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澳洲小學教育 ● 如何當衝突、霸凌調解人?
2011/06/08 00:00:25瀏覽3823|回應19|推薦75

記得十年前休完一年產假時,幫剛滿一歲,已經會走路的兒子找到一所在我公司附近的Long day care centre全天長時幼兒園,配合上班的父母親從早上7點開到下午6點。許多父母親下班都趕6點之前去接小孩,因為每遲到一分鐘得付一元澳幣遲到費用;如果遲到太久,幼兒園還可能報警處理,將小孩交給警察,遲到的父母得到警察局去解釋為何放著未成年的小孩不顧。雖然我從來未曾聽說有哪位父母真的得到警察局去領小孩,但是這項規定一直到兒子上了小六,放學去學校家長會附設的After school care課後安子班都還是存在,也很少有父母親有遲到去接小孩的。

言歸正傳,話說兒子不到兩歲,還在幼兒園的Nursery 兩歲以下的小幼兒班時,某天上班時接到幼兒園的褓母打電話來說兒子被另一個同年齡的小男孩咬了一口。我當時是新手媽媽,一時還沒反應過來是怎麼一回事,只聽到電話筒另一端蘇格蘭裔的褓母操著濃厚的口音說明狀況,並且跟我說她已經寫下Incidence Report『事件報告』,將事件細節記錄下來,園方會通知咬人的小男孩的父母親,等我下了班去接兒子時,要我記得要找褓母談、閱讀此報告,並且要在報告上簽名。褓母在電話中還說兒子被咬的手臂上有齒痕,但是沒有傷口,兒子當時有哭,但是現在已經沒事似的與其他小朋友玩耍,要我不用擔心。

可能因為兒子從小就在幼兒園混,所以上了一所近900人的『大』小學之後,從第一年的幼稚園起就從同年到六年級的朋友都有。他經常說他在學校玩得很高興,因為在學校的playground遊戲區,他很容易與其他小朋友交朋友、和大小朋友玩在一起。

回顧兒子小學這七年來,唯一聽兒子與同學發生衝突是在小二時。兒子唸的小學(聽說雪梨其他的小學也一樣)每年都重新分班,每年的同學都不一樣,老師也不一樣,據說是讓小朋友學習與不同的小朋友共處,就如同進入社會後必須與各種人共事一樣。兒子小二時,班上有一位同學Eric 總是愛找同學們的麻煩,人緣很不好。有一天中午午餐時,兒子與另一位好朋友Gregory 一同在樹下吃午餐,Eric 跑來煩他們,還把兒子帶的午餐,他最愛吃的蛋餅(媽媽早晨上班前,用義美冷凍蛋餅加蛋煎的)連盒子丟到垃圾桶。兒子的午餐沒了,只好去學校餐廳跟做午餐的義工媽媽說明情況;義工媽媽做了一份三明治給兒子,並且給兒子一張條子帶回來。條子上是三明治的收據,我第二天就給兒子錢,要他連條子交給那天的餐廳義工媽媽。

那天兒子吃完三明治午餐後,大概因為自己心愛的蛋餅被Eric 丟到垃圾桶,心有不甘,便到校長室去告訴副校長。副校長把兒子和Eric 兩人叫到辦公室,要兩人說明狀況,Eric 說他只是想跟兒子和Gregory 玩。(兒子說Eric 每次擾人後,被同學告狀到老師那裡時,都是這樣說。兒子覺得Eric 用錯了方法,反而使得大家都不喜歡和他玩。)後來,Eric 又跟副校長說他把兒子的午餐盒丟到垃圾桶是因為兒子說髒話:Damn! 副校長問兒子有沒有對Eric 說Damn?兒子說他沒有說,因為他跟本還不認識Damn這個字。最後,副校長叫Eric 以後不可以再把別人的午餐盒丟到垃圾桶。

據兒子說Eric 因為在學校沒有人要跟他玩,就轉學到另一所附近的小學了。後來又聽那所小學轉來兒子學校的小朋友說Eric 還是很不受歡迎。兒子說:I feel sorry for him!(我為他感到悲哀!)

○○○●●●○○○

會回想到兒子與其他小朋友的衝突是因為兒子今年上半年的領導課程Leadership 引起了我的興趣。很驚訝澳洲的小學安排了這樣的課程,這是我小學時沒有上過的;甚至到後來出社會、工作多年,都沒有如此直接了當的上這門課。雖然唸企業管理時和後來工作實務上有觸及這樣的領導溝通主題,但是都是與其他主題合併的管理課程。這個叫Peer Mediation 『同儕調解』課程,是以小六的年齡與校園裡的日常生活為背景訓練小朋友們領導能力的教材,真是令我眼睛一亮!

