文/陳瑾德（天主教新竹社會服務中心 居服員）

從事居家服務至今已經9年多了。當初因為家中長輩年紀越來越大，身心靈陸續出現一些問題，在求知欲與好奇心的驅使下，90年參加元培技術學院舉辦的照顧服務員職前訓練課程，沒想到這一學，也找到了可以發揮所長的工作。

受訓結業後，由老師引薦到新竹市家庭照顧者關懷協會開始服務工作，記得第一位服務的案主，由於家人疏於照顧整體十分髒亂，讓人感到有些害怕，更恐怖的是，家屬脾氣火爆常吵架，有時甚至拿菜刀相向。每每回到家中，腦子便不斷浮現許多方法，希望讓案主能過得較為舒適，期間也試著與案主及其家屬溝通，尋求改善，雖然他們未必全然接受，不過心想只要較以前有進步，就值得肯定，以後再慢慢的增加。

之後，因該協會面臨經營問題而結束居家服務，由於案家希望我能繼續服務，便轉到新竹市社會服務中心（簡稱社服中心）服務至今。社服中心除了安排許多在職訓練課程，讓我們在專業上有所成長外，督導及社工員的關心與陪伴，同事們間像兄弟姐妹般的感情，也讓我覺得非常溫馨。

在社服中心，曾服務一位罹患失智症的奶奶，由於案主相當被動，加上服藥的關係，走路無力、長短腳，又重心不穩，常讓我備感吃力，長期服務下來，身體真的吃不消，後來連打噴嚏時，脊椎都會感到不適。不過，問題總得想法子解決，喜歡腦力激盪的我，想到一個兩全其美的方法，不僅個案可運動，也可避免受傷，就是將輪椅固定在高度適中的窗邊，扶奶奶站起來，然後停留一下，再坐下，訓練奶奶手臂和腿部的力量，效果還不錯。與家屬分享個案的進步，也覺得這個方式很可行，當然我因工作所引起的傷害也獲得改善。

其實，在服務的過程中，或多或少都會有身體受傷及心理壓力的情事，通常透過與社工聊聊或自我調適方式來紓壓外，當問題來了，我也喜歡自己想辦法解決。這一路走來，發現照顧服務工作並不是那麼容易，需要不斷的自我充實外，更要有相當的體力、毅力、耐力、愛心及恆心，尤其是老人及身心障礙者需要更多人的付出，我個人認為身為社會的一份子，都需要學習照顧技巧，才能體會他們的世界。

居家服務深具挑戰性，個性較內向害羞的我，天生就有一份天將降大任於斯人也的使命感，雖然過程有辛苦也有感傷，有時難免會跌落負向的思考，但每個家庭都有它的故事，想到自己可以從中看到家庭的優勢，並吸取其長處，就覺得開心與踏實，所以愛心不是用說的，而是實際的關懷與行動，真的希望有更多的朋友能夠加入這幸福的居家園地。

文章出處: 中華民國老人福利推動聯盟