從小到大，人生中第一個面試就是出社會後到『高雄市育成照顧服務勞動合作社』接受工作面試，很幸運地順利錄取，從畢業後任職至今也過了1年多；在面試前，雖然有先查詢一下”居服督導員”究竟是一份怎樣的工作？但查詢結果多為居家照顧服務的服務內容、照顧服務員的考試等，並未得到切中核心的居服督導員介紹，僅知道”居服督導員”也是社福工作領域的一部份，應該是為服務使用者做居中安排、協調的角色。然而，在面試當下、實際工作後就發現……嗯~確實與學校中所學到的”社工”是有差異的！

在育成這個紀律嚴謹、凡事講求標準作業流程的大家庭中，大家就是生命共同體，雖然平時大家忙於自己份內的工作，但卻是默默關心彼此，在自己需要協助時，無論是同仁或主管就會伸出援手。在這裡，每位同仁都有著不同的特性，每位都有值得學習的優點，主任也會不定期給予提醒、指正，而具有諮商背景的主席也會不定期安排體驗式學習、探索教育等課程充實能力。

在這段說長不長、說短不短的歲月中，我們大家都學到，也經歷了許多。剛開始，對居服員們的個性、習慣、可服務對象都不熟悉的情況下慢慢摸索、學習，我們學習如何協調、安排居服員與個案間的服務需求時間；當個案與居服員因服務內容起爭議時，從中協調；當居服員臨時因故請假時，要臨危不亂地趕緊安排代班；當個案發生緊急狀況時，需有危機處理能力，通知家屬並隨時掌握個案最新變化。無論是居服員、個案或家屬，我們面對的工作夥伴、相關人員都是”人”，而每個人都是獨特的個體，每個人的性格都不同，因此常考驗著自己的思考及溝通能力，情緒難免也跟著牽動，或許會因為個案可憐的遭遇為其感到難過；或因為個案強勢的態度、不可理喻的個性、無理的要求感到憤怒、無奈，但我們仍需維持應有的理性及禮貌。若要我為此下一個結論，那便是─居家服務是份訓練耐性、修身養性與自我鍛鍊的工作。

此份工作是自己人生故事中重要的一章節，從擔任一名居服督導員，一步一腳印地跟著組長學習、累積個案與行政作業等工作經驗，後來因每月的報表檢視錯誤率在可接受值中，因而獲得主管賞識接受新任務─協助檢視一名同仁的報表、檢視異動結案名冊等行政工作，隨著時間的推演，慢慢地從協助檢視的角色晉升為行政副組長。其實從小到大，我總是習慣擔任配合、被帶領的角色，上大學後便告訴自己要”改變”，故開始參加社團、接受挑戰，進入職場後也是如此告訴自己，故開始學習擔任帶領組員的角色。這一年多來，從一知半解的面試者→居服督導員→協助檢視部分行政工作→行政副組長→11區居服副組長，雖然總是戰戰兢兢的，但主管的信任、同仁的協助無疑是個堅強的後盾。這是一段歷練與蛻變的過程，是成長的回憶，更是邁向成功未來的重要步伐。

分享者:有限責任高雄市育成照顧服務勞動合作社  李芳青居服副組長104.02.16