自己如何才能夠透過行動解決問題。

而不是因為問題的棘手而傻眼,而生氣,而抱怨,而不處理。

總之就是「問題解決導向」。

 

例如,書中舉了一個例子,

作者去吃飯,想喝健怡可樂,

但忙碌的服務生告訴他,

那個餐廳只有百事可樂。

作者說那他只要檸檬水,

沒想到不久後,服務生幫他送來了健怡可樂!

 

重點在於,

這個服務生並沒有只看到「表面的問題」:

「我們沒賣健怡,我又很忙,所以我什麼都不必做」,

而是去思考「問題背後的問題」:

「那麼,我要怎麼幫客人弄來健怡可樂?」

追根究柢,

那位忙碌服務生是拿錢請經理幫他到外面的雜貨店去買回來的,

而且還不收作者的錢。

結果,作者給了那服務生更多小費。

 

不只那位服務生看到「問題背後的問題」,

他的女經理也是。

她沒有因為「服務生竟然叫我去幫忙買可樂?」的問題而生氣,

也沒有找理由推託,

而是二話不說協助忙碌的服務生,

完成對客人更好的服務,

展現一種「僕人的領導風格」。

 

以下是書中看到,自己覺得不錯的一些點:

 

p.80

 

爛水手責怪風向

爛工匠責怪工具不好

爛教練責怪球員差

爛老師責怪______

爛業務責怪______

爛父母責怪______

爛經理責怪______

爛員工責怪______

 

有擔當的人責怪誰呢?誰都不怪,包括自己在內。

 

p.97

所有QBQ都包含「我」,而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。包含「我」字的問題,把焦點從他人與周遭環境中移轉開,進而反求諸己,這才是最有效益的作法。

 

你我無法改變他人,也往往無從控制環境與結局。我們真正能掌控的,唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點擺在「如何將力氣與精神用在能力所及的事物」,我們的影響力將大幅提升,更別說使我們更快樂與比較不感沮喪了。

 

P.106

「我們在工作時對組織的言論,和回到家後所說的相符嗎?」

如果上班時歌功頌德,下班回到家後卻壞話說盡,這時我們必須做出選擇:

 

相信,否則就離開。

 

如果組織不再是我們達成人生目標的媒介,那又何必要繼續待下去呢?

 

P.118

沒人能一輩子保有工作。今日不主動積極,明天保證沒工作可做。採取行動也許有些風險,但「什麼都不做」才是更大的風險!

 

即使行動中蘊藏風險,但「不行動」幾乎永遠不可能成為更佳的選擇:

 

n  即使行動導致錯誤,也會帶來學習與成長;不行動則是停滯與萎縮。

n  行動的結果是解決;不行動充其量維持現狀,讓我們活在過去。

n  行動需要勇氣,不行動往往表示恐懼。

n  行動建立信心,不行動助長懷疑。

 

「被人告知『你等會兒』的人,勝過等著被人告知的人。」

 

P.148

我們常犯的毛病是:參加太多研討會、上太多課、買太多書、玩太多汽車音響。如果不清楚「學習」的真諦,以上都可說是「浪費」。

學習並不是出席,也不是聽或讀;學習也不只是獲取知識。
學習是把「知道的」轉化為「行動」;所以學習是一種改變。

如果我們選擇不改變,表示選擇不學習。

你,今天學會了什麼?

( 知識學習商業管理 )
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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=burabi&aid=2160707
 引用者清單(1)  
2008/09/01 12:24 【沒事就是想太多】 QBQ!問題背後的問題《心得》

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我也要買來看
2008/08/27 01:31

是這本對吧!

我也要去買來看

QBQ!問題背後的問題QBQ的5項修練

http://search.books.com.tw/exep/prod_search.php?cat=all&key=QBQ%21 

㊣查無此人(burabi) 於 2008-08-27 10:29 回覆:

對 是這兩本

左是第一冊 右是第二冊

我是去北市圖借的啦

妳要不要去高市圖借看看~


yvonne2111妹
等級:8
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對~說的對
2008/08/26 22:26
學習是把「知道的」轉化為「行動」~
㊣查無此人(burabi) 於 2008-08-27 00:05 回覆:

是啊

知識如果沒有拿來實際運用,就只是死的知識而已~


展開清晨的翅膀
等級:4
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好優的摘錄~
2008/08/25 19:44
如題!著實引人入勝~
㊣查無此人(burabi) 於 2008-08-25 20:21 回覆:

這本書還有另一本後續的實踐篇

我也正在看

有機會再來摘一摘囉