事實證明,兒子和同學們,還有學校參與這為期一週的Peer Mediation 『同儕調解』課程的老師們都很享受這課程,也覺得這課程對小朋友們解決日常紛爭、歧見的能力,非常有幫助。

Peer Mediation 『同儕調解』課程是兒子唸的小學小六時的必修課程。全部六年級約120位的小朋友被分成四組。課程的第一個部份是有關『調解』知識的教授。由教材主編老師,同時也是兒子的班導師Mrs Williams 分組用多媒體與講義教授 『同儕調解』的相關知識內容。以下是摘錄兒子帶回來的講義。


講義封面

調解是、、、

  • 一種公平的解決衝突的方式
  • 經由中立的第三者協調衝突的雙方,用雙方同意的方式達成雙方的要求
  • 自願且保密的方式
  • 著重於解決問題,而不是互相譴責、懲罰或報復性的

調解人、、、

  • 不袒護衝突雙方的任何一邊
  • 是中立的傾聽者
  • 確保衝突雙方的情緒能得到妥當的處理
  • 促進調解程序的進行

調解程序、、、

  • 第一步:介紹三方、程序及目的
  • 第二步:讓衝突的雙方講述各自的立場及故事
  • 第三步:大家腦力激盪尋求解決方案
  • 第四步:選擇解決方案
  • 第五步:達成協議
  • 第六步:完成調解個案

聽、、、

澳洲是個多元文化社會,這位澳洲小學老師用中文正體字『聽』來解釋當一個調解人應該如何傾聽衝突的雙方。講義上寫著:中文裡的『聽』字包含了傾聽的要素:你、耳朵、眼睛、心和不分心的專注力。(咦!這個『聽』字好像是個別字,怎麼耳朵下面少了個玉做的耳環?呵呵!)

講義內還討論『衝突與我』、『情緒』、『調解狀況常用語』、、、等等的情境模擬。講義最後Mrs Williams還寫了一首饒舌歌Rap 讓小朋友記住領導能力中調解過程和當調解人的重要性。

○○○●●●○○○

課程的第二部份是參與此課題的十幾位老師分四天帶四組學生到本州教育部設的環保教室Longneck lagoon去戶外教學。這環保教室其實是本州郊區的國家公園,距離兒子的學校約一個半小時的車程。偌大的國家公園內附設了教學設備,一次可容納三十幾位學生,主要是利用該公園內的淡水湖泊提供學生生態觀察的教學;領導課程則是利用該國家公園的戶外設施,提供學校針對領導能力訓練所設計的求生、解決問題的教學活動的空間。

兒子和同學早在去此戶外教學之前,就天天在倒數計日了。去的那天更是興奮,一早就到學校等,生怕錯過了來學校接小朋友的巴士。兒子的學校,各年級每年都有兩次戶外教學;但是這次的戶外教學大家都特別期待。那天兒子放學回來,我問他給這次戶外教學如何?他說:It's awesome! 太棒了,100分裡面他給了150分!原來是老師設計的活動,讓他們在腦力激盪解決問題的同時,玩得太高興啦!

參考:Longneck Lagoon Environment Educational Centre

○○○●●●○○○

課程的第三部份是一個月後的第二學期,六年級的所有受過『同儕調解』課程訓練的學生,被兩兩編成一組,穿上『同儕調解人』的螢光黃色小背心,背後印有PM (Peer Mediator,我笑稱是『總理』Prime Minister小背心),輪流分配到中午休息時間協助校園裡的值星老師維持校園秩序,算是學以致用的實習吧!

兒子被派當『調解人』的前一天,非常興奮,還在晚餐的餐桌上復習這套講義,並且出題考我這個狀況外的老媽。我那時尚未讀兒子的講義,還以為兒子說的實習就像我小學五、六年級時當『糾察隊』,手臂上戴上紅色的『糾察隊』臂章,就可以憑『特權』在校園內作威作福,『管』其他的小朋友。結果,兒子把講義解說一遍給我聽,我才發覺完全不是我所想像的,與我小時候當『糾察隊』完全不一樣!

原來,『同儕調解人』是在校園裡排解同學之間的紛爭,包括霸凌,不是去『管』同學的。兒子很積極準備應付第二天當『調解人』可能發生的狀況,因為他說今天是Oliver 和Charlie 當『調解人』,結果四年級的女生給他們兩個六年級的男生出的狀況是:啊!女生廁所裡的天花板上有一隻大蜘蛛!

我笑著問:那Oliver 和Charlie 不能進入女生廁所,怎麼辦?兒子說:Oliver 和Charlie 去報告值星老師去處理。哈哈!

兒子當『調解人』那天,也沒有遇到什麼狀況。不過,有了這實務經驗,兒子似乎在待人處世的想法上周全了些,也相較於低年級的小朋友們成熟了些,也覺得身為學校最高年級的,責任也較重一些,頗有成就感的。


實習之後,整個課程算是圓滿結束,每位六年級的小朋友都收到一張由課程設計老師Mrs Williams 和校長Mr Poole 聯署簽名的結業證書。

兒子拿回證書那天,我給兒子一個大擁抱:Mum's proud of you!兒子教了我一課,也希望兒子終生受用。

( 在地生活紐澳 )
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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=achou&aid=5284407
 引用者清單(1)  
2014/10/01 02:05 【udn】 這裡更便宜!人人 領導 學得 調停比價

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春節
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同裡心
2011/06/08 17:05

再以本身經驗為例,二女兒三歲起即上私立托兒所,因為是全美語所以比起一般的還貴一些.一日回家後竟發現兩眼竟成熊貓眼,經檢視詢問女兒,才知在與同學競上檯面被推下,撞及上額後瘀血下流至眼窩所致.但因還小,敘述過程過簡而模糊.

學校竟然渾然不知,至隔日方才電話詢問緣由.我們也告知,了解小孩們經常有這般無心之過,但學校就此不曾再對此事過程及後續處理作報告.至今對所方處理方式仍覺有些遺憾,與澳洲處理方式比較方知心裡的疙瘩在哪裡了.

Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 20:25 回覆:
我本身對於臺灣的幼兒教育與小學教育,都是以我自己小時候的經驗來對照兒子在雪梨的經驗。對於臺灣目前的狀況,也只有從親友處得知二手資料。

關於此地的學齡前幼兒園的經營是有一套標準程序的,文中所提的寫『事件報告』就是標準程序之一,兒子去的兩個學齡前幼兒園和上了小學之後的課後安子班,遇有意外狀況,都是如此處理。

很高興你了解心裡的疙瘩在哪,這是我寫文分享經驗的目的;我自己覺得在不同的體系之中,往往可以學習好的、改進不好的。也許臺灣的家長可以推動幼兒園建立一套標準作業程序。

春節
等級:7
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羨慕!
2011/06/08 16:17

就是羨慕,

昨天開始在台灣的學校實施新的學校防霸凌法,簡言之,就是不可以再罵同學娘娘腔,和男人婆..等等有性別歧視的字眼.經電視台記者訪問小朋友意見,都表示詫異和無法理解.有點以前都這樣叫來叫去的,以後老師說不行了,一時不知如何是好的模樣.

學校的任何作為如果沒有家庭.社會的配合很難有實效.在台灣很多,而且愈來愈多只有隔代教養,而且以老年年金或中低家庭補貼為一家經濟來源,或是全家要等夜市或商店,百貨業收攤後方能見面,談兒福是雲端的事.在澳洲有打包學校營養午餐( ? )而爭執,拉扯互告的嗎?

Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 19:15 回覆:
聽你的描述,新的反霸凌法規定不可這樣、不可那樣,老實說,不要說小孩搞不清,我覺得有一點簡化霸凌的本質而有一點治標不治本。我是覺得傳統教條式的方法,可能對現在的小孩教育的成效不大。

澳洲的小學沒有政府供應營養午餐,只有家長會組織的餐廳義工媽媽,根據當日訂單(父母可以線上訂幫小朋友訂午餐)現做午餐,而且都是一份一份的簡餐,沒有三菜一湯熱食,當然沒得打包。

你說得沒錯,教養小孩除了家庭之外,還須要社會支援。試想,如果父母親無法彈性上班,全家要等夜市百貨打烊才能見面,這家庭教育如何是好?更不用說隔代教養了。真的值得深思。

Tomas
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bullying---通常都是不理性的!!
2011/06/08 15:42
培養理性的訓練是必要的---恰恰是血氣方剛的少之年就是缺少理性!!
Tomas
Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 18:30 回覆:
教條式的叫血氣方剛的少年人,甚至是沒法血氣的老人,要理性,這樣的作法完全忽略『人是有情緒的動物』,不會有效的。這也是我覺得這套教材著重情緒的處理來解決衝突,是值得分享的。

溫哥華 千里傳音
等級:8
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很棒的教材教法
2011/06/08 14:35
這份教材有智慧財產權嗎?我有個當國中校長的同學,她熱愛教育,願意嘗試好點子,我轉寄給她,也許可以『抄襲』一下。
可以鼓勵導師利用班會或自習課時間,以班級為單位,學習、實習這套教材,應該是可行的。這對學生處理衝突的能力大有助益!!
Amy

[溫哥華 千里傳音]
[AVの館:電老大]
Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 17:52 回覆:
Amy,我手上只有兒子的講義,妳如果留悄悄連絡方式,我可以複製一份給妳朋友參考。

不過,我相信施予這Peer mediation的老師是須要受過專業訓練或者至少必須融匯貫通內容,才能讓學生學到知識與技巧。我找到澳洲小學用的Peer mediation的program,見:Kids matter primary school: Peer mediation 可以先給妳朋友參考。
建議妳朋友可以上網搜尋關鍵字: Peer mediation,也許學教育的可以參考研究一份適合臺灣在地的教材。

不能正經
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學習面對衝突
2011/06/08 13:40
當調解人,要有自我克制及自我保護以避免被捲入紛爭的言行智慧,我覺得亦是降低無端仇視的良方,同時也能提昇個人一旦成為當事人時在面對衝突時的智慧及勇氣,是很好的教育。

這種教育,真的很用心。


Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 18:39 回覆:
我也覺得這套教材將人與人之間的衝突、霸凌的許多面,都包含了。
我經常覺得此地小學教的是解決問題的方法,而不只是知識,所以常有驚鴻一瞥的驚喜。

小肉球
等級:8
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您是女的啊
2011/06/08 12:56

一直以為是男生哩!Jacaranda做名字有拉丁味道,澳洲很少拉丁裔女人,但澳洲的紫花樹名叫 Jacaranda,以為您以當地樹為名。俺在南佛州時,有個地名也叫 Jacaranda。

唉,女的啊 。。。。  


名偵探柯南名言:真相只有一個!
Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 18:34 回覆:
是不好意思稱Jacaranda『兄』?還是很失望是女生?
呵呵!

東村James
等級:8
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好方法
2011/06/08 10:17
這是一個分很好的方法﹐讓學生有這樣調解的經驗﹐也可以學習如何和人相處。
Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 11:13 回覆:
是的,我是很高興兒子在小學就能學得這可以終生受用的知識與技能,比我這老媽強多啦,也幸運多啦!



JKTsai 老鼠嫁女兒
等級:8
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如果是秀才遇見兵?
2011/06/08 08:21
小學生還在善良階段,以「理」還可解決小朋友之間的「衝突」,何況,華人的學區,通常不錯,家長素質也很平均,小孩的純真善良還可以互相以「mediation」調停。

若似「暮城之光」的高中生,刺龍繡鳳,拿刀拿槍,遭霸淩,通常就難以理擺平了!

「長大以後」,雖有人權當道理,碰上「鴨霸」,有「理」也奈何?

以上文不對題!

隨喜您們和我們的教育環境!
Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 09:13 回覆:
所以從小要學習與人溝通,管理情緒,自重且尊重別人,不要等到大了定型了,還用最原始的肢體、暴力,來處理衝突事件。

國民基礎教育首要的是學會如何在人群社會中生活,數學、英文、國文、音樂、繪畫、舞蹈、、、資優,是其次啦!

鹿湖漫波
等級:8
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好課程
2011/06/08 02:20
這些好課程是台灣每個人都應擁有的寶貴基礎教育,
若小學就有這種了解,應該可以避免許多紛爭和受害者,
讚嘆澳洲的教育主管機構!希望台灣教育部快來取經!

批ㄟ斯,拜你之賜,來此多年,前天第一次在此地看見2棵Jacaranda,很驚訝!
            也許早就有,從沒留意,看你相片才知此花 : )

Jacaranda(achou) 於 2011-06-08 04:20 回覆:
不曉得其他人的經驗,我也覺得這樣的領導溝通能力,真的應該及早放到國民教育的基礎課程裡面,而不是像我的經驗一樣,是上了大學企管系、出了社會工作後才有機會接觸到。

哈!有關Jacaranda藍花楹,我二十幾年前剛來澳洲讀書時,就被夏天時開得滿街、滿公園的『紫色花』震撼不已。澳洲各地當Jacaranda盛開時,是不可能不看到的;二十幾年來,每當Jacaranda盛開時,還是看不厭、還是很讚嘆!真是幸福啊!呵呵!
